[Forum Somfy] Suivi de la question: Capot détecteur ouverture TaHoma

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 13 Apr 2017 08:02:17 GMT

Bonjour Benjamin,

Je vous confirme que cette pièce n'est pas référencée car en aucun cas il s'agit d'une pièce d'usure et une pièce qui devrait casser. Somfy commercialise plusieurs milliers de produits avec un catalogue SAV comprenant plusieurs dizaine milliers de produits et donc de références. Une références oblige légalement un maintient en stock permanent et une organisation spécifique en logistique. Donc oui, il s'agit de la politique SAV de Somfy de ne pas pouvoir référencé les capots du moindre petit accessoire.

Concernant votre problème, je vais essayer de voir si on peut vous faire parvenir un capot d'un détecteur défectueux reçu en SAV. Pour ce faire, je vais avoir besoin d’informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Mon, 10 Apr 2017 19:44:50 GMT

C'est un peu comme devoir racheter une voiture lorsque l'on perd un enjoliveur ...
Je pensais qu'un groupe de renommé comme Somfy avait une vrai politique de gestion des pièces détachées, c'est bien dommage ...

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 10 Apr 2017 19:25:19 GMT

Le capot n'existe pas en pièce détachée, pas plus que l'aimant, les vis ou le double face.

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Mon, 10 Apr 2017 19:19:12 GMT

Vous êtes sérieux !?
Il faut acheter un capteur à 70 euros pour un malheureux capot plastique ?
C'est la position du sav Somfy ?

Merci

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 10 Apr 2017 19:13:05 GMT

Bonjour,
il faudra remplacer le détecteur intégralement.