[Forum Somfy] Suivi de la question: SIM sur Serenity?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Apr 2020 11:41:45 GMT

Bonjour Jean,

Voici la signification de la couleur du voyant de votre TaHoma :

Bonne journée,

Réponse de jean B.

jean B. — Wed, 01 Apr 2020 11:45:08 GMT

depuis 2 ans j aurai pense que la carte sim serait en service mais hélas
par contre en lisant les messages sur les couleurs présente sur la box somfy avec le socle surtout sur la mienne donc blanche il n y a rien
verte = alarme
rouge = alarme en action ou internet coupe comme il y a eu dernièrement
ma question est ce que je me trompe ou i y a t il une erreur merci pour la reponce

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 30 Aug 2017 15:47:18 GMT

Bonjour,

Je comprends tout à fait votre insatisfaction, toutefois et comme mentionné précédemment, nous avons rencontré des difficultés concernant la performance et la fiabilité de la base Serenity GSM.
Le produit ne remplit donc pas les critères et exigences: qualité et sécurité de la marque Somfy.
Afin de ne pas générer encore plus d'insatisfactions auprès de vous et des autres utilisateurs, cette fonctionnalité ne sera donc pas ajoutée.

@ Didier, j'entends aussi votre déception, mais ne comprend pas votre sentiment concernant une certaine censure de notre part.

Bonne journée.

Réponse de Didier L.

Didier L. — Sun, 27 Aug 2017 09:25:37 GMT

JE SUIS EGALEMENT DE L AVIS D ALAIN
Je ne puis utiliser Serenity dans le but initialement envisager
pour cette raison je vais renouveler mon ancienne alarme, mais pas chez SOMFY
de plus je pense que ce forum ne laisse pas la possibilité de nous exprimer

Réponse de Alain

Alain — Sun, 27 Aug 2017 09:14:38 GMT

Je suis très déçu et en colère de constater que le système GSM ne sera pas mis en service.
J'avais décidé de prendre Somfy car le fait d'être joignable avec le système GSM a été un point crucial dans ma décision d'achat , mais maintenant je peux considérer que tout le matériel acheté ne pourra pas remplir les fonctions que j'en espérais.
Je me suis bien fait berner car la carte sim était bien présente dans tous les documents.
Je pensais que Somfy c'était sérieux, ma déconvenue est grande.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 05 Jul 2017 08:21:46 GMT

Bonjour Didier,

Nous venons d'avoir une information concernant l’évolution de la situation pour la base Serenity TaHoma version GSM.
Dans les mois passés, nous avons rencontré des difficultés concernant la performance et la fiabilité de la base Serenity GSM.
Le produit ne remplit donc pas les critères et exigences: qualité et sécurité de la marque Somfy.
La qualité et votre satisfaction étant notre priorité il a été décidé de ne pas lancer la fonction GSM sur ce produit.
Nous souhaitions vous remercier de la confiance que vous nous témoignée, chaque jour, en ayant fait l’acquisition de votre TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Didier L.

Didier L. — Wed, 05 Apr 2017 13:26:50 GMT

merci,
à suivre donc

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 05 Apr 2017 13:24:34 GMT

Bonjour,

Effectivement, la fonction GSM n'est pas encore fonctionnelle, lorsqu'elle le sera vous serez informé par email grâce aux eletters envoyées avant les mises à jour et via l'enveloppe d'informations sur l'interface TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Sat, 01 Apr 2017 07:05:56 GMT

Bonjour,
J'ai déjà posé cette question sur le forum et Gladys m'a répondu de façon assez évasive...
http://forum.somfy.fr/questions/1286999-mise-service-sim-serenity
L'emplacement de la SIM est bien caché sous la batterie du socle serenity.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 01 Apr 2017 05:58:56 GMT

Bonjour

seul un Yellow pourra répondre à votre question. Attendez !