[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème caméra IC100 suite mise à jour v9.16

Réponse de Aymeric V.

Aymeric V. — Tue, 22 Aug 2017 11:36:50 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai bien reçu ce mail mais pas le premier qui n’était pas non plus dans les spam.
Je vous envoie toutes les informations demandées par mail.
Merci pour votre réactivité.
Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 Aug 2017 10:53:46 GMT

Bonjour Aymeric,

Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, je vous ai envoyé un mail le Vendredi 18 Août à 16h32 pour vous expliquer les suites de votre SAV. Il semblerait que vous ne l'ayez pas reçu et je vous le renvoie immédiatement. Cependant, je vous conseil aussi de vérifier dans vos spams s'il ne s'y trouve pas. Si vous n'avez toujours rien reçu en ce début d'après-midi, merci de me l'indiquer par retour à ce message sur ce forum, afin que j'utilise une autre adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Aymeric V.

Aymeric V. — Sat, 19 Aug 2017 10:42:57 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour la prise en charge de mon problème, cependant je viens de revérifier et je n'ai pas reçu votre mail. L'adresse mail présente dans mon profil de ce forum est pourtant bien la bonne car je reçois les autres mails provenant du forum.
Bonne journée,
Aymeric

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 18 Aug 2017 14:32:14 GMT

Bonjour Aymeric,

Malheureusement, il semblerait que la caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 18 Aug 2017 10:38:54 GMT

Je n'ai plus d'idée, il faut attendre l'avis d'un Yellow !
Bonne journée !

Réponse de Aymeric V.

Aymeric V. — Fri, 18 Aug 2017 09:48:04 GMT

Bonjour Jean-Luc
Merci pour le conseil mais j'ai essayé à plusieurs reprises hier et de nouveau ce matin. Rien à faire, elle reste bloquée avec la led rouge allumée fixe uniquement.
Elle n'est plus accessible via l'application Visidom, ni via TaHoma ou directement en wifi (le "HD..." n'est pas visible).
Je ne sais vraiment plus quoi faire ...
Si vous avez des idées, n'hésitez pas !
Merci,
Aymeric

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 17 Aug 2017 19:47:35 GMT

Bonsoir Aymeric !

essayez de reprendre la mise à jour !

Bonne soirée !

Réponse de Aymeric V.

Aymeric V. — Thu, 17 Aug 2017 18:59:57 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème que vous, je viens d'effectuer la mise à jour sur mes deux caméras Visidom IC100.
Pour la première ça fonctionne parfaitement, j'ai retrouvé les notifications sur mon téléphone portable.
Pour la deuxième, j'ai suivi exactement la même procédure, mais malgré plus d'une demi-heure d'attente après avoir remis la carte SD. Il ne se passe rien, le voyant reste rouge fixe. Le voyant link vert ne s'allume plus malgré l'avoir redémarré, avoir fait le reset 5s ou plus, etc.
Quelqu'un peut m'aider ??
Merci,
Aymeric

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Jul 2017 11:12:10 GMT

Bonjour Christian,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Christian L.

Christian L. — Sun, 02 Jul 2017 18:39:07 GMT

Bonsoir,

Je me suis décidé ce soir à effectuer la MAJ suite à email reçu par équipe SOMFY.
Et... je rencontre les mêmes symptomes que Thierry, à savoir:

1) Après avoir fait la MAJ en suivant la procédure et attendu plus de 15mns à la fin avant de redémarer, le voyant reste rouge et la caméra n'est pas reconnue
2) impossbile de la détecter sur le réseau local malgré les recherches
le reset via trombonne n'est d'aucun effet (voyant toujours rouge)
bref furieux de me retrouver sans la caméra active au moment des vacances...

Un jaune peut t'il me venir en aide urgemment?
Merci
Cdlt
Christian

Réponse de Thierry

Thierry — Mon, 17 Apr 2017 05:34:28 GMT

Nouvelle caméra reçue et mise à jour effectuée sans problème cette fois.
Merci à vous, SAV très efficace !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Apr 2017 09:49:00 GMT

Bonjour Thierry,

Bonne journée,

Réponse de Thierry

Thierry — Fri, 07 Apr 2017 07:23:38 GMT

Y a-t-il quelqu'un du SAV pour m'aider car là j'ai une caméra qui ne me sert strictement à rien !

Réponse de Thierry

Thierry — Wed, 05 Apr 2017 16:55:02 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Avec un trombone sur le côté de la caméra en restant appuyé de 5 secondes à 1 minute sans qu'il ne se passe strictement rien, le voyant rouge reste fixe.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 05 Apr 2017 14:59:33 GMT

Bonjour Thierry

comment avez-vous fait le reset ?