[Forum Somfy] Suivi de la question: Transfert téléphonique ne fonctionne pas

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 05 Sep 2017 09:54:51 GMT

Bonjour

normalement le gain à 73, ce n'est pas gênant mais vous pouvez redescendre à 33 et voir si ça fonctionne.

Bonne journée !

Réponse de David N.

David N. — Tue, 05 Sep 2017 09:33:32 GMT

Bonjour,

En branchant l'alarme directement sur la box, tout à fonctionné correctement.

J'ai donc revérifier le câblage complet de mon installation pour arriver jusqu'à constater que j'avais interverti deux lignes sur mon répartiteur. Ce qui avait comme résultat de faire rebooter ma box.

Mon problème est donc résolu. Tout fonctionne à nouveau mais je suis à 73 de gain. Pensez-vous que je puisse redescendre à 53 ?

Merci pour votre attention.
Salutations

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Aug 2017 14:45:08 GMT

Bonjour David,

Pourriez-vous me montrer une photographie de ce "boîtier de communication" ?

Il serait aussi intéressant de réaliser test demandé par Jean-Luc, à savoir de raccorder directement le câble RJ-11 qui sort de la Centrale à la prise phone de votre Freebox en débranchant temporairement votre téléphone, le problème est-il identique ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 28 Aug 2017 08:53:29 GMT

Bonjour

que se passe-t'il si vous connectez la centrale directement sur la prise "PHONE" en débranchant le téléphone ?

Réponse de David N.

David N. — Mon, 28 Aug 2017 08:41:54 GMT

Bonjour,

Voici en pièce jointe le schéma de câblage de mon installation.

A savoir, cette installation fonctionnait encore très bien en mars avec un freebox v5. Rien à changer depuis à part la box passer en mini 4K.

Le téléphone, quand a lui, fonctionne correctement sur cette installation.

Salutations

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Aug 2017 14:07:39 GMT

Bonjour David,

Pourriez-vous me transmettre une photographie du schéma de câblage du module RTC de votre Centrale d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de David N.

David N. — Tue, 22 Aug 2017 13:00:07 GMT

Bonjour,

J'ai refais d'autres tests et toujours aucun appel.

Le gain téléphone à été tester avec 33, 53 et 73 sans changement.

Je n'arrive pas non plus à contacter la centrale par téléphone de l’extérieur. Après les 2 sonneries du deuxième appel, je ne peux pas entrer mon code utilisateur. La centrale ne décroche pas. Pas de BIP.

Par accès Web de l’extérieur ou de l’intérieur, tout fonctionne !

Lors d'un test d'appel de la centrale, je vois plusieurs lignes dans le journal des évènements
(Voir image : somfy-logs.jpg

Et à chaque appels de la centrale, ma Freebox redémarre (elle perd la ligne et reboot).
(Voir image : somfy-freebox.jpg)

Merci d'avance pour votre support.
Salutations

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 08 Aug 2017 12:46:51 GMT

Bonjour David,

Pouvez-vous me dire ce que vous entendez par "quand je fais un test de téléphone, la box redémarre" ? Comment réalisez-vous ce test ? Qu'entendez-vous précisément par la box redémarre ?

De la même manière, arrivez-vous à entrer en contact avec votre Centrale/Transmetteur en suivant la procédure ci-dessous, entendez-vous le BIP! comme quoi votre Centrale a bien décrochée ?

Bonne journée,

Réponse de David N.

David N. — Tue, 08 Aug 2017 07:55:53 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous.
Je viens de me rendre compte que cela fait quelques mois que je n'ai plus d'appel téléphoniques en cas de déclenchement d'alarme via le module RTC.
Je viens de passer, il y a quelques semaines, d'une freebox v5 à une mini 4k , juste la box et aucun changement de cablage, et depuis quand je fais un test de téléphone, la box redémarre et je vois plusieurs tentatives dans le journal.
J'ai déjà passer le gain à 53 mais rien n'y fait.

Merci de bien vouloir me dire ce que je peux faire de plus.
Salutations.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 May 2017 08:04:39 GMT

Bonjour Emmanuel,

D'après tous les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel L.

Emmanuel L. — Sun, 30 Apr 2017 10:13:02 GMT

Bonjour,
Voici le schéma.
Emmanuel.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 29 Apr 2017 12:21:17 GMT

Bonjour

pourriez-vous faire un schéma de câblage de votre installation ?

Réponse de Emmanuel L.

Emmanuel L. — Sat, 29 Apr 2017 09:38:47 GMT

Bonjour,
Je viens de faire le test en ayant remplcer le câble Rj11 entre la centrale et le port phone de la box free.
Toujours pas d'appel téléphonique en cas de déclenchement d'alarme et toujours pas possible de piloter mon alarme en appelant avec mon portable.
Dans le log des événements, je vois bien "Début d'appels tél" mais je ne reçois pas d'appel.

