[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur sur ajout télécommande RELAIS réf:1841194

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Jul 2019 11:47:15 GMT

Bonjour Ayo,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Ayo E.

Ayo E. — Wed, 10 Jul 2019 13:29:27 GMT

Bonjour,

oui je confirme etre en possession de cette telecommande relais.
vu que cela ne marchait pas j ai du acheter une nouvelle telecommande relais pour verifier.
au final cela ne marche avec aucune d'elles.

merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Jul 2019 09:57:14 GMT

Bonjour Ayo,

Je vous confirme qu'il est normal que la télécommande relais ne pilote pas la motorisation.

Si j'ai bien compris vous disposez en plus de la télécommande relais (Référence : 1841194), la télécommande blanche Serenity (voir image ci-dessous) ?

Bonne journée,

Réponse de Ayo E.

Ayo E. — Sun, 07 Jul 2019 10:33:35 GMT

Bonjour,

oui le voyant s allume en vert, par contre quand j appuie sur le bouton de la télécommande relais il ne se passe rien...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Jul 2019 06:38:48 GMT

Bonjour Ayo,

Le voyant RADIO du boîtier électronique de la motorisation s'allume-t-il bien vert lorsque vous mémorisez le bouton "o" de la télécommande relais ? Si oui, pouvez-vous m'indiquer si cette télécommande relais pilote la motorisation ?

Bonne journée,

Réponse de Ayo E.

Ayo E. — Tue, 02 Jul 2019 11:49:29 GMT

Bonjour Thomas,

oui la telecommande fonctionne bien de la box - par contre des fois elle clignote en rouge je sais pas si ca un lien de cause à effets.

dois je enregistrer la telecommande de liaison portail et box à la box pour qu'elle reconnaisse l'adresse du bouton O ?
si oui comment faire ?

je vais essayer de la rapprocher de quelques metres du portail pour voir en parallele

bonne journee et merci encore

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Jul 2019 10:44:59 GMT

Bonjour Ayo,

En effet, j'ai fait une erreur c'est bien dans RTS qu'il fallait aller, j'ai corrigé ma procédure au cas où quelqu'un rencontrerait le même souci que vous.

Pouvez-vous vérifier que vous arrivez bien à piloter votre motorisation de portail via une de ses télécommandes en vous plaçant à l'endroit où se trouve la TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Ayo E.

Ayo E. — Sun, 30 Jun 2019 20:24:00 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai suivi à la lettre vos indications sauf que dans IO il est pas possible d ajouter un portail mais dans RTS oui.
en allant sur RTS je fais les etapes tel que precisé mais lors du test rien
ensuite tentative d'ouverture rien non plus ....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Jun 2019 11:18:44 GMT

Bonjour Ayo,

Je vais vous demander de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous pour raccorder votre motorisation de portail Exavia 500 avec votre TaHoma :

- Accédez au boîtier électronique de votre motorisation et réveillez-le via un appui sur le boutons START, le voyant START doit s'allumer rouge fixe

- Posez la télécommande relais sur la cible en contact sur le boîtier électronique et faites un appui sur la bouton "o" (un point) jusqu'à ce que le voyant "RADIO" s'allume sur le boîtier électronique

- Connectez-vous à l'interface PC de votre TaHoma et allez dans le menu configuration

- Allez dans l'onglet RTS et cliquez sur ajouter un portail

- Validez les conditions d'utilisation et le test

- Choisissez la motorisation Exavia 500 / Wispa 800

- Passez les 3 étapes que l'on a déjà réalisé et faites continuer

- Entrez le code correspondant au bouton "o" (un point) que vous trouverez au dos de la télécommande relais

- Cliquez sur "tester", mais même si rien ne se passe cliquez sur continuer

- Renommez votre motorisation, et testez ensuite son pilotage via l'interface, est-ce que ça fonctionne (ouverture/fermeture) ?

Si non, merci de m'indiquer quelle étape ne se déroule pas comme indiquée ?

Bonne journée,

Réponse de Ayo E.

Ayo E. — Tue, 25 Jun 2019 08:54:56 GMT

Bonjour Thomas,

merci pour votre reponse.
c'est le nouveau boitier avec la borne START que j'ai en possession.

pour votre question - oui vous pouvez supprimer et faire toutes actions necessaires pour me debloquer la situation.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Jun 2019 13:44:49 GMT

Bonjour Ayo,

Deux motorisations de portail RTS sont présentes dans votre box domotique Tahoma, souhaitez-vous qu'on les supprime ?

