[Forum Somfy] Suivi de la question: Dysfonctionnement suite à la maj d'avril 2017 ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 26 Apr 2017 09:04:13 GMT Wed, 26 Apr 2017 09:04:13 GMT answers Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Parfait, merci pour votre réponse.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Apr 2017 09:04:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1338172-dysfonctionnement-suite-maj-avril-2017/answers/3037876 https://forum.somfy.fr/questions/1338172-dysfonctionnement-suite-maj-avril-2017/answers/3037876 3037876 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1338172 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis la maj d&#39;avril 2017, la box Tahoma ne transmet plus aucun ordre à mes équipements (rts) et il m&#39;est impossible d&#39;envoyer des ordres via l&#39;application smartphone. Aussi plus aucun scénario programmé ne fonctionne. Je dois donc gérer mes équipements manuellement via les commandes murales des lumières, stores etc... <br />Pour résumer depuis cette maj la Tahoma est devenue un objet de décoration inutile. <br />Message indiqué sur l&#39;application somfy: &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l&#39;erreur persiste veuillez contacter le service support&quot;. <br />Pouvez-vous m&#39;aider à résoudre ce problème svp ?<br />Merci <br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> franck S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>@Gladys oui tout est Ok désormais merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Apr 2017 09:01:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1338172-dysfonctionnement-suite-maj-avril-2017/answers/3037870 https://forum.somfy.fr/questions/1338172-dysfonctionnement-suite-maj-avril-2017/answers/3037870 3037870 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5809484 theme-c/avatars/48.png 1338172 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis la maj d&#39;avril 2017, la box Tahoma ne transmet plus aucun ordre à mes équipements (rts) et il m&#39;est impossible d&#39;envoyer des ordres via l&#39;application smartphone. Aussi plus aucun scénario programmé ne fonctionne. Je dois donc gérer mes équipements manuellement via les commandes murales des lumières, stores etc... <br />Pour résumer depuis cette maj la Tahoma est devenue un objet de décoration inutile. <br />Message indiqué sur l&#39;application somfy: &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l&#39;erreur persiste veuillez contacter le service support&quot;. <br />Pouvez-vous m&#39;aider à résoudre ce problème svp ?<br />Merci <br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>@ Franck: votre portail refonctionne t-il depuis votre TaHoma ou êtes-vous toujours bloqué?</p><p>@ Vincent: merci pour votre retour.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Apr 2017 07:21:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1338172-dysfonctionnement-suite-maj-avril-2017/answers/3037622 https://forum.somfy.fr/questions/1338172-dysfonctionnement-suite-maj-avril-2017/answers/3037622 3037622 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1338172 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis la maj d&#39;avril 2017, la box Tahoma ne transmet plus aucun ordre à mes équipements (rts) et il m&#39;est impossible d&#39;envoyer des ordres via l&#39;application smartphone. Aussi plus aucun scénario programmé ne fonctionne. Je dois donc gérer mes équipements manuellement via les commandes murales des lumières, stores etc... <br />Pour résumer depuis cette maj la Tahoma est devenue un objet de décoration inutile. <br />Message indiqué sur l&#39;application somfy: &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l&#39;erreur persiste veuillez contacter le service support&quot;. <br />Pouvez-vous m&#39;aider à résoudre ce problème svp ?<br />Merci <br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vincent D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Merci à tous pour vos réponses.<br />Gladys m&#39;a informé de la dernière maj de vendredi 21 avril. Grâce à cette maj je n&#39;ai pas eu besoin d&#39;intervenir sur la Tahoma box. Tout est rentré dans l&#39;ordre, les scénarios des équipements rts fonctionnent de nouveau, et je peux de nouveau les gérer manuellement avec l&#39;application Android. <br />Merci de votre aide et bravo pour votre efficacité. <br />Bon week-end. <br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 22 Apr 2017 19:26:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1338172-dysfonctionnement-suite-maj-avril-2017/answers/3032665 https://forum.somfy.fr/questions/1338172-dysfonctionnement-suite-maj-avril-2017/answers/3032665 3032665 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7200269 theme-c/avatars/48.png 1338172 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis la maj d&#39;avril 2017, la box Tahoma ne transmet plus aucun ordre à mes équipements (rts) et il m&#39;est impossible d&#39;envoyer des ordres via l&#39;application smartphone. Aussi plus aucun scénario programmé ne fonctionne. Je dois donc gérer mes équipements manuellement via les commandes murales des lumières, stores etc... <br />Pour résumer depuis cette maj la Tahoma est devenue un objet de décoration inutile. <br />Message indiqué sur l&#39;application somfy: &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l&#39;erreur persiste veuillez contacter le service support&quot;. <br />Pouvez-vous m&#39;aider à résoudre ce problème svp ?<br />Merci <br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> franck S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, depuis la dernière mise a jour je n&#39;arrive plus a contrôler mon portail EXAVIA 500. </p><p>Au début mes appareils RTS ne fonctionnaient pas non plus (prises commandée notamment, c&#39;est désormais rentré dans l&#39;ordre après un redémarrage)</p><p>j&#39;ai essayé de reparametrer la telecommande relais, sans changements. </p><p>merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 22 Apr 2017 19:18:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1338172-dysfonctionnement-suite-maj-avril-2017/answers/3032658 https://forum.somfy.fr/questions/1338172-dysfonctionnement-suite-maj-avril-2017/answers/3032658 3032658 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5809484 theme-c/avatars/48.png 1338172 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis la maj d&#39;avril 2017, la box Tahoma ne transmet plus aucun ordre à mes équipements (rts) et il m&#39;est impossible d&#39;envoyer des ordres via l&#39;application smartphone. Aussi plus aucun scénario programmé ne fonctionne. Je dois donc gérer mes équipements manuellement via les commandes murales des lumières, stores etc... <br />Pour résumer depuis cette maj la Tahoma est devenue un objet de décoration inutile. <br />Message indiqué sur l&#39;application somfy: &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l&#39;erreur persiste veuillez contacter le service support&quot;. <br />Pouvez-vous m&#39;aider à résoudre ce problème svp ?<br />Merci <br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vincent, </p><p>Une mise à jour a été réalisé ce jour, si vous souhaitez que la votre est à jour, la nouvelle version que vous trouverez dans &quot;mon compte&quot; &gt; &quot;boitier&quot; est 2017.1.4-16<br />Si jamais elle n&#39;était pas passée nous vous conseillons de débrancher puis rebrancher électriquement votre box, en déconnectant la base sirène si vous la possédez.</p><p>Je reste à votre écoute.</p><p>Bon week-end.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Apr 2017 15:08:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1338172-dysfonctionnement-suite-maj-avril-2017/answers/3030670 https://forum.somfy.fr/questions/1338172-dysfonctionnement-suite-maj-avril-2017/answers/3030670 3030670 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1338172 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis la maj d&#39;avril 2017, la box Tahoma ne transmet plus aucun ordre à mes équipements (rts) et il m&#39;est impossible d&#39;envoyer des ordres via l&#39;application smartphone. Aussi plus aucun scénario programmé ne fonctionne. Je dois donc gérer mes équipements manuellement via les commandes murales des lumières, stores etc... <br />Pour résumer depuis cette maj la Tahoma est devenue un objet de décoration inutile. <br />Message indiqué sur l&#39;application somfy: &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l&#39;erreur persiste veuillez contacter le service support&quot;. <br />Pouvez-vous m&#39;aider à résoudre ce problème svp ?<br />Merci <br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>ou tentez le reset:</p><p>Reset box Tahoma<br />1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)<br />2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone<br />3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge<br />4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise<br />5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.<br />Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation. <br />Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Apr 2017 08:01:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1338172-dysfonctionnement-suite-maj-avril-2017/answers/3029248 https://forum.somfy.fr/questions/1338172-dysfonctionnement-suite-maj-avril-2017/answers/3029248 3029248 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1338172 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis la maj d&#39;avril 2017, la box Tahoma ne transmet plus aucun ordre à mes équipements (rts) et il m&#39;est impossible d&#39;envoyer des ordres via l&#39;application smartphone. Aussi plus aucun scénario programmé ne fonctionne. Je dois donc gérer mes équipements manuellement via les commandes murales des lumières, stores etc... <br />Pour résumer depuis cette maj la Tahoma est devenue un objet de décoration inutile. <br />Message indiqué sur l&#39;application somfy: &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l&#39;erreur persiste veuillez contacter le service support&quot;. <br />Pouvez-vous m&#39;aider à résoudre ce problème svp ?<br />Merci <br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Essayez de débrancher quelques secondes l&#39;alimentation de votre box et rebrancher.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Apr 2017 07:37:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1338172-dysfonctionnement-suite-maj-avril-2017/answers/3029184 https://forum.somfy.fr/questions/1338172-dysfonctionnement-suite-maj-avril-2017/answers/3029184 3029184 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 1338172 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis la maj d&#39;avril 2017, la box Tahoma ne transmet plus aucun ordre à mes équipements (rts) et il m&#39;est impossible d&#39;envoyer des ordres via l&#39;application smartphone. Aussi plus aucun scénario programmé ne fonctionne. Je dois donc gérer mes équipements manuellement via les commandes murales des lumières, stores etc... <br />Pour résumer depuis cette maj la Tahoma est devenue un objet de décoration inutile. <br />Message indiqué sur l&#39;application somfy: &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boîtier Somfy, si l&#39;erreur persiste veuillez contacter le service support&quot;. <br />Pouvez-vous m&#39;aider à résoudre ce problème svp ?<br />Merci <br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>