[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi les notifications sont en double?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Apr 2017 16:45:54 GMT

Bonjour Hervé,

Après vérification avec notre service de développement, nous souhaiterions vous remplacer votre Caméra. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

PS : Merci d'éviter d'ouvrir plusieurs posts concernant des problèmes que vous rencontrez avec votre caméra, si vous avez des soucis toujours lié à votre caméra il est mieux pour le suivi de votre SAV que vous les postiez ici.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Apr 2017 10:29:53 GMT

Bonjour Hervé,

Je viens de transmettre ces informations à notre service de développement, concernant votre problème d'email, je vous informe que nous effectuons aucun travaux sur les serveurs pouvant engendrer ce dysfonctionnement et que nos serveurs sot parfaitement fonctionnels à l'heure actuelle.

Je reviendrai donc vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de herve C.

herve C. — Fri, 07 Apr 2017 10:07:09 GMT

Bonjour Thomas,

le resultat: toujours les 5 notifications!!!!
En attente de vos conseils.

Réponse de herve C.

herve C. — Thu, 06 Apr 2017 13:02:39 GMT

Merci,
à demain vers 14h je vous informe.

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Apr 2017 12:41:54 GMT

Hervé,

Je vous confirme que ça revient au même, car désactiver les notifications par l'image que j'ai mis, désactive les notifications venant de Visidom sur le smartphone en question, alors que les désactiver via le menu avancé désactive toutes les notifications envoyé par la caméra pour tout les smartphone. C'est donc plus sûre de l'avoir fait par le menu avancé.

Bonne journée,

Réponse de herve C.

herve C. — Thu, 06 Apr 2017 12:31:02 GMT

Oui c'est déjà plus claire .
Soit j'ai desactivé hier les notification mais pas par votre image que je n'ai pas mais dans :"""avancé" du pave paramétre je pense que ce doit être la même chose.
Merci de confirmer.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Apr 2017 12:23:02 GMT

Hervé,

C'est ma faute, j'ai fait une erreur de syntaxe. Il faudrait forçer la mise à jour en désactivant les notifications dans l'application pendant 24h, pour le faire il faut suivre la procédure ci-dessous :

- Connectez vous sur l'application Visidom

- Cliquez sur le menu paramétrage de votre caméra, puis sur le menu réglage

- Désactivez ensuite les notifications

- Vous les réactiverez ensuite les notifications 24h plus tard, ce qui corrigera votre problème

Concernant le serveur, il s'agit de celui qui fait le lien entre votre caméra et votre smartphone, c'est lui qui gère l'envoi de ces notifications.

Bonne journée,

Réponse de herve C.

herve C. — Thu, 06 Apr 2017 12:00:24 GMT

Bonjour Thomas,
merci de cette réponse mais j'ai pas tout compris ( le serveur lequel?? Vous dites: ""Il faudrait donc forçait cette mise à jour en désactivant les mise à jour"" certainement mais ou?? comment ??
Pouvez vous reformulez votre réponse avec plus de pédagogie voir une illustration pour le profane que je suis et pour les autres également.
D'avance merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Apr 2017 09:13:05 GMT

Bonjour Hervé,

Merci pour ce retour, d'après le service développement, c'est lorsque le serveur se met à jour qu'il gère les notifications à envoyer sur les smartphones. Dans votre cas, il semblerait que le serveur ne supprime plus les codes d'application. Il faudrait donc forçait cette mise à jour en désactivant les mise à jour pendant 24h, un jour ou vous en avez pas besoin et que vous les réactiviez ensuite.

Bonne journée,

Réponse de herve C.

herve C. — Wed, 05 Apr 2017 15:29:10 GMT

Ci joint photos du téléphone et de la tablette.
Merci aux yellows d'avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Apr 2017 15:27:19 GMT

Bonjour Hervé,

Comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance technique en ligne, nous avons transmis vos informations et votre problème à notre service de développement. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès qu'une solution me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de herve C.

herve C. — Wed, 05 Apr 2017 14:51:00 GMT

apres avoir consulté samsung le pb est chez SOMFY pb de version donc j'ai pris contact avec le SAV Somfy qui m'a conseillé de faire un reset sur le cable de la cam et apres reset rré installation je suis à 5 notifications sur le tel mais une seule sur la tablette???
Merci si quelqu'un à une solution??

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 05 Apr 2017 13:19:11 GMT

Je pense que c'est simplement le fait que vous avez multiplié l'installation sur plusieurs appareils avec le même numéro sans peut-être faire de désinstallation.

Réponse de herve C.

herve C. — Wed, 05 Apr 2017 12:46:49 GMT

Je ne le crois pas je viens de desinstaller visidom et reinstaller pour maintenant avoir trois notifications, le pb viens essentiellement du tel car sur ma tablette je n'ai qu'une seule notification, Si quelqu'un à une idée le tel est un galaxy S7 edge.
MERCI

Réponse de herve C.

herve C. — Wed, 05 Apr 2017 12:08:41 GMT

J'ajouterai également que sur les deux notifications quand je selectionne la premiere arrivée elle n'aboutit à rien et quand je selectionne ladeuxieme elle ouvre l'appli visidom avec la caméra concerne

Réponse de herve C.

herve C. — Wed, 05 Apr 2017 12:05:15 GMT

D'accord mais OU,
Je n'ai pas de pb avec la Tahoma sur mes DO par exemple.
Il faut dire également que le phénomene est arrivé apres la reception de mon nouveau téléphone (toujours un galaxy S7edge) l'autre explosé et remplacé par un neuf mais je n'ai qu'une carte sim alors!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 05 Apr 2017 11:59:49 GMT

S'il n'y a qu'une seule fois le n° enregistré, ce n'est pas là.

Réponse de herve C.

herve C. — Wed, 05 Apr 2017 11:45:49 GMT

Bonjour,
je re verifier , il existe 3 pavés dans mon compte somfy: 1-mes infos perso 2- mes adresses (une seule adresse déclarée) 3- adresse de ma box domotique.
Dans ces trois pavés il y a mon téléphone penses tu que le pb se trouve là???

MERCI

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 05 Apr 2017 11:36:29 GMT

Je veux parler du compte Somfy

https://www.somfy.fr/index.cfm?open_login

Il est aussi accessible via Tahoma "Mon compte" puis à gauche "Mon compte Somfy"

Réponse de herve C.

herve C. — Wed, 05 Apr 2017 09:58:52 GMT

Bonjour Jean-Luc
merci de prendre qq minutes à mon petit souci.
J'ai effectivement le même numéro de téléphone sur mon COMPTE somfy (quand tu dis serveur tu parles du compte ou c'est autre chose?? (le premier avec mon adresse et le deuxieme pour ma box) j'ai sup le premier essai le deuxieme essai et toujours même pro.
Si tu as une photo de ou j'ai péché Merci d'avance

MERCI

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 05 Apr 2017 05:03:51 GMT

Bonjour

Vérifiez l'état de votre compte sur le serveur.
N'avez-vous pas entré 2 fois le même n° ?
Pour ma part, je ne reçois qu'un seul message à chaque fois !