[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi Le menu déroulant Adresse Serveur dans Réglage de l'interface reste sur "personnalisé"?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Apr 2017 10:03:59 GMT

Bonjour Alexis,

Je vous confirme que ce changement n'est pas normal et qu'il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alexis

Alexis — Thu, 06 Apr 2017 18:51:16 GMT

Bonsoir Thomas,

Vous trouverez ci-dessous la copie d'écran du menu "Réglages de l'interface" en compte installateur. Le menu déroulant de l'adresse serveur revient dés que je confirme en "personnalisé".

Merci pour votre support

Alexis

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Apr 2017 15:15:57 GMT

Bonjour Alexis,

Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du menu "Réglages de l'interface" en compte installateur de l'interface PC de votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 06 Apr 2017 11:00:29 GMT

Bonjour Alexis

d'abord, vous ne pouvez pas créer un deuxième compte pour la même centrale.

Ensuite, j'ai déjà rencontré sur ce forum le problème que vous décrivez et ça s'est terminé en SAV.

Attendez l'avis d'un Yellow.