[Forum Somfy] Suivi de la question: Scénarios ouverture volet

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 16 Jun 2017 09:29:55 GMT

Bonjour François,

Pourriez-vous remettre une synthèse de tout vos dysfonctionnements sur votre propre post afin que cela soit plus simple à analyser et à transférer aux développeurs si besoin.
http://forum.somfy.fr/questions/1359403-sunis-wirefree-io...

Cela m'évitera de basculer d'un post à l'autre sachant que tout semble être lié.

Bonne journée.

Réponse de François C.

François C. — Wed, 14 Jun 2017 16:53:48 GMT

Gladys,
C'est peut plus clair comme ceci;
Sud => Terrasse = Bureau = Salon = Chambre Laura
Est => "RUE"= Cuisine = Chambre NAT/FCO

Réponse de François C.

François C. — Wed, 14 Jun 2017 15:39:17 GMT

Bonjour Gladys,
Il reste la sonde de lux côté terrasse active (sud)
Le dernier blocage avec la sonde de lux Rue (côté Est), j'ai décidé de la supprimer du système pour faire un test. Car après avoir redémarrer TaHoma ou "enlever/remettre" les piles de la sonde Est, la mesure rester à plus de 2900lux alors qu'il faisait nuit.
Maintenant je peux la remettre en activité dans la mettre dans des scénarios pour vérifier si elle ne provoque pas mes symptômes déjà décrits.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 14 Jun 2017 15:23:49 GMT

Bonjour François,

Il n'y a plus que le capteur Terrasse (capteur Est je suppose).
Qu'en ait-il de l'autre capteur nommé cuisine?

Bonne journée.

Réponse de François C.

François C. — Fri, 09 Jun 2017 21:03:26 GMT

Bonjour Gladys,
Rien de plus que hier soir, ce soir aucune réaction des scénarios de fermeture de volets utilisant l'analyse de s poignées Hoppe. La solution est d'actionner les poignées en "ouverture / fermeture" pour que le scénario s'active dans les 10 secondes.
Il y a quand même quelque chose de bizarre, mon scénario qui ferme mes stores en dessous de 1200lux (contrôle sur les lux et une tranche d'horaire) réagit après 3 contrôles (et toujours en dessous à 1200lux) sur la sonde de 21h10 à 21h18 et pour les fermer à 760lux. Je ne trouve pas çà très précis; je comprends qu'il faut attendre au cas ou le soleil revient mais après tout si on demande une action c'est pour une réactivité quasi immediate. Il faut nous laisser le choix d'une action immédiate ou pas.
Avec tout çà, je me demande si nous n'avons pas un problème sur l'interprétation des lux se rapprochant du 50.
Au cas ou, voici la log

Réponse de François C.

François C. — Fri, 09 Jun 2017 10:53:17 GMT

Bonjour Gladys,
Hélas aucun effet.
J'ai 3 scénarios pour 3 volets , avec 3 portes fenêtres avec des poignées Hoppe (chambre, salon et bureau) qui se basent de la même manière ; si inférieur à 400lux (j'ai mis 400 pour être d'une réactivité), poignée fermée et nous sommes entre 17h et 23h30 alors on ferme le volet en question. De mémoire je crois que sur l'un des 3 scénario j'ai mis "entre 50 et 500lux). Je me répète mais si j'actionne une poignée le scénario s'active.
Tous les autres scénarios avec le contrôle des lux côté Est fonctionne très bien, mais là je n'ai pas de poignée Hoppe.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 09 Jun 2017 08:53:43 GMT

Bonjour François,

Comment s'est passé le fonctionnement de vos Smart hier soir?

Réponse de François C.

François C. — Wed, 07 Jun 2017 20:25:26 GMT

Bonjour Gladys,

Elle est bien cochée. Mais pour en être sur j'ai fait un nouveau scénario avec le coche activé. A voir des demain soir par exemple

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 07 Jun 2017 08:54:21 GMT

Bonjour François,

Si vous allez sur la Smart qui doit fermer les volets, si la luminosité est en dessous de 200Lux et poignée fermée, et que vous cliquez sur "enregistrer sous" la case "jouer à l'activation,..." est-elle cochée?
Si non cochez la et ré-essayé sur quelques jours.

