[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion à l'espace web Tahoma

Réponse de Laurent

Laurent — Sat, 09 Dec 2017 08:57:19 GMT

Pour clore mon problème d'association Tahoma, la box n'était pas associée sur un serveur Français. J'ai renvoyé la box à mon revendeur pour un échange. Ca fonctionne bien avec la nouvelle

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 27 Apr 2017 12:50:27 GMT

Bonjour Laurent,

Cette box n'est pas activée sur le serveur français, nous ne pouvons donc pas faire d'analyse.
Sur quel serveur / pays l'avez-vous ajouté?

Bonne journée.

Réponse de Laurent

Laurent — Mon, 24 Apr 2017 19:55:30 GMT

Suite à nos échanges, voci mon PIN : 1205-9254-6451

Réponse de Laurent

Laurent — Mon, 24 Apr 2017 04:58:55 GMT

Merci Gladys mais hélas ca ne fonctionne pas
J'arrive bien à m'authentifier sur le 1er lien mais pas le deuxieme avec les memes identifiants.
J'ai essayé avec un android et j'ai le meme résultat.

Je ne sais plus quoi faire, y a t il une hotline dans ces cas la ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 21 Apr 2017 09:44:02 GMT

Bonjour Laurent,

Le lien TaHoma link vous redemande vos identifiants email et mot de passe identiques à votre compte somfy.fr et identiques à votre connexion sur les applications.

Bonne journée.

Réponse de Laurent

Laurent — Mon, 17 Apr 2017 10:17:28 GMT

Merci pour le lien, j'ai pu réinitialiser le mdp pour accéder à l'interface Web Somfy ou Tableau de bord.

Je visualise bien les différentes options mais quand je clique sur Tahoma dans mes applications, il me demande login et mot de passe et ce n'est pas le meme que précédemment

lien : https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...?

Que faut il renseigner à ce niveau ?
Est il possible de le réinitialiser ici aussi ?

Merci

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Mon, 17 Apr 2017 08:04:44 GMT

Bonjour Laurent,

moi je n'arrivais plus à me connecter sur https://www.somfy-connect.com/fr/ alors que c'était la page que j'utilisais tout le temps. Robert P. m'a indiqué la page https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5... que j'utilisais autrefois et qui marche toujours pour moi contrairement à vous.
Par ailleurs, il parait que le lien suivant permet de ré-initialiser le mdr en choisissant à nouveau le même :

https://accounts.somfy.com/resetting/request?locale=fr_FR

Guillaume

Réponse de Laurent

Laurent — Sun, 16 Apr 2017 20:36:25 GMT

Je n'arrive moi aussi plus à me connecter à la box Tahoma. J'arrive à me connecter au tableau de bord Somfy : https://accounts.somfy.com/dashboard
mais je n'arrive pas à m'authentifier sur l'interface Tahoma : https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...

Avez vous une solution ?
La réinitialisation du mot de passe n'est pas possible

Merci

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 15 Apr 2017 18:43:09 GMT

Essayez avec ce lien https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Sat, 15 Apr 2017 18:38:23 GMT

Bonjour Robert,
Justement, je voudrais éviter de ré-initialiser le mdp que tout le monde connait dans la maison.

Pour info, je me logge via https://www.somfy-connect.com/index.cfm

Guillaume

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 15 Apr 2017 08:25:23 GMT

Bonjour,
Suivez ce lien https://accounts.somfy.com/resetting/request?locale=fr_FR