[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible centrale protexiom? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 12 Apr 2017 09:41:35 GMT Wed, 12 Apr 2017 09:41:35 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Martial,</p><p>Je vous confirme qu&#39;il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 12 Apr 2017 09:41:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1317496-connexion-impossible-centrale-protexiom/answers/2980033 https://forum.somfy.fr/questions/1317496-connexion-impossible-centrale-protexiom/answers/2980033 2980033 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1317496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Comme plusieurs personnes sur le forum, je me retrouve dans l&#39;impossibilité de me connecter à ma centrale téléphonique (alarme protexiom 600) depuis l&#39;extérieur ou en Local.<br />Malgré plusieurs tentatives pour réinitialiser la carte ip cela ne change rien, mon adresse ip reste la même et impossible de me connecter.<br />Lors d&#39;un test de ping, je vois bien la centrale sur le réseau mais le délai d&#39;attente de réponse est trop long.</p><p>Pouvez vous m&#39;indiquer la procédure pour pouvoir corriger ce problème et enfin pour de nouveau accéder à ma centrale à distance.</p><p>Cordialement<br />Martial</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> martial L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas, </p><p>J&#39;ai testé la remise à zéro en changeant de câble réseau mais cela ne change rien. L&#39;adresse IP ne change pas et il est toujours impossible d&#39;accéder à la centrale.<br />Dans l&#39;attente de votre aide.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 09 Apr 2017 14:07:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1317496-connexion-impossible-centrale-protexiom/answers/2976425 https://forum.somfy.fr/questions/1317496-connexion-impossible-centrale-protexiom/answers/2976425 2976425 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9339619 theme-c/avatars/48.png 1317496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Comme plusieurs personnes sur le forum, je me retrouve dans l&#39;impossibilité de me connecter à ma centrale téléphonique (alarme protexiom 600) depuis l&#39;extérieur ou en Local.<br />Malgré plusieurs tentatives pour réinitialiser la carte ip cela ne change rien, mon adresse ip reste la même et impossible de me connecter.<br />Lors d&#39;un test de ping, je vois bien la centrale sur le réseau mais le délai d&#39;attente de réponse est trop long.</p><p>Pouvez vous m&#39;indiquer la procédure pour pouvoir corriger ce problème et enfin pour de nouveau accéder à ma centrale à distance.</p><p>Cordialement<br />Martial</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> martial L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br /> Merci pour la réponse je vais essayer ça ce week-end je vous dis ce que cela donne.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Apr 2017 19:43:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1317496-connexion-impossible-centrale-protexiom/answers/2972551 https://forum.somfy.fr/questions/1317496-connexion-impossible-centrale-protexiom/answers/2972551 2972551 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9339619 theme-c/avatars/48.png 1317496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Comme plusieurs personnes sur le forum, je me retrouve dans l&#39;impossibilité de me connecter à ma centrale téléphonique (alarme protexiom 600) depuis l&#39;extérieur ou en Local.<br />Malgré plusieurs tentatives pour réinitialiser la carte ip cela ne change rien, mon adresse ip reste la même et impossible de me connecter.<br />Lors d&#39;un test de ping, je vois bien la centrale sur le réseau mais le délai d&#39;attente de réponse est trop long.</p><p>Pouvez vous m&#39;indiquer la procédure pour pouvoir corriger ce problème et enfin pour de nouveau accéder à ma centrale à distance.</p><p>Cordialement<br />Martial</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Martial,</p><p>Je vous confirme que votre système d&#39;alarme ne se met plus à jour depuis le 09 Novembre 2016. Avez-vous essayer d&#39;effectuer une remise à zéro en changeant préalablement le câble RJ-45 ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Apr 2017 15:19:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1317496-connexion-impossible-centrale-protexiom/answers/2972007 https://forum.somfy.fr/questions/1317496-connexion-impossible-centrale-protexiom/answers/2972007 2972007 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1317496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Comme plusieurs personnes sur le forum, je me retrouve dans l&#39;impossibilité de me connecter à ma centrale téléphonique (alarme protexiom 600) depuis l&#39;extérieur ou en Local.<br />Malgré plusieurs tentatives pour réinitialiser la carte ip cela ne change rien, mon adresse ip reste la même et impossible de me connecter.<br />Lors d&#39;un test de ping, je vois bien la centrale sur le réseau mais le délai d&#39;attente de réponse est trop long.</p><p>Pouvez vous m&#39;indiquer la procédure pour pouvoir corriger ce problème et enfin pour de nouveau accéder à ma centrale à distance.</p><p>Cordialement<br />Martial</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> martial L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok merci pour l&#39;information</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Apr 2017 11:32:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1317496-connexion-impossible-centrale-protexiom/answers/2971380 https://forum.somfy.fr/questions/1317496-connexion-impossible-centrale-protexiom/answers/2971380 2971380 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9339619 theme-c/avatars/48.png 1317496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Comme plusieurs personnes sur le forum, je me retrouve dans l&#39;impossibilité de me connecter à ma centrale téléphonique (alarme protexiom 600) depuis l&#39;extérieur ou en Local.