Concernant le Sunis, nous resterons sur ce post pour un meilleur suivi:
http://forum.somfy.fr/questions/1359403-sunis-wirefree-io-transmet-donnees

Bonne journée.

Réponse de François C.

François C. — Mon, 05 Jun 2017 07:48:12 GMT

Bonjour Gladys,
Apres quelques jours, la majorité des scénarios contenant des conditions avec des poignées Hoppe fonctionnent. Reste les scénarios qui demandent de fermer les stores lorsque la luminosité est en dessous de 200lux par exemple avec la condition de la poignée fermée; ils fonctionnent aléatoirement.Un autre phénomène qui revient après 1 semaine de bon fonctionnement; ma sonde SUNIS WIREFREE IO est restée à 50 lux ce matin vers 8h30. Seule solution est d'enlever les piles et de les remettre. Et de suite il a trouve 7820lux....

Réponse de François C.

François C. — Fri, 02 Jun 2017 14:50:40 GMT

Gladys,
Il est vrai que j'ai remarqué une amélioration, mais je n'ai pas l'impression au niveau des scénarios avec des poignées Hoppe. Je teste ce week-end et vous remonte le résultat

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 02 Jun 2017 14:08:43 GMT

Bonjour François,

Nous avons fait des améliorations sur les smarts cette semaine comme pour le timer sur Hue, pourriez-vous me dire si cela refonctionne depuis les deux derniers jours?
Merci.

Bonne journée.

Réponse de François C.

François C. — Wed, 31 May 2017 20:11:15 GMT

Bonjour Gladys,

Désolé de la réponse tardive, et oui cela fonctionne si je laisse la seule condition avec la poignée. Mais il faut soit actionner la poignée, soit mettre OFF/ON le système smart pour que l'action se fasse.
il manque une analyse de la position de la poignée pour que l'action se fasse sans intervenir sur la poignée.
Bizarrement des fois mes Smart avec les poignées Hoppe et sunis wirefree io fonctionnent et des fois je suis obligé d'actionner la poignée pour que l'action se fasse dans les 10s.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 28 Apr 2017 10:29:11 GMT

Bonjour François,

A l'inverse si vous testez vos Smart avec seulement une condition de positionnement des poignées, est-ce que cela fonctionne correctement?

Bonne journée.

Réponse de François C.

François C. — Mon, 24 Apr 2017 17:04:19 GMT

Bonjour Super çà fonctionne..... si on n'utilise pas de poignée Hoppe. Mes Smart en majorité se basent sur la condition de poignée fermée. Par exemple si Lux inférieur à 100 et que la poignée de la terrasse est fermée alors je ferme le store (évite d'être bloqué à l'extérieur).
J'ai testé en supprimant le contrôle de la poignée et la bien çà fonctionne correctement.
Donc Gladys, depuis la version 2.4.5 mes Smart ne fonctionnent plus à 100% !!!!!

Réponse de Michel A.

Michel A. — Sun, 23 Apr 2017 07:26:58 GMT

Bonjour Gladys,
Merci de vos informations. Depuis la mise à jour 2017.1.4-16 qui corrige le problème des scénarios tout semble être OK.
J'espère qu'à l'avenir Somfy testera plus sérieusement les nouvelles versions avant de les mettre en service.

Réponse de François C.

François C. — Sat, 22 Apr 2017 22:32:49 GMT

Bonjour Gladys. De mon coté tout est ok, sauf mes Smart qui devraient fermer mes volets lorsque la luminosité extérieure est inférieure à 200 lux. J'ai beau modifier les paramètres et rien à faire. C'est bizarre car les smart pour monter ou faire baisser les volets en fonction des lux fonctionnent toute la journée temps que nous ne sommes pas proche des des 400lux

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 22 Apr 2017 20:25:55 GMT

Bonjour,
Effectivement, ce sont beaucoup de déplacements et de temps perdu pour tout le monde...

