[Forum Somfy] Suivi de la question: Evolvia et telecommande Serenity

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 01 Jul 2024 06:51:37 GMT

Bonjour à tous,

Le bug a été identifié et sera corrigé lors de la prochaine mise à jour.

Bonne journée,

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Fri, 31 May 2024 14:22:02 GMT

Bonjour Venessa,

merci pour votre retour d'informations.
Ok je vais attendre les nouvelles.
Bien Cordialement.
Laurent.

P.S.: j'ai posté ma question sur un autre fil de discussion similaire, ne pas en tenir compte.
Encore Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 31 May 2024 13:38:40 GMT

Bonjour Laurent,

En effet le service support a détecté un problème sur l'ajout de motorisation sur Tahoma via télécommande relais.
Ils travaillent dessus.
J'ajoute donc votre box et je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Wed, 29 May 2024 13:16:12 GMT

Bonjour à tous,
je viens réveiller cette question car j'ai le même problème avec mon portail Evolvia 400 et la Box Tahoma V2:
Après avoir dans un premier temps réussi à connecter mon portail à la box Tahoma, tout fonctionnait, mais j’ai malencontreusement effacé l’équipement « Portail » de l’interface de gestion « Tahoma Classic » et depuis, j’essaie de le remettre mais cela ne fonctionne plus.
J’avais utilisé la télécommande Tahoma Serenity fournie avec la box Tahoma pour associer la motorisation Evolvia 400.
J’ai lu dans les différentes discussions de ce forum qu’un Yellow pouvait se connecter à ma box pour réinitialiser certains paramètres afin de pouvoir réutiliser ma télécommande relais Serenity et associer de nouveau mon portail à Tahoma.
Voici le code PIN de ma box : 1218-5245-8560
Ma motorisition Evolvia 400 a été acheté il y a environ 10 ans mais installé récemment (elle fonctionne parfaitement). Elle n’a pas l’étiquette « Compatible Tahoma »

Merci donc à un Yellow d'intervenir pour essayer de résoudre mon problème.

Bien cordialement,
Laurent

P.S: ci-joint des photos de la télécommande et du boitier de commande Evolvia 400

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Wed, 13 Jun 2018 19:46:35 GMT

Bonsoir Thomas,

Le problème est réglé. Thomas a supprimé les enregistrements "fantôme" de ma télécommande relais et j'ai pu enregistrer mon portail.
Je vous remercie.
J'apprécie le service de questions-réponses sur ce forum. Ça fait maintenant plus de 2 ans que je suis équipé (alarme, tahoma, portail...) et j'ai toujours eu une solution à mes problèmes (peu nombreux il faut préciser).
Continuez comme cela.

Laurent B.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Jun 2018 11:03:43 GMT

Bonjour Laurent,

Mon collègue référent technique sur TaHoma, vous apportera une réponse au lien ci-dessous :

Comment associer mon portail à Tahoma avec Serenity ?

PS : Pour le bon fonctionnement du forum et le suivi de votre dépannage, merci de ne pas plusieurs sujets pour une seule et même problématique.

Bonne journée,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Wed, 13 Jun 2018 10:58:50 GMT

Bonjour Thomas,

C'est bon pour l'association de la télécommande. Mais je rencontre un autre problème. Quand je veux enregistrer mon portail sur ma Tahoma en utilisant la télécommande Serenity comme passerelle (ce que j'avais fait en 2016), j'ai un message d'erreur. Je vous joins la copie d'écran. pour info, j'ai fait l'essai aussi avec l'autre bouton, c'est pareil. J'ai essayé en retirant l'association de la télécommande avec la Tahoma, c'est pareil aussi.
Je ne sais plus quoi faire.
J'attends votre retour SVP pour m'aider.
Merci d'avance.

Laurent B.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Jun 2018 09:51:35 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous confirme qu'il n'est pas possible de programmer une nouvelle télécommande ou de faire une programmation sur une motorisation de portail lorsqu'il fait sombre ou nuit, pouvez-vous essayer de jour ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Sun, 10 Jun 2018 20:04:17 GMT

Bonjour,

J'ai un EXAVIA 500 qui fonctionnait bien avec TAHOMA depuis bientôt 2 ans. Pour des raisons techniques, j'ai été obligé de réinitialiser mon portail et de tout reparamétrer (butées, course et télécommandes). Les télécommandes OK, le clavier OK. Par contre, je n'arrive plus à faire reconnaître ma télécommande SERENITY pour associer mon portail à la TAHOMA. Je présente la télécommande sur la cible, je maintiens 5 s (et plus) un des 2 boutons du bas, la télécommande clignote mais rien sur les voyants de la carte du portail.
J'ai fait attention de ne pas obstruer le puits de lumière cité dans les discussions précédentes, mais le fait qu'il soit tard et qu'il fasse sombre, est-ce cela empêche l'appairage (je ne comprends pas pourquoi mais vous le savez mieux que moi) ?
Et quelle partie de la télécommande dois-je présenter devant la cible ? (j'ai essayé la face arrière, l'extrémité, les côtés, le dessus, rien ne passe)
Je vous remercie par avance pour votre aide.

Laurent B.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Jul 2017 12:02:06 GMT

Bonjour Franck,

Il s'agit de la même manipulation.

Bonne journée,

Réponse de franck D.

franck D. — Mon, 17 Jul 2017 07:15:40 GMT

Bonjour Bertrand

déjà merci d'avoir repondu

sur la doc il s'agit de la telecommande relais est ce la meme manip avec la telecommande serenity de la tahoma ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 13 Jul 2017 14:53:48 GMT

Bonjour Franck

voici le seule doc trouvée:

Il faut suivre les instructions données par Tahoma. Attention lors de l'association, il faut faire un appui maintenu sur le bouton choisi.

Réponse de franck D.

franck D. — Thu, 13 Jul 2017 12:52:58 GMT

bonjour j'ai un moteur freevia 600 pouvez vous me fournir la doc pour appairer la telecommande serenity et le moteur je ne la trouve nulle part Merci

Réponse de Bertrand

Bertrand — Sun, 07 May 2017 10:05:50 GMT

Thomas un grand merci, il fallait effectivement maintenir une pression de 5 sec sur le bouton!

Merci a tous et bonne journée!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 May 2017 12:35:13 GMT

Bonjour Bertrand,

Petite indication qui n'est pas noté, il faut faire un appui maintenu de 5s sur le bouton que vous souhaitez mémoriser avec la télécommande Serenity.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 05 May 2017 06:32:29 GMT

Attention de ne pas obstruer le puits de lumière au moment de l'appairage de la télécommande sur le boitier électronique.

Réponse de Bertrand

Bertrand — Fri, 05 May 2017 06:23:34 GMT

Je rentre un des deux numéros qui correspond à l un des deux boutons au dos de la télécommande E507D0 ou 1

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 05 May 2017 05:21:22 GMT

Bonjour,
Quel n° inscrivez vous sur Tahoma ?

Réponse de Bertrand

Bertrand — Thu, 04 May 2017 20:11:43 GMT

Bonsoir et merci pour vos réponses. Malheureusement ca ne marche toujours pas:
Sylvain C. j'ai suivi ta manip, mais ça bloque dans la configuration quand il me demande le