[Forum Somfy] Suivi de la question: Est-il possible que mon transmetteur d'alarme ne possede pas de numéro de module IP?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 27 Sep 2017 06:53:06 GMT

Bonjour Tiffany,

je viens de vous envoyer en message privé votre nom de sous domaine, par contre les ports 80 et 443 de votre box adsl ne sont pas ouverts.

effectivement votre transmetteur n'est pas compatible avec l'application smartphone.

vous pouvez bénéficier de l'offre d'échange transmetteur proposé sur notre boutique en ligne afin de bénéficier d'un nouveau Transmetteur et donc des nouvelles fonctionnalités qui vont avec (Application smartphone, compatibilité avec les détecteurs de mouvement image, compatibilité des caméras Visidom via l'application, ...)

https://boutique.somfy.fr/echange-transmetteur-alarme-pour-version-rtc-2016.html

https://boutique.somfy.fr/echange-transmetteur-alarme-pour-version-gsm-2016.html

Bonne journée

Réponse de Tiffany M.

Tiffany M. — Tue, 26 Sep 2017 18:35:01 GMT

Bonsoir,
Nous avons réussi à retrouver notre nom de sous domaine qui avait été finalement créé il y a plusieurs années. Cependant, nous n'arrivons pas à consulter à distance malgré des réglages sur la livebox.
De plus, si nous avons bien compris, notre alarme n'est pas compatible pour l'application SOMFY (chose que nous souhaitions).

Réponse de Tiffany M.

Tiffany M. — Tue, 26 Sep 2017 15:01:26 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Notre numéro de centrale est le 566323.

La case "activer DHCP" avait bien été décochée comme demandé mais cela ne fonctionne pas.

merci

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 26 Sep 2017 12:22:00 GMT

Bonjour Tiffany,

Je vous confirme que la version de votre système d'alarme vous permet de créer un compte d'accès à distance. Toutefois, il est possible de créer qu'un seul compte par Centrale/Transmetteur, donc si un compte a déjà été créé, il vous sera impossible d'en créer un nouveau.

Afin de vérifier si un compte a déjà été créé avec votre Centrale, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans la liste des éléments de votre système d'alarme.

De plus, je vous informe qu'avant de s'occuper de l'accès à distance il est impératif d'avoir convenablement paramétré l'accès en locale à votre système d'alarme. Merci donc dans le menu "Réglages du réseaux" de décocher la cas "Activer DHCP" et de choisir une adresse IP centrale/transmetteur comprise entre 192.168.1.201 et 192.168.1.240

Bonne journée

Réponse de Tiffany M.

Tiffany M. — Mon, 25 Sep 2017 19:20:39 GMT

Merci pour cette précision. Nous allons donc attendre.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 25 Sep 2017 18:53:06 GMT

Bonsoir Tiffany

Il n'y a rien à faire d'autre que d'attendre ici le contact d'un Yellow. Ceci peut durer entre 0 et 5 jours ouvrés. C'est très dépendant de leur charge de travail mais ils répondent tout le temps !

Bonne soirée !

Réponse de Tiffany M.

Tiffany M. — Mon, 25 Sep 2017 16:14:03 GMT

Bonjour comment fait on pour avoir la confirmation d'un yellow ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 25 Sep 2017 06:20:08 GMT

Bonjour Tiffany

apparemment c'est compatible mais attendez confirmation d'un Yellow.
Bonne journée !

Réponse de Tiffany M.

Tiffany M. — Sun, 24 Sep 2017 20:39:08 GMT

Merci pour votre réponse rapide. Voici les captures d'écran.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 24 Sep 2017 20:19:58 GMT

Bonsoir Tiffany

Faîtes une copie d'écran du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau".

Réponse de Tiffany M.

Tiffany M. — Sun, 24 Sep 2017 19:28:27 GMT

Bonsoir

Nous avons également le même problème. Pourriez vous nous dire si notre transmetteur est compatible?
cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 09 May 2017 09:42:28 GMT

Bonjour

en plus des infos données par Thomas, je vous conseille de décocher la case DHCP sur le réglage réseau et de fixer une adresse dont le dernier numéro doit être compris entre 201 et 240

De même sur le réglage de l'interface, cochez la case "Accès à distance"

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 May 2017 09:33:46 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vous informe que le code 2400-02 est un code qui nous permet de savoir si votre système d'alarme est enregistré sur le serveur http://www.alarmesomfy.net ou sur le serveur http://www.alarmsomfy.eu, mais ce n'est pas lui qui me permet d'identifier votre Centrale/Transmetteur.

Paramétrage par ordinateur - Système d'alarme Protexiom de 2012

Bonne journée,

Réponse de Sylvain R.

Sylvain R. — Mon, 08 May 2017 16:13:18 GMT

Bonjour,

Meme question et impossible de créer un compte

pouvez vous me dire si ma version permet de créer un compte.

Mon numéro d'IP est 2400-02

Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 11 Apr 2017 13:59:38 GMT

Bonjour Christian,

Je vous informe que votre système d'alarme n'est pas compatible avec l'accès à distance. Il faudra obligatoirement remplacer votre Centrale/Transmetteur et vous pouvez pour ça bénéficier d'une de nos deux offres commerciale d'échange Transmetteur ci-dessous pour bénéficier de cette fonctionnalité, ainsi que la compatibilité avec l'application smartphone, les détecteurs de mouvement image, ...

Echange transmetteur alarme pour version GSM 2017

Echange transmetteur alarme pour version RTC 2017

Bonne journée,

Réponse de Christian M.

Christian M. — Fri, 07 Apr 2017 21:00:18 GMT

bonsoir Thomas, voila les deux pages demandées. Merci pour le coup de main.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Apr 2017 09:42:24 GMT

Bonjour Christian,

Je vous informe qu'aucun compte d'accès à distance n'a été créé avec ce numéro de Centrale. Afin d'identifier pourquoi vous n'arrivez pas à créer de compte d'accès à distance, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages de l'interface" et "Réglages du réseaux" de l'interface PC de votre système d'alarme en locale ?

Bonne journée,

Réponse de Christian M.

Christian M. — Thu, 06 Apr 2017 14:04:33 GMT

bonjour Jean-Luc et merci de votre réponse.
Je viens d'essayer avec le code 2480-03 mais la recherche tourne sans jamais aboutir. J'en appelle donc aux touts pussants maitres Yellow en leur transmettant mon numero complet: 552434. Merci par avance pour votre reponse.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 06 Apr 2017 10:56:55 GMT

Bonjour Christian

laissez ici le n° complet de votre Centrale. Un Yellow vérifiera s'il lui existe déjà un compte associé.

S'il n'y a jamais eu de compte créé, lorsqu'on vous demande le n° de carte IP, essayez celui-ci: 2480-03