Réponse de pilou L.

pilou L. — Sat, 22 Apr 2017 20:23:14 GMT

Je confirme que la mise à jour 2017.1.4-16 corrige le problème de scénario de fermeture et ouverture des volets.
Je trouve déplorable que Somfy n'ait pas pris la peine d'envoyer un message pour avertir du dysfonctionnement dès que celui-ci a été détecté !
Cela m'aurait évité de faire appel à mon installateur à plusieurs reprises sans qu'il trouve d'où venait le problème !

Réponse de christophe F.

christophe F. — Fri, 21 Apr 2017 15:35:16 GMT

Bonjour,

Il semble que la nouvelle version fonctionne, dés hier soir les volets sont descendus tout seul et ce matin et bien ils se sont levés, incroyable :) !
en espérant que ce phénomène étrange se renouvelle ce soir :)...
merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 21 Apr 2017 15:09:31 GMT

Bonjour à tous,

Les boxs ont bien été mise à jour, si vous souhaitez le vérifier la nouvelle version que vous trouverez dans "mon compte" > "boitier" est 2017.1.4-16
Si jamais elle n'était pas passée nous vous conseillons de débrancher puis rebrancher électriquement votre box, en déconnectant la base sirène si vous la possédez.

Je reste à votre écoute.

Bon week-end.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 20 Apr 2017 15:42:17 GMT

Bonjour à tous,

Nous nous excusons, car la dernière mise à jour n'a pas été un franc succès comme nous l'espérions, toutes les équipes travaillent ardument sur le sujet afin de corriger dans les meilleurs délais les plus gros et importants dysfonctionnements.

Une mise à jour doit donc avoir lieu demain matin sur les boxs rencontrant ces problématiques, toutefois à partir de demain 15h, il sera possible à toute personne le souhaitant de bénéficier de cette mise à jour en débranchant puis rebranchant électriquement leur box.

Nous reviendrons vers vous demain afin de vous tenir informer de l'avancement de la mise à jour.

Bonne soirée.

Réponse de Michel A.

Michel A. — Thu, 20 Apr 2017 06:11:14 GMT

Hello les Yellow's
Où en est-on avec cette version 2.4.5 ?
Aucune information de Somfy, plus de bandeau d'information et les dysfonctionnements sont toujours présents !

Réponse de christophe F.

christophe F. — Wed, 19 Apr 2017 20:47:42 GMT

Est ce qu il est possible d'avoir de la visibilité sur le correctif? Sinon un retour arrière doit être fait au plus vite si pas de solution. Plus de deux mois avec ce pb pour certains et je ne comprends pas pourquoi pour mon cas ca ne fonctionne plus depuis qqs jours alors que j'ai eu également la mise à jour le 15/02/17.
Merci de rétablir le service dans les plus brefs délais.

Réponse de Doug L.

Doug L. — Tue, 18 Apr 2017 21:19:19 GMT

J'ai 40 appareils somfy dont plus de 20 volets. Plus rien ne fonctionne depuis la mise à jour. Nous ne sommes pas informés. J'ai essayé de bidouiller des heures avant de tomber sur ce fil. Ca commence à être sérieusement problématique ces mises à jour qui flinguent tout. Je n'ai même pas un mail m'informant des mises à jour, des résolutions.... Les évolutions entre chaque version sont mineures, et les problèmes de plus en plus majeurs. Au secours, la fiabilité est inexistante. Pourquoi ne pas laisser gérer les versions aux seules personnes qui veulent le faire, quand ils sont prêts ? En plein week end de pacques, plus de domotique, sans savoir ce qui pouvait se passer (je n'étais pas chez moi). Plus de scénario qui fonctionnent.

Merci de revenir au plus vite vers vos clients pour leur donner une solution.