[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion locale?

Réponse de PATRICK G.

PATRICK G. — Thu, 20 Apr 2017 16:07:38 GMT

ah bon
d'après mon mode d'emploi c'est précisé
entrez le code utilisateur 1 personnalisé...mais je note
encore merci et bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 Apr 2017 16:07:27 GMT

Pat,

Comme je l'ai indiqué, Pat, c'est que vous rentrez dans le menu du Clavier via votre code utilisateur alors qu'il faut entrer le code installateur.

Bonne journée,

Réponse de PATRICK G.

PATRICK G. — Thu, 20 Apr 2017 16:04:26 GMT

ca y est j'ai debranché l'alimentation et l'ai rebranché et miracle ............ca marche
peut etre un faux contact ?? ou ??
mais si vous pouviez quand meme me repondre pour le code 780 ???
merci par avance
cordialement
et mille excuses pour vous avoir fait chercher
peut etre pour rien
encore merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 Apr 2017 15:59:42 GMT

Pat,

C'est que vous rentrez dans le menu du Clavier via votre code utilisateur alors qu'il faut entrer le code installateur.

Bonne journée,

Réponse de PATRICK G.

PATRICK G. — Thu, 20 Apr 2017 15:54:05 GMT

re-bonjour
a chaque fois qu'a partir du clavier lcd je veux acceder a l'option 780 , j'ai le message "code install ou tls" .........ca veut dire quoi

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 Apr 2017 15:30:15 GMT

Bonjour Pat,

Vérifier que le câble Ethernet et le câble d'alimentation sont toujours bien raccordés des deux cotés (Box ADSL / Centrale et Alimentation / Centrale).

Vérifier que l'adresse est bien 192.168.1.201 dans le menu 780 de votre Clavier LCD.

Bonne journée,

Réponse de PATRICK G.

PATRICK G. — Thu, 20 Apr 2017 15:18:20 GMT

Bonjour
Oui oui , ce fut un problème précédent
maintenant j'arrete mon antivirus , mais malgré cela je n'accede plus a mon alarme
"site inaccessible'
198.168.1.201 a mis trop de temps pour repondre
merci pour votre aide
cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 Apr 2017 09:43:03 GMT

Bonjour Pat,

Quel message d'erreur obtenez-vous ? Votre anti-virus est-il bien désactivé ?

Bonne journée,

Réponse de PATRICK G.

PATRICK G. — Sun, 16 Apr 2017 17:12:48 GMT

Bonjour
nouveau problème
je n'arrive plus a acceder a mon alarme Protexial via son adresse IP ?????
que faire
merci

Réponse de Nams

Nams — Fri, 07 Apr 2017 12:02:18 GMT

Bonjour, pour ma part j'utilise microsoft essential security et ça marche nickel! Et gratuit!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 07 Apr 2017 11:33:38 GMT

Comme quoi rien ne vaut un bon antivirus payant pour lequel vous avez du support !

Réponse de PATRICK G.

PATRICK G. — Fri, 07 Apr 2017 10:52:38 GMT

pour revenir sur mon problème
j'ai arrété temporairement mon antivirus gratuit (AVAST)....(je vous le signale au cas ou ca arriverait a d'autres)
et la miracle ca fonctionne correctement ???
que faire ???? je ne peux pas me passer d'antivirus

Réponse de PATRICK G.

PATRICK G. — Fri, 07 Apr 2017 10:24:18 GMT

R-re-bonjour
merci pour vos réponses
j'apprécie toujours quand on demande de l'aide et que l'on y répond !!
encore merci et bonne journée
cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Apr 2017 09:47:52 GMT

Pat,

Malheureusement on va sortir de mes compétences, mais vérifiez si ce n'est pas l'anti-virus, l'utilisation d'un pare-feu ou d'un proxy qui pourrait créer ce défaut ?

Bonne journée,

Réponse de PATRICK G.

PATRICK G. — Fri, 07 Apr 2017 09:16:34 GMT

re-bonjour
j'ai essayé en local et aussi à distance avec un smartphone , et ca marche !!!!!!!
moralité: j'ai un problème avec mon PC mais lequel ????
merci de m'avoir aidé (si vous avez une idée pour mon PC je prends :)
merci encore
cordialement
Patrick Gosse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Apr 2017 08:18:49 GMT

Bonjour Pat,

Pourriez-vous essayer d'un autre ordinateur ou d'un smartphone connecté en WiFi à la même box internet que celle où est raccordé le système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de PATRICK G.

PATRICK G. — Fri, 07 Apr 2017 06:56:58 GMT

re-bonjour
j'ai essayé avec Chrome , Firefox et meme Opera
a chaque fois meme punition
merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 07 Apr 2017 06:54:47 GMT

Bonjour Pat

C'est pas beau !!!
Avez-vous essayez de débrancher et rebrancher la centrale ?
Avez-vous essayé un autre navigateur ?

Si rien n'y fait, il faudra en passer par la réinitialisation du module IP.

Réponse de PATRICK G.

PATRICK G. — Fri, 07 Apr 2017 06:25:27 GMT

Bonjour
Je possède une alarme Somfy protexial
et jusqu'à maintenant je gérais ses fonctionnalités via mon PC et ceci sans problèmes (réglages , piles , journal des evenements etc....)
hier en voulant me servir de cette fonctionnalité surprise : temps de réponse très long , puis apparition de la page d'accueil en tout petit par rapport a l'écran , puis en quelques secondes l'image (maison) se transforme en texte "My Home".... on peut tout de meme entrer les codes
mais tourne indefiniment sans résultat
je vous joins un fichier représentant ce que j'ai à l'écran
merci par avance pour votre aide
cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 06 Apr 2017 20:21:20 GMT

Bonsoir

pourriez-vous êtres plus précis ? Sur quel matériel avez-vous un problème ? Que se passe-t'il ?