[Forum Somfy] Suivi de la question: Activation Tahoma impossible ?

Réponse de Jean-Marc T.

Jean-Marc T. — Thu, 13 Apr 2017 13:16:32 GMT

Bonjour Thomas, ok ça fonctionne super. j'ai opté pour l'otion 1 merci à vous et à Store Plaisance Paris efficacité garantie merci Lucie ! j'ai récupéré tous mes scénarios ...
Bonne journée

Réponse de Jean-Marc T.

Jean-Marc T. — Thu, 13 Apr 2017 10:20:37 GMT

re Bonjour Thomas,

1/ Ma première Box je l'avais acheté sous vos conseils à store Plaisance Paris, je les appelles pour voir si ils peuvent le faire de suite.
2/ à défaut je compte environ 40 équipements SOMFY dont 11 IO les volets roulants...et possède deux télécommandes telis composio io pure..je vous tiens informés de la suite...
merci encore pour votre aide et réactivité car je peux pas appeler l'assistance France somfy depuis d’Espagne

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 13 Apr 2017 08:58:14 GMT

Jean-Marc,

Je vous informe qu'il est possible d'avoir qu'une seule box domotique par compte, voila pourquoi vous ne pouvez pas activer la nouvelle box domotique. Deux possibilités s'offrent à vous :

- Soit vous contactez votre revendeur pour qu'il fasse un transfert de compte de votre ancienne box vers la nouvelle en lui fournissant les deux codes PIN, cette solution rendre l'ancienne box obsolète et inutilisable.

- Soit nous pouvons si vous le souhaitez supprimer l'ancienne box de votre compte pour que vous puissiez ajouter la nouvelle. Mais nous déconseillons fortement cette procédure si vous disposez de produit fonctionnant sur le protocole IO et que vous ne disposez pas de télécommande 2way pour effectuer un transfert de clé

Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc T.

Jean-Marc T. — Thu, 13 Apr 2017 08:17:52 GMT

Bonjour Thomas, j'ai débranché mon ancienne BOX mais apparaît toujours quand je vais me connecter sur le site.....
Code PIN : : 0211-2140-1692
Statut: Active
Date d'activation: 19.12.2014
2/ quand je veux activer la nouvelle je mets le nouveau code PIN que j'ai reçu avec la BOX 1205-8213-9458 je passe a l’Étape mettre code PIN et ensuite voir photo ci jointe mais j'arrive pas à appuyer sur le bouton "je continue" ?
Merci pour votre retour SVP

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 13 Apr 2017 07:29:44 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Quel est le message d'erreur que vous obtenez ?

De plus, est-ce qu'une box est toujours active sur votre compte ? Si oui, quel est son code PIN ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc T.

Jean-Marc T. — Wed, 12 Apr 2017 20:44:16 GMT

Thomas bonsoir,
impossible d'activé mon Tahoma le pin 1205-8213-9458 correspond à ma nouvelle TAHOMA est ce normal que vous ayez désactivé le nouveau pin ?

Merci pour votre retour, jean marc

Réponse de Jean-Marc T.

Jean-Marc T. — Wed, 12 Apr 2017 12:17:05 GMT

Bonjour Thomas,

J'entends ce que vous me dite, juste aussi vous rappeler que c'est vous (Somfy) qui m'avait autorisé à utiliser ma Tahoma en Espagne...à l’époque.
Si là je viens de la changer c'est suite aux derniers orages ou je pense qu'elle a grillée....pour finir ma Tahoma précédente à toujours très bien fonctionné jusqu'alors...j’espère qu'il en sera de même avec celle ci, car tous mes équipements sont SOMFY. Bien à vous Jean Marc

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 12 Apr 2017 11:49:28 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Nous déconseillons fortement l'activation d'un TaHoma français à l'étranger pour des raison de latences des serveurs, de soucis de déploiement des mises à jours et problème de programmation horaire si décalage horaire il y a.

Toutefois, nous vous avons supprimé le compte appartenant au code PIN 1205-8213-9458, vous pouvez dès à présent activer votre TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 10 Apr 2017 17:29:28 GMT

Il faudra donc patienter.

Réponse de Jean-Marc T.

Jean-Marc T. — Mon, 10 Apr 2017 17:24:32 GMT

Merci Sylvain mais je suis pas en France. En général il répondent rapidement, je vais patienter encore merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 10 Apr 2017 17:21:11 GMT

Bonjour,
Vous pouvez aussi composer le numéro de l'assistance technique

Réponse de Jean-Marc T.

Jean-Marc T. — Mon, 10 Apr 2017 16:24:53 GMT

Bonjour, je reste dans l'attente pour l'activation de ma Tahoma SVP...merci pour votre réactivité SVP, cordialement Jmt

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 09 Apr 2017 05:42:54 GMT

Bonjour,
Il faudra attendre l'intervention des Yellow's, vous aurez une réponse sur ce post pour l'activation de votre box.