[Forum Somfy] Suivi de la question: TAHOMA Changement identifiant suite à changement propriétaire

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Thu, 13 Apr 2017 14:32:02 GMT

C'est chose faite, un grand merci à vous!

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 13 Apr 2017 14:19:56 GMT

Vous pouvez désormais modifier votre email.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Thu, 13 Apr 2017 13:52:35 GMT

Merci Gladys,

Effectivement lorsque j'essaye de modifier l'identifiant avec mon adresse mail personnelle (celle que j'utilise ici sur le Forum) cela me renvoi un message d'erreur. Si vous avez la main merci à vous de supprimer le compte associé a mon mail n....t@gmail.com afin que je puisse l'associer à mon compte Somfy actuel.

Merci! Bonne journée

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 13 Apr 2017 13:42:35 GMT

Bonjour Nicolas,

Ceci n'est pas un bug car vous essayez d'utiliser une adresse email déjà associer à un autre compte, vous ne pouvez pas avoir deux comptes avec la même adresse email.
Essayez-vous de renseigner l'adresse email identique à celle du forum en gmail, si oui je vous supprime votre ancien compte et vous pourrez modifier l'email sans soucis cette fois-ci.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Thu, 13 Apr 2017 13:30:21 GMT

Bonjour Gladys et merci pour votre réponse.

Effectivement je peux me connecter au compte de l'ancien propriétaire sans pour autant pouvoir modifier l'adresse mail de l'ancien propriétaire qui lui sert d'identifiant en le remplaçant par le miens. Lorsque je tente l'opération cela m'indique le message d'erreur suivant : "ERREUR, un compte à déjà été créé avec cet email." Hors lorsque je tente de me loger avec ma propre adresse mail, cela m'indique qu'il n'y a aucun compte associé.

Je peux, au besoin vous joindre une copie d'écran.
Il semble que ce soit un bug au niveau de la base des utilisateurs. Merci à vous pour votre aide (coordonnées téléphonique en MP si nécessaire). MERCI!

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 13 Apr 2017 12:13:31 GMT

Bonjour Nicolas,

Si vous avez accès au compte de l'ancien propriétaire, connectez vous via somfy.fr et modifier vos informations.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Thu, 13 Apr 2017 09:15:36 GMT

Bonjour, Concernant ma question posée plus haut, quelqu'un peut-il m'indiquer comment contacter directement un Yellow pour lui adresser ma problématiques? Merci!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 11 Apr 2017 14:07:24 GMT

Bonsoir Nicolas

Un accord sera demandé à l'ancien propriétaire et la box sera réinitialisée. Pour ça, il faut la laisser connectée. Vous serez contacté par un Yellow.