<br />Malgré plusieurs tentatives pour réinitialiser la carte ip cela ne change rien, mon adresse ip reste la même et impossible de me connecter.<br />Lors d&#39;un test de ping, je vois bien la centrale sur le réseau mais le délai d&#39;attente de réponse est trop long.</p><p>Pouvez vous m&#39;indiquer la procédure pour pouvoir corriger ce problème et enfin pour de nouveau accéder à ma centrale à distance.</p><p>Cordialement<br />Martial</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Les Yellow&#39;s interviennent régulièrement sur le forum entre 0 et 5 jours en moyenne.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Apr 2017 10:30:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1317496-connexion-impossible-centrale-protexiom/answers/2971128 https://forum.somfy.fr/questions/1317496-connexion-impossible-centrale-protexiom/answers/2971128 2971128 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1317496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Comme plusieurs personnes sur le forum, je me retrouve dans l&#39;impossibilité de me connecter à ma centrale téléphonique (alarme protexiom 600) depuis l&#39;extérieur ou en Local.<br />Malgré plusieurs tentatives pour réinitialiser la carte ip cela ne change rien, mon adresse ip reste la même et impossible de me connecter.<br />Lors d&#39;un test de ping, je vois bien la centrale sur le réseau mais le délai d&#39;attente de réponse est trop long.</p><p>Pouvez vous m&#39;indiquer la procédure pour pouvoir corriger ce problème et enfin pour de nouveau accéder à ma centrale à distance.</p><p>Cordialement<br />Martial</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> martial L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Les Yellow passent sur le forum tous les combien de jours???</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Apr 2017 08:30:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1317496-connexion-impossible-centrale-protexiom/answers/2970741 https://forum.somfy.fr/questions/1317496-connexion-impossible-centrale-protexiom/answers/2970741 2970741 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9339619 theme-c/avatars/48.png 1317496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Comme plusieurs personnes sur le forum, je me retrouve dans l&#39;impossibilité de me connecter à ma centrale téléphonique (alarme protexiom 600) depuis l&#39;extérieur ou en Local.<br />Malgré plusieurs tentatives pour réinitialiser la carte ip cela ne change rien, mon adresse ip reste la même et impossible de me connecter.<br />Lors d&#39;un test de ping, je vois bien la centrale sur le réseau mais le délai d&#39;attente de réponse est trop long.</p><p>Pouvez vous m&#39;indiquer la procédure pour pouvoir corriger ce problème et enfin pour de nouveau accéder à ma centrale à distance.</p><p>Cordialement<br />Martial</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> martial L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, merci pour votre réponse, non je n&#39;ai rien changé sur ma box donc je pense aussi à un module HS.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Apr 2017 06:48:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1317496-connexion-impossible-centrale-protexiom/answers/2967326 https://forum.somfy.fr/questions/1317496-connexion-impossible-centrale-protexiom/answers/2967326 2967326 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9339619 theme-c/avatars/48.png 1317496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Comme plusieurs personnes sur le forum, je me retrouve dans l&#39;impossibilité de me connecter à ma centrale téléphonique (alarme protexiom 600) depuis l&#39;extérieur ou en Local.<br />Malgré plusieurs tentatives pour réinitialiser la carte ip cela ne change rien, mon adresse ip reste la même et impossible de me connecter.<br />Lors d&#39;un test de ping, je vois bien la centrale sur le réseau mais le délai d&#39;attente de réponse est trop long.</p><p>Pouvez vous m&#39;indiquer la procédure pour pouvoir corriger ce problème et enfin pour de nouveau accéder à ma centrale à distance.</p><p>Cordialement<br />Martial</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>si après plusieurs réinitialisations de la carte IP et si vous n&#39;avez rien changé ou touché au niveau de votre box adsl, et que vous ne pouvez vous connecter, ni en local, ni à distance, il y a de forte chance que le module soit HS. <br />Je vous conseille d&#39;attendre ici l&#39;avis d&#39;un Yellow.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Apr 2017 14:54:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1317496-connexion-impossible-centrale-protexiom/answers/2966601 https://forum.somfy.fr/questions/1317496-connexion-impossible-centrale-protexiom/answers/2966601 2966601 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1317496 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Comme plusieurs personnes sur le forum, je me retrouve dans l&#39;impossibilité de me connecter à ma centrale téléphonique (alarme protexiom 600) depuis l&#39;extérieur ou en Local.<br />Malgré plusieurs tentatives pour réinitialiser la carte ip cela ne change rien, mon adresse ip reste la même et impossible de me connecter.<br />Lors d&#39;un test de ping, je vois bien la centrale sur le réseau mais le délai d&#39;attente de réponse est trop long.</p><p>Pouvez vous m&#39;indiquer la procédure pour pouvoir corriger ce problème et enfin pour de nouveau accéder à ma centrale à distance.</p><p>Cordialement<br />Martial</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>