[Forum Somfy] Suivi de la question: initialisation transmetteur impossible ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 23 Jun 2017 09:20:17 GMT Fri, 23 Jun 2017 09:20:17 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michel,</p><p>Comme je vous l&#39;ai indiqué dans mon précédent message, je vous ai envoyé un mail le 16 Mai 2017 à 11h33 pour vous expliquer les suites de votre SAV. Il semblerait que vous ne l&#39;ayez pas reçu et je vous le renvoie immédiatement. Cependant, je vous conseil aussi de vérifier dans vos spams s&#39;il ne s&#39;y trouve pas. Si vous n&#39;avez toujours rien reçu en cette fin de matinée, merci de me l&#39;indiquer par retour à ce message sur ce forum, afin que j&#39;utilise une autre adresse mail.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 Jun 2017 09:20:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1334876-initialisation-transmetteur-impossible/answers/3120920 https://forum.somfy.fr/questions/1334876-initialisation-transmetteur-impossible/answers/3120920 3120920 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1334876 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Matériel : Protexiom 300 achetée en 2011 avec Livebox Play.<br />Passage à la fibre le mois dernier mais j’avais tout réglé avec la nouvelle box sans problème.<br />Message d’erreur sur clavier LCD : transmetteur absent<br />Les piles sont neuves, j’ai fait la réinitialisation de la centrale comme indiqué mais voyant reste éteint quand je branche l’alimentation (câble alimentation vérifié).<br />Pas de voyant allumé RJ45 sur la box ni dans la centrale (câble RJ45 vérifié).<br />L’alarme fonctionne bien mais pas de transmetteur !<br />Merci pour votre aide...<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michel C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,<br />Je n&#39;ai jamais reçu le mail pour le dépannage en privé !<br />Dans les spams non plus...<br />Que faut-il faire ?<br />Cordialement<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Jun 2017 21:49:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1334876-initialisation-transmetteur-impossible/answers/3120586 https://forum.somfy.fr/questions/1334876-initialisation-transmetteur-impossible/answers/3120586 3120586 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9484778 theme-c/avatars/48.png 1334876 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Matériel : Protexiom 300 achetée en 2011 avec Livebox Play.<br />Passage à la fibre le mois dernier mais j’avais tout réglé avec la nouvelle box sans problème.<br />Message d’erreur sur clavier LCD : transmetteur absent<br />Les piles sont neuves, j’ai fait la réinitialisation de la centrale comme indiqué mais voyant reste éteint quand je branche l’alimentation (câble alimentation vérifié).<br />Pas de voyant allumé RJ45 sur la box ni dans la centrale (câble RJ45 vérifié).<br />L’alarme fonctionne bien mais pas de transmetteur !<br />Merci pour votre aide...<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michel,</p><p>En effet, ce test nous prouve bien que le transformateur d&#39;alimentation est fonctionnel. Il semblerait donc que la carte IP de votre système d&#39;alarme soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 May 2017 09:32:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1334876-initialisation-transmetteur-impossible/answers/3064623 https://forum.somfy.fr/questions/1334876-initialisation-transmetteur-impossible/answers/3064623 3064623 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1334876 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Matériel : Protexiom 300 achetée en 2011 avec Livebox Play.<br />Passage à la fibre le mois dernier mais j’avais tout réglé avec la nouvelle box sans problème.<br />Message d’erreur sur clavier LCD : transmetteur absent<br />Les piles sont neuves, j’ai fait la réinitialisation de la centrale comme indiqué mais voyant reste éteint quand je branche l’alimentation (câble alimentation vérifié).<br />Pas de voyant allumé RJ45 sur la box ni dans la centrale (câble RJ45 vérifié).<br />L’alarme fonctionne bien mais pas de transmetteur !<br />Merci pour votre aide...<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michel C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,<br />Je l&#39;ai branché à un petit lecteur MP3 avec même prise mini usb et le lecteur s&#39;est bien mis en charge...<br />Que faire d&#39;autre ?<br />Merci toujours pour votre aide...