[Forum Somfy] Suivi de la question: EXAVIA 500 l'ensemble guide sur vis sans fin

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 11 Apr 2017 13:49:46 GMT

Bonjour Rachid,

Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, je vous ai envoyé un mail le Jeudi 6 Avril à 17h11 pour vous expliquer les suites de votre SAV. Il semblerait que vous ne l'ayez pas reçu et je vous le renvoie immédiatement. Cependant, je vous conseil aussi de vérifier dans vos spams s'il ne s'y trouve pas. Si vous n'avez toujours rien reçu en cette fin d'après-midi, merci de me l'indiquer par retour à ce message sur ce forum, afin que j'utilise une autre adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Rachid Z.

Rachid Z. — Fri, 07 Apr 2017 17:17:52 GMT

Bonjour Monsieur Thomas M.,
Je suis désolé mais je n'ai pas reçu de mail de votre part.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Apr 2017 15:11:18 GMT

Bonjour Rachid,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 06 Apr 2017 09:05:07 GMT

Parfois, il faut un peu de patience.

C'est selon la disponibilité des Techniciens Somfy.

Réponse de Rachid Z.

Rachid Z. — Wed, 05 Apr 2017 18:09:23 GMT

Merci Richy pour votre réponse. Le technicien Somfy me contacte directement en ligne ? Si c'est le cas avez vous une idée de leur délai de prise en compte ? Merci d'avance.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 02 Apr 2017 16:37:03 GMT

Bonjour,

Votre vérin devra faire l'objet d'un retour aux ateliers SAV Somfy.

Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.