Emmanuel.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Apr 2017 13:45:40 GMT

Bonjour Emmanuel,

Pourriez-vous effectuer le test en remplaçant le câble RJ-11 qui relie votre Centrale/Transmetteur à la box ADSL sur la prise phone afin de voir si le problème est identique ?

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel L.

Emmanuel L. — Thu, 27 Apr 2017 07:42:31 GMT

Bonjour Thomas,
Je viens de faire le test et rien. Ca continue à sonner comme un téléphone au delà des 2 sonneries lors du deuxième appel. Alors que je devrais entendre un bip me signalant d'entrer mon code installateur n'est ce pas ?
J'ai regarder ma configuration de box et dans "les réglages avancés" j'ai bien coché la case "Autorisation de la commande à distance du système par téléphone"

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Apr 2017 07:22:34 GMT

Bonjour Emmanuel,

Pourriez-vous essayer de tester en branchant directement le câble qui sort de la Centrale/Transmetteur directement sur la prise "phone" de votre Freebox, sans passer par les prises gigogne ?

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel L.

Emmanuel L. — Wed, 26 Apr 2017 13:40:48 GMT

Thomas,
Voici le photo du branchement.
J'ai un cable qui par de ma prise téléphonique murale et qui arrive sur la freebox sur le port ADSL, ensuite un câble qui vient de ma freebox port "phone" et qui va ver la prise gigone noire avec fil noir (à gauche sur le photo). La prise gigogne beige (au milieu sur la photo) va vers ma centrale d'alarme et la prise noire avec fil beige (a droite sur la photo) va vers mon poste téléphonique de maison.

Emmanuel.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Apr 2017 13:31:12 GMT

Emmanuel,

Le problème créé par la mise à jour de Free ne pose problème que pour l’émission d'appel or dans votre cas la réception d'appel ne fonctionne pas non plus. Le problème est donc différent, pourriez-vous me transmettre une photographie ou un schéma du câblage que vous avez réalisé pour brancher le module RTC de votre Centrale/Transmetteur à votre ligne téléphonique ?

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel L.

Emmanuel L. — Wed, 26 Apr 2017 13:28:03 GMT

Bonjour Thomas,

voici d'abord une copie d'écran du réglage de la téléphonie filaire demandé par Jean-Luc B

J'ai ensuite essayé d'entrer en contacte avec la centrale depuis mon téléphone portable en suivant votre procédure. Le téléphone sonne et rien ne se passe. J'ai essayé sur les deux n° (free en 09.. et l'autre attribué initialement par Orange en 02...)

Le pire c'est que ça a déjà fonctionné mais un jour un voisin m'a dit que mon alarme s'était déclenchée et comme je n'avais pas eu d'appel téléphonique j'ai fait un test. et effectivement ça ne fonctionne plus. Peut-être depuis une mise à jour de la freebox ?

Emmanuel.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Apr 2017 12:47:37 GMT

Bonjour Emmanuel,

Arrivez-vous à entrer en contact avec votre Centrale/Transmetteur en suivant la procédure au lien ci-dessous (cette procédure doit être réalisée d'un téléphone portable et non de votre téléphone fixe) :

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel L.

Emmanuel L. — Mon, 24 Apr 2017 18:08:33 GMT

Oui j'ai bien mis le curseur au maximum dans la configuration de ma freebox révolution.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 24 Apr 2017 17:39:02 GMT

Et vous avez bien suivi la procédure donnée par Thomas ?

Pouvez-vous faire des copies d'écran du réglage de la téléphonie filaire ?

Réponse de Emmanuel L.

Emmanuel L. — Mon, 24 Apr 2017 17:00:23 GMT

Bonjour,
Merci de votre réponse mais ça ne fonctionne toujours pas. J'ai même déclenché volontairement l'alarme et laissé sonné plus d'une minute mais pas d'appel.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 24 Apr 2017 16:05:05 GMT

Bonjour

vous pouvez essayer d'augmenter le gain jusqu'à 73.

Réponse de Emmanuel L.

Emmanuel L. — Mon, 24 Apr 2017 13:40:48 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème sur une alarme protexiom 600. Même message dans la liste des évènements de l'alarme (dizaine de lignes à la même heure intitulées : Modif N° d'appel (alors que seul le test a été lancé).

J'ai mis 53 au lieu de 33 dans le gain téléphonique, j'ai suivi la procédure de configuration de la freebox mais l'appel téléphonique ne fonctionne pas.
Je suis avec une freebox révolution.

Par avance merci de vos idées et conseils.