[Forum Somfy] Suivi de la question: code érroné dans interface alarmesomfy sans réinitialisation code IP?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 May 2017 11:05:50 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous les ai envoyé Jeudi 27 Avril à 09h16, les avez-vous reçu ?

Bonne journée,

Réponse de philippe K.

philippe K. — Thu, 27 Apr 2017 15:53:18 GMT

Bonsoir Thomas,
D'accord pour recevoir les informations relatives à mon compte d'accès à distance par mail.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Apr 2017 07:15:03 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous informe qu'il est possible de créer qu'un seul compte d'accès à distance par Centrale/Transmetteur, or vous avez déjà créé un compte pour ce numéro de Centrale, il est donc normal que votre Centrale ne soit pas identifiée si vous souhaitez créé un nouveau compte. Je vous renvoie les informations relatives à votre compte d'accès à distance par mail.

Bonne journée,

Réponse de philippe K.

philippe K. — Wed, 26 Apr 2017 15:55:43 GMT

Bonsoir,
le n° de ma centrale est le 570346.
J'ai contacté Avast (antivirus) et j'ai pu accéder malgré une erreur à mon interface Somfy par contre, l'interface Somfy.net ne reconnait toujours pas ma centrale (pourtant n'a pas changée). J'ai exclus l'URL via Avats et Malwarebytes. Dans l'attente, Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 20 Apr 2017 09:25:53 GMT

Bonjour Philippe,

Afin de diagnostiquer le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur, il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans la liste des éléments de votre système d'alarme (Menu 5 du Clavier LCD).

De plus, pourriez-vous m'indiquer si vous possédez un anti-virus ? si oui de quel anti-virus s'agit-il ?

Bonne journée,

Réponse de philippe K.

philippe K. — Fri, 14 Apr 2017 15:52:12 GMT

Bonjour,
comme indiqué, mon IP sur mon clavier est exactement la même. L'adresse IP sur internet n'a pas d'effet et me marque "erreur de connexion"

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 13 Apr 2017 18:08:10 GMT

Bonsoir

avez-vous un clavier LCD ?

Si oui, pouvez-vous entrer en mode installateur et taper le code 780 ? Ceci va vous donner l'adresse IP locale de votre alarme.
Il faudra ensuite entrer cette adresse dans votre navigateur internet.
On verra pour la suite après !

Réponse de philippe K.

philippe K. — Thu, 13 Apr 2017 16:04:17 GMT

Voici l'interface de chez Free qui n'a pas changé.
Pour alarme:Redirections de ports:
port externe: 443 en TCP
N° destination: 192.168.0.238
Port interne: 443
Pour l'interface alarmesomfy.net: j'ai pu me connecter hier mais je n'ai pas pu entrer et modifier car l'interface ne trouve pas de centrale. Pourtant le n° est bien inscrit.Ce jour, impossible de me connecter.
Pour moi, l'IP est inconnue

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 12 Apr 2017 18:28:47 GMT

Bonsoir

si vous pouvez vous connecter en local à votre alarme, pouvez-vous faire des copies d'écran du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" ?

Réponse de philippe K.

philippe K. — Wed, 12 Apr 2017 15:57:06 GMT

Bonsoir et désolé Jean.Luc. Entre-temps je viens de contacter par mail Free. Sinon, depuis le 9 avril, mon IP ne semble plus être reconnue. Hors, celle-ci est toujours la même sur le clavier Somfy et mon interface Free. L'IP via Internet n'est pas sécurisé et tourne et aussitôt, me déconnecte. Je penserai pour un Pb chez Free ? j'ai bien tenté avec interface alarmesomfy.net, mais même avec mes codes, je me trouve à l'ouverture avec les CGV ,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 11 Apr 2017 18:00:03 GMT

D'abord bonsoir Philippe

si vous écrivez, façon télégramme, on va avoir du mal de vous aider !
A partir de quel appareil essayez-vous de vous connectez? Comment ? Donnez des détails !