[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion TaHoma avec application Iphone

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Apr 2017 11:36:26 GMT

Bonjour Julien,

Merci pour ces informations, il faudrait en effet afin que l'on se renseigne sur ce problème que vous recochiez cette case afin de reproduire le défaut et nous indiquer la date et l'heure à laquelle ce défaut apparaît.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 25 Apr 2017 18:17:06 GMT

Bonsoir Julien

si vous voulez être aidé, répondez précisément à la question de Thomas !

Réponse de Julien M.

Julien M. — Tue, 25 Apr 2017 17:19:35 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse.

Effectivement à mon domicile et à distance, le fait de décocher "rester connecté" permet de nouveau à l'app de s'ouvrir normalement (en moins de 5 sec).

Ca règle donc mon problème (partiellement puisque cela génère un clic de plus, et c'est vraiment pénible au quotidien car je m'en sers vraiment beaucoup sur mon iPhone qui est ma télécommande Tahoma unique).

Peut-être une nouvelle solution bientôt.... j'espère !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Apr 2017 12:32:47 GMT

Bonjour Julien et Jamel,

Concernant votre problème, est-ce que la case "Rester connecté" est cochée ? Si c'est le cas, pourriez-vous faire le test en la décochant ?

Si le problème persiste, pourriez-vous me donner la date et l'heure où ce problème arrive ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 24 Apr 2017 04:56:13 GMT

Bonjour

ça pourrait être lié à la configuration de votre réseau local car une application, soit elle marche, soit elle ne marche pas du tout ! Vérifiez les pare feux et les journaux de vos box adsl.

Réponse de Jamel E.

Jamel E. — Sun, 23 Apr 2017 19:04:46 GMT

Je ne suis pas le seul et j'ai des amis pour qui ce probleme est identique.

Il faut que Somfy corrige ce probleme penible.

Réponse de Julien M.

Julien M. — Sun, 23 Apr 2017 16:52:26 GMT

Bonjour à tous,

Exactement le même problème chez moi.
iPhone 7 à jour, app et boitier TAHOMA à jour.

Lors du démarrage de l'app sur l'iPhone (en wifi tout comme en 4G, de mon domicile ou à distance), ça mouline et ne se connecte jamais. Je ferme l'app, je la réouvre et là ça fonctionne de suite.
Cela m'arrive à chaque connexion, c'est pénible !
C'est pareil sur l'iPhone 6s de ma femme, lui aussi à jour, donc ça ne vient pas de mon iPhone.

Tout fonctionne nickel depuis mes ordis.

Vite, à vos mises à jour !!!
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 13 Apr 2017 07:43:18 GMT

Jamel,

Je vous confirme que nous ne rencontrons aucun problème de compatibilité ou de fonctionnement entre ces différents appareils et différentes versions. Malheureusement le problème ne peut venir que de votre smartphone et nous ne pourrons rien faire pour vous.

Bonne journée,

Réponse de Jamel E.

Jamel E. — Thu, 13 Apr 2017 06:48:51 GMT

Bonjour

IPhone 6S
iOS 10.2.1
TaHoma app.3.5.3
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 13 Apr 2017 06:31:53 GMT

Bonjour Jamel,

Comme le dit Jean-Luc, nous rencontrons aucun problème de ce genre que ce soit sous Androïd ou iOS. Pourriez-vous me donner le modèle de votre dernier iPhone et sa version d'iOS, ainsi que la version de l'application TaHoma que vous utilisez ?

Bonne journée,

Réponse de Jamel E.

Jamel E. — Sun, 09 Apr 2017 11:55:49 GMT

J'ai changé 3 fois d'iphone

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 09 Apr 2017 09:35:54 GMT

Le problème est que si vous êtes obligé d'éteindre et rallumer l'IPhone, c'est que ça vient de lui. Pour l'instant, aucun cas comme le vôtre recensé.
Attendez l'avis d'un Yellow !

Réponse de Jamel E.

Jamel E. — Sun, 09 Apr 2017 09:33:26 GMT

Oui j'ai déjà essayé de desinstaller mais en vain

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 09 Apr 2017 07:24:06 GMT

Bonjour

avez-vous fait l'essai de désinstaller et réinstaller l'application ?