Concernant la procédure à réaliser, je vais avoir besoin que vous m'indiquer le modèle du boîtier électronique de votre Exavia (voir image ci-dessous), il y a-t-il la présence d'une borne "START" ?

Bonne journée,

Réponse de Ayo E.

Ayo E. — Sun, 23 Jun 2019 21:08:52 GMT

Bonjour,

meme probleme pour moi;
impossible de connecter ni de faire l'appairage du Portail exavia...
j'ai pourtant telecommande d'origine et une nouvelle que je viens de recevoir, tres compliquée cette histoire.

si vous pouviez egalement expliquer la procedure a suivre avec l'une des deux...
dois je proceder a l'appairage de la nouvelle (Référence 1841194 sur le site somfy)

code tahoma 1211-2613-2172

merci d'avance pour tout !

Réponse de Séverin B.

Séverin B. — Fri, 21 Jun 2019 12:32:43 GMT

Merci beaucoup Thomas pour votre aide. Appairage réussi !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Jun 2019 11:28:06 GMT

Bonjour Séverin

J'ai fais le nécessaire pour la suppression de vos éléments "fantôme".
Vous pouvez enregistrer votre portail dés a présent.

Bonne journée.

Réponse de Séverin B.

Séverin B. — Thu, 20 Jun 2019 20:23:01 GMT

Bonjour, j'ai également le même problème avec ma télécommande relais et un portail à intégrer, pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?
mon pin Tahoma : 1205-6395-1819
RTS : 15032187
RTS : 150321186

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 31 Aug 2018 15:07:28 GMT

Bonjour Thierry,
Bonjour Jean-Edmond,
J'ai fais le nécessaire pour la suppression de vos éléments "fantôme".
Vous pouvez enregistrer votre portail dés a présent.
Bonne journée.

Réponse de Jean-Edmond B.

Jean-Edmond B. — Fri, 24 Aug 2018 08:57:13 GMT

Bonjour j'ai apparemment le même problème pouvez m'aidez à le résoudre ?
RTS 15668739
RTS 15668740
PIN 1201-7783-2237

Réponse de thierry

thierry — Fri, 24 Aug 2018 08:57:10 GMT

Bonjour , y a t il un Yellow qui peut débloquer mon soucis évoqué juste au dessus et que beaucoup de personnes semblent rencontrer ? Merci par avance

Réponse de thierry

thierry — Wed, 22 Aug 2018 09:17:55 GMT

Bonjour mémé soucis suite à une réinitialisation , voici mon Pin : 0220-1671-1967... , message : raw device already exists : RTS 16112049 ... merci de régler le soucis . Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 08 Aug 2018 08:08:20 GMT

Bonjour Fabien,
J'ai fais le nécessaire pour la suppression de votre élément "fantôme".
Vous pouvez enregistrer votre portail dés a présent.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 08 Aug 2018 08:07:30 GMT

Bonjour jean -francois,
J'ai répondu dans un autre post, merci de ne pas multiplier les demande.
Bonne journée.

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Thu, 02 Aug 2018 11:27:01 GMT

Bonjour,

Moi aussi, je suis confronté au même problème, de commande deja reconnue, mais je me suis planté lors de l'installation.
PIN Tamoha 1207-4766-8881
code RTS de la télécommande relais RTS 15712254
Je remercie chaleureusement le membre Yellow qui pourra me desactiver la télécommande relais !
Cordialement

Réponse de Jean-François B.

Jean-François B. — Wed, 01 Aug 2018 08:40:37 GMT

Bonjour,

Je suis confronté au même problème , ma télécommande n'est plus reconnue suite à une réinitialisation de mon portail.
Pouvez vous m'aider ?
Mon PIN Tahoma 0204-3282-7616
Merci

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Tue, 17 Jul 2018 06:00:07 GMT

Bonjour Emeric,

Je vous ai supprimé l’élément RTS fantôme.

Bonne journée,

Réponse de Emeric

Emeric — Fri, 13 Jul 2018 08:25:11 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème, quelqu'un peux t il enlevé ces telecomandes fantômes sur le serveur de mon Tahoma (Raw device already exists : RTS 15063400) PIN 1209-6574-5803
Merci bcp de votre aide.