[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène base serenity hs ?

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Thu, 27 Apr 2017 19:18:54 GMT

A mon sens ce qui serait normal c'est d'avoir, en cliquant sur l'icône grise, un message du genre " votre socle est absent " et pas
" niveau de batterie : plein "
" alimentation : secteur "...
Ce que j'aurais également pu trouver logique c'est que l'icône grise disparaisse puisque le socle est partit.
Mais bon, je pinaille peut-être

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 27 Apr 2017 19:00:42 GMT

C'est normal que les infos soient erronées, puisque la base est débranchée...

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Thu, 27 Apr 2017 18:42:40 GMT

Bonsoir Robert
Effectivement j'ai bien ce message.
C'est en cliquant sur l'icône de la base que les choses sont incoherentes

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 27 Apr 2017 18:14:18 GMT

Bonjour,
Lorsque vous vous connectez Tahoma doit vous indiquer que la base est absente.

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Thu, 27 Apr 2017 17:41:57 GMT

Bonsoir
Ma base est partie avant hier chez somfy mais l'interface tahoma continue à me signaler aujourd'hui que l'alimentation secteur est ok et que la batterie est chargée !!! :)
Un nouveau problème logiciel ?

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 18 Apr 2017 13:15:01 GMT

Re-Bonjour,

Il s'agit des documents à utiliser pour nous retourner le produit à nos frais. C'est bien car je possède tout les éléments nécessaires suite à votre commande que j'ai pu vous envoyer ce dossier immédiatement.

Bonne Journée

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Tue, 18 Apr 2017 13:01:28 GMT

Bonjour Martial.
Merci de votre réponse rapide.
S'il ne s'agit que de remplir un dossier peut-être aurais-je pu le faire en ligne ou en le téléchargeant ?
Par ailleurs vous disposez chez somfy de tous les éléments me concernant ...
Bref, je ne vais pas bouder. Je trouve simplement la procédure rapide dans le traitement mais peu efficace dans son règlement.
Cdlt.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 18 Apr 2017 12:40:05 GMT

Bonjour Yannick,

Je vous informe de l'envoi à votre domicile d'un dossier de prise en charge pour le remplacement sous garantie de cette base.

Bonne Journée

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 16 Apr 2017 17:33:44 GMT

Dans ce cas, attendre la réponse d'un Yellow pour la prise en charge de votre base Tahoma.

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Sun, 16 Apr 2017 11:12:34 GMT

Matériel encore sous garantie je viens de faire un mail à la boutique.

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Sun, 16 Apr 2017 10:19:25 GMT

Bonjour Robert,

Merci :)

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 16 Apr 2017 10:16:32 GMT

Bonjour,
Remplacez la base (problème récurrent).

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Sun, 16 Apr 2017 10:03:21 GMT

Merci de votre réponse.
La mise à jour de cette semaine s'est correctement déroulée. Je viens de faire un rst mais... pas mieux...

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 16 Apr 2017 08:02:56 GMT

Bonjour,
Avez vous fait l'essai d'uns mise à jour de Tahoma ?

Appuyez sur "RST" avec un trombone, à l'arrière de votre Tahoma
Maintenez l'appui et remettre l'alimentation
Attendre ~10-15" que le voyant rouge clignote
relâchez "RST"
Attendre la fin de la mise à jour (2 à 10mn)
"Ne pas débrancher la box pendant la mise à jour".