[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement intempestif de la sirène ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Apr 2017 12:45:25 GMT

Bonjour Bertrand,

Si le problème persiste même après avoir suivi la procédure indiquée, nous allons de voir effectuer un retour de votre Sirène auprès de notre SAV pour analyse. afin de créer un dossier à votre nom, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand L.

Bertrand L. — Mon, 24 Apr 2017 16:10:18 GMT

A priori, seule la sirène intérieure sonne.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 24 Apr 2017 16:07:51 GMT

Bonjour

il serait intéressant de savoir si la sirène extérieure sonne également !

Réponse de Bertrand L.

Bertrand L. — Mon, 24 Apr 2017 14:04:05 GMT

bonjour,
le retour sera négatif :-(
Cette nuit à 4:08, tout le monde s'est fait réveillé brutalement par la sirène intérieure.
Toujours rien dans le journal des événements, à part la mise en OFF à 4:09 (pas de SMS envoyés, pas d'appel téléphonique, pas d'événement d'ouverture ou de mouvement).
A noter que le système était en OFF, donc alarme non activée sur aucune des zones.
Que puis-je faire ?
Merci !
Cordialement

Réponse de Bertrand L.

Bertrand L. — Thu, 13 Apr 2017 10:27:46 GMT

le retour positif, ce sera difficile de le faire, étant donné que les déclenchements sont aléatoires et peu fréquents :-)
Le seul retour possible, c'est de dire que ça n'a pas marché car un nouveau déclenchement a eu lieu :-)))

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 13 Apr 2017 10:15:06 GMT

Bonjour

et surtout faîtes nous un retour positif ou négatif !
Merci !

Réponse de Bertrand L.

Bertrand L. — Thu, 13 Apr 2017 10:10:51 GMT

Je mets ceci en oeuvre ce soir en rentrant, merci beaucoup !

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 13 Apr 2017 09:59:50 GMT

Bertrand,

La procédure à suivre sera la suivante :

Connectez-vous à l'interface par ordinateur en compte installateur.

Allez dans le menu "Liste des éléments" et supprimez la Sirène Intérieur via la corbeille.

Ouvrez ensuite votre Sirène Intérieure et retirez une pile

Maintenez le bouton PROG à l'intérieur de la Sirène tout en remettant la pile

Maintenez l'appui jusqu'au BIP!, puis relâchez

Ensuite toujours dans le menu "Liste des éléments" de l'interface PC, cliquez sur "Ajouter"

Vous disposez de 2min pour aller faire un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG à l'intérieur de la Sirène.

Le problème devrait alors être corrigé.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand L.

Bertrand L. — Thu, 13 Apr 2017 09:46:43 GMT

bonjour,

excellente question, j'avoue ne pas le savoir à 100%, car ma première réaction est de vite couper l'alarme pour éviter d'ameuter le voisinage.
Je ne suis donc pas sorti pour voir si la sirène extérieure était en fonction. Mais j'ai l'impression qu'effectivement, seule l'intérieure sonne, il ne me semble pas avoir entendu l'extérieure.
Quelle est la procédure à suivre dans ce cas ?
Merci !
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 13 Apr 2017 09:33:28 GMT

Bonjour Bertrand,

Ce défaut peut provenir d'un problème de mauvais enregistrement d'une des sirènes. Pourriez-vous me confirmer que seule la Sirène intérieure se déclenche quand le problème apparaît ?

Bonne journée,

Réponse de Bertrand L.

Bertrand L. — Mon, 10 Apr 2017 10:22:20 GMT

A priori, quand je mets le système en marche, pas de déclenchement intempestif (ou du moins, je ne suis pas prévenu, et pas d'alerte SMS ou téléphonique).
Et comme le problème est aléatoire.....

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 10 Apr 2017 10:10:06 GMT

Un déclenchement hors alarme "On" provient sans doute d'un détecteur défectueux. C'est pourquoi il est important de s'assurer que tout est bien fermé.

Si vous n'avez rien dans le journal des évènements, ça ne va pas être simple. A part supprimer les éléments un par un jusqu'à trouver celui qui pose problème.

Réponse de Bertrand L.

Bertrand L. — Mon, 10 Apr 2017 10:04:56 GMT

Bonjour,

comme précisé dans mon post, la maison n'était pas sous alarme. Et aucun événement n'a été ajouté au journal. Rien en rouge.
Chaque élément est bien plaqué et fermé.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 10 Apr 2017 09:59:16 GMT

Bonjour

vérifiez que tous les éléments soient bien fermés. Vous devez entendre un petit "clic" en fermant.
Vérifiez également que clavier, sirène, centrale soient bien plaqués au mur afin que le contact anti-arrachement soit bien en position fermé.
Vérifiez la liste des éléments pour voir s'il y a quelque chose en rouge.