[Forum Somfy] Suivi de la question: Produits io connexion impossible avec TaHoma premium

Réponse de Josselin C.

Josselin C. — Mon, 22 May 2017 17:50:26 GMT

Désole Sylvain je découvre. J'ai suivi votre conseil ;)

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 22 May 2017 17:45:21 GMT

Bonjour Josselin,
Il est toujours préférable de ne pas se greffer sur la discussion d'une autre personne,
Il y a une zone en bas de page pour déposer votre problème.

Réponse de Josselin C.

Josselin C. — Mon, 22 May 2017 17:30:32 GMT

Bonjour, j'ai installé aujourd'hui ma box tahoma serenity. J'ai reussi a connecter 3 volets en RTS mais impossible de connecter mes 2 volets en IO Origine. Une idée pour m'aider? Merci

Réponse de OLIVIER S.

OLIVIER S. — Fri, 21 Apr 2017 16:51:52 GMT

C'est bon, ça fonctionne bien, l'activetion a été faite, merci beaucoup Gladys!

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 21 Apr 2017 09:24:20 GMT

Bonjour Olivier,

Ceci est normal, en effet, le lien d'activation final n'a pas été validé depuis le 14 avril, votre compte n'a donc jamais été activé complètement.
Je viens de vous renvoyer le lien, vous avez 24h pour le valider afin d'avoir accès à votre TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de OLIVIER S.

OLIVIER S. — Wed, 19 Apr 2017 19:50:16 GMT

Bonsoir Gladys,

je n'arrive même pas à me connecter à l'interface
à l'adresse https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...?

De plus, dans mon espace perso sur somfy.fr (onglet 'Ma box domotique'), j'ai le message suivant : "Ce TaHoma n'est pas encore complètement activé. Merci de vérifier votre boîte mail et de terminer l'activation pour pouvoir accéder à TaHoma.".

J'ai bien vérifié les mails (spams compris), je n'ai rien reçu pour terminer l'activation.

Pouvez-vous faire qqch afin d'activer mon compte?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 19 Apr 2017 16:06:23 GMT

Bonjour Olivier,

Sur TaHoma, aucune demande d'enregistrement io ne ressort, ce qui nous indique qu'il y a eu une erreur dans le suivi des manipulations.
Il faudrait donc reprendre l'enregistrement, en allant bien dans: configuration > io > équipements.

Bonne soirée.

Réponse de OLIVIER S.

OLIVIER S. — Sun, 16 Apr 2017 08:28:37 GMT

ok, merci Sylvain!

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 16 Apr 2017 07:55:10 GMT

Bonjour Olivier,
Il faudra patienter vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post.
Ne débrancher pas votre box.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 16 Apr 2017 05:45:12 GMT

Bonjour Olivier,
poser ici le code pin de votre box.

Réponse de OLIVIER S.

OLIVIER S. — Sat, 15 Apr 2017 21:59:22 GMT

Bonjour,

je rencontre actuellement le même problème, je viens d'acheter une box Tahoma, je l'ai activée en ligne (somfy-connect.com) mais lorsque j'essaie d'accéder à la gestion de mes applications Tahoma par connection, j'ai le message 'Une erreur s'est produite. (Le compte utilisateur est désactivé)'. Pouvez-vous faire qqch pour ça svp?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 12 Apr 2017 18:41:41 GMT

Merci du retour,
très bien si tout est rentré dans l'ordre.
Bonne soirée.

Réponse de Bernard F.

Bernard F. — Wed, 12 Apr 2017 17:10:53 GMT

Bonsoir,
Tout est rentré dans l'ordre ce soir .
Un problème de mauvaise initialisation de ma box.
Problème réglé par Somfy après la nouvelle mise à jour.
Merci à R.P et Sylvain C qui m'a contacté rapidement

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 11 Apr 2017 18:48:14 GMT

Bonjour,
Poser ici le code pin de votre box pour que les Yellow's puissent intervenir.