[Forum Somfy] Suivi de la question: impossibilité d'authentification sur ma Tahoma?

Réponse de Maurice T.

Maurice T. — Fri, 21 Apr 2017 09:14:29 GMT

Merci beaucoup Gladys. Je viens de modifier mon mot de passe et cette fois-ci, j'ai enfin pu me connecter. C'est un miracle.
Bonne journée à vous et à votre équipe.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 21 Apr 2017 08:41:07 GMT

Bonjour Maurice,

Vous allez recevoir un email afin de rentrer un nouveau mot de passe.
J'ai fait plusieurs vérifications et votre compte est bien actif et fonctionnel.
Votre identifiant est votre email (le même que vous utilisez pour le forum).

Bonne journée.

Réponse de Maurice T.

Maurice T. — Thu, 20 Apr 2017 07:45:00 GMT

Bonjour,
je ne parviens toujours pas à réactiver mon compte via mon ordinateur je dois faire ma programmation à partir de mon téléphone portable mais c'est beaucoup moins précis. Qui peut m'aider?
Merci par avance.

Réponse de Maurice T.

Maurice T. — Fri, 14 Apr 2017 15:46:54 GMT

Bonjour,
malgré la procédure que vous me proposez, j'ai toujours la même réponse:
votre compte est désactivé. Afin de vous connecter à votre interface veuillez saisir vos identifiants.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 14 Apr 2017 13:20:28 GMT

Bonjour Maurice,

Pourriez-vous regénérer votre mot de passe en suivant ce lien:
https://accounts.somfy.com/resetting/request?locale=fr_FR

Vous recevrez un email pour cela et vous pourrez remettre l'ancien mot de passe mais cela synchronisera tout.
Vérifiez que cet email ne se range pas dans vos spams ou courriers indésirables.

Bonne journée.

Réponse de Maurice T.

Maurice T. — Fri, 14 Apr 2017 10:23:40 GMT

Non, j'avais enregistré dans mes favoris l'adresse suivante
Somfy.fr/index.cfm?open_login

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 14 Apr 2017 10:15:30 GMT

Bonjour

est-ce à partir de ce site que vous avez des problèmes de connections ?

https://www.somfy-connect.com/fr/

Réponse de Maurice T.

Maurice T. — Fri, 14 Apr 2017 10:06:32 GMT

Bonjour,
je vais sur mon espace Somfy et je clique "me connecter". Réponse en rouge: Les informations sur votre compte sont erronées. Vous pouvez utiliser la fonction d'oubli du mot de passe.
Je le fais et saisis alors mon email comme demandé. Je clique réinitialiser. Je reçois alors un mail de Somfy m'invitant à réinitialiser mon mot de passe, ce que je fais. Alors un message apparaît: votre compte est désactivé, même après avoir ressaisi mes identifiants.
Si vous avez des réponses elles seront les bienvenues mais pas trop techniques SVP.
Merci .

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 13 Apr 2017 18:14:28 GMT

Bonsoir Maurice

que voulez-vous dire par "J'ai beau recopier mon adresse mail et mon mot de passe" ?

Comment procédez-vous exactement ?