<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 12 May 2017 12:25:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1334876-initialisation-transmetteur-impossible/answers/3060118 https://forum.somfy.fr/questions/1334876-initialisation-transmetteur-impossible/answers/3060118 3060118 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9484778 theme-c/avatars/48.png 1334876 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Matériel : Protexiom 300 achetée en 2011 avec Livebox Play.<br />Passage à la fibre le mois dernier mais j’avais tout réglé avec la nouvelle box sans problème.<br />Message d’erreur sur clavier LCD : transmetteur absent<br />Les piles sont neuves, j’ai fait la réinitialisation de la centrale comme indiqué mais voyant reste éteint quand je branche l’alimentation (câble alimentation vérifié).<br />Pas de voyant allumé RJ45 sur la box ni dans la centrale (câble RJ45 vérifié).<br />L’alarme fonctionne bien mais pas de transmetteur !<br />Merci pour votre aide...<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michel,</p><p>Comment savez-vous que votre câble d&#39;alimentation fonctionne ? Quel test avez-vous réalisé pour le vérifier ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 May 2017 13:36:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1334876-initialisation-transmetteur-impossible/answers/3051418 https://forum.somfy.fr/questions/1334876-initialisation-transmetteur-impossible/answers/3051418 3051418 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1334876 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Matériel : Protexiom 300 achetée en 2011 avec Livebox Play.<br />Passage à la fibre le mois dernier mais j’avais tout réglé avec la nouvelle box sans problème.<br />Message d’erreur sur clavier LCD : transmetteur absent<br />Les piles sont neuves, j’ai fait la réinitialisation de la centrale comme indiqué mais voyant reste éteint quand je branche l’alimentation (câble alimentation vérifié).<br />Pas de voyant allumé RJ45 sur la box ni dans la centrale (câble RJ45 vérifié).<br />L’alarme fonctionne bien mais pas de transmetteur !<br />Merci pour votre aide...<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michel C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,<br />Je confirme qu&#39;il n&#39;y a aucun voyant allumé sur la carte IP ni sur la box au câble RJ45.<br />Mon câble d&#39;alimentation fonctionne mais je ne sais pas relever la tension en sortie sur une prise mini usb.<br />Pouvez-vous m&#39;indiquer la procédure avec un voltmètre que je ne maîtrise pas trop bien...<br />Merci pour votre aide !<br />Michel C.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 May 2017 08:55:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1334876-initialisation-transmetteur-impossible/answers/3050790 https://forum.somfy.fr/questions/1334876-initialisation-transmetteur-impossible/answers/3050790 3050790 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9484778 theme-c/avatars/48.png 1334876 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Matériel : Protexiom 300 achetée en 2011 avec Livebox Play.<br />Passage à la fibre le mois dernier mais j’avais tout réglé avec la nouvelle box sans problème.<br />Message d’erreur sur clavier LCD : transmetteur absent<br />Les piles sont neuves, j’ai fait la réinitialisation de la centrale comme indiqué mais voyant reste éteint quand je branche l’alimentation (câble alimentation vérifié).<br />Pas de voyant allumé RJ45 sur la box ni dans la centrale (câble RJ45 vérifié).<br />L’alarme fonctionne bien mais pas de transmetteur !<br />Merci pour votre aide...<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michel,</p><p>Vous me confirmez qu&#39;aucun voyant ne s&#39;allume sur votre carte IP lorsque cette dernière est raccordée à l&#39;alimentation ?</p><p>Si oui, quelle est la tension relevée en sortie de votre alimentation ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Apr 2017 11:42:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1334876-initialisation-transmetteur-impossible/answers/3036479 https://forum.somfy.fr/questions/1334876-initialisation-transmetteur-impossible/answers/3036479 3036479 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1334876 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Matériel : Protexiom 300 achetée en 2011 avec Livebox Play.<br />Passage à la fibre le mois dernier mais j’avais tout réglé avec la nouvelle box sans problème.<br />Message d’erreur sur clavier LCD : transmetteur absent<br />Les piles sont neuves, j’ai fait la réinitialisation de la centrale comme indiqué mais voyant reste éteint quand je branche l’alimentation (câble alimentation vérifié).<br />Pas de voyant allumé RJ45 sur la box ni dans la centrale (câble RJ45 vérifié).<br />L’alarme fonctionne bien mais pas de transmetteur !<br />Merci pour votre aide...<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michel C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci pour l’aide...<br />Avec la manipulation conseillée d’initialisation, j’ai réussi à ré-associer le clavier lcd avec la centrale et à afficher l’adresse IP sur le clavier, ainsi que tout le menu.<br />Je n’arrive pas maintenant à associer la centrale avec ma Livebox Play.<br />Dans la centrale j’ai fait plusieurs fois la procédure en appuyant sur la touche IP et en branchant le câble d’alimentation mais le voyant rouge ne s’allume pas.<br />J’ai testé le câble d’alimentation et le RJ45 qui sont bons (aucun voyant RJ45 allumé sur box et dans centrale).<br />Dans l’application “Ma Livebox”, l’alarme SOMFY n’est pas reconnue.<br />Merci à nouveau pour votre aide...<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Apr 2017 08:08:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1334876-initialisation-transmetteur-impossible/answers/3029268 https://forum.somfy.fr/questions/1334876-initialisation-transmetteur-impossible/answers/3029268 3029268 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9484778 theme-c/avatars/48.png 1334876 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Matériel : Protexiom 300 achetée en 2011 avec Livebox Play.<br />Passage à la fibre le mois dernier mais j’avais tout réglé avec la nouvelle box sans problème.<br />Message d’erreur sur clavier LCD : transmetteur absent<br />Les piles sont neuves, j’ai fait la réinitialisation de la centrale comme indiqué mais voyant reste éteint quand je branche l’alimentation (câble alimentation vérifié).<br />Pas de voyant allumé RJ45 sur la box ni dans la centrale (câble RJ45 vérifié).<br />L’alarme fonctionne bien mais pas de transmetteur !<br />Merci pour votre aide...<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michel,</p><p>Je vais vous demander d'effectuer une remise à zéro complète de votre système d'alarme en suivant la procédure au lien ci-dessous :</p><p><img data-id="58f8c22a14bf8abf0f8c345b" src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/2fb/334/d1b90803696f4e3a8a5acf0afd/public_uploader/RAZ_P600_2010.JPG?304b57"></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Apr 2017 14:14:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1334876-initialisation-transmetteur-impossible/answers/3021792 https://forum.somfy.fr/questions/1334876-initialisation-transmetteur-impossible/answers/3021792 3021792 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1334876 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Matériel : Protexiom 300 achetée en 2011 avec Livebox Play.<br />Passage à la fibre le mois dernier mais j’avais tout réglé avec la nouvelle box sans problème.<br />Message d’erreur sur clavier LCD : transmetteur absent<br />Les piles sont neuves, j’ai fait la réinitialisation de la centrale comme indiqué mais voyant reste éteint quand je branche l’alimentation (câble alimentation vérifié).<br />Pas de voyant allumé RJ45 sur la box ni dans la centrale (câble RJ45 vérifié).<br />L’alarme fonctionne bien mais pas de transmetteur !<br />Merci pour votre aide...<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Lorsque vous insérez la dernière pile avez-vous un bip au niveau de la centrale ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Apr 2017 18:23:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1334876-initialisation-transmetteur-impossible/answers/3020074 https://forum.somfy.fr/questions/1334876-initialisation-transmetteur-impossible/answers/3020074 3020074 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1334876 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Matériel : Protexiom 300 achetée en 2011 avec Livebox Play.<br />Passage à la fibre le mois dernier mais j’avais tout réglé avec la nouvelle box sans problème.<br />Message d’erreur sur clavier LCD : transmetteur absent<br />Les piles sont neuves, j’ai fait la réinitialisation de la centrale comme indiqué mais voyant reste éteint quand je branche l’alimentation (câble alimentation vérifié).<br />Pas de voyant allumé RJ45 sur la box ni dans la centrale (câble RJ45 vérifié).<br />L’alarme fonctionne bien mais pas de transmetteur !<br />Merci pour votre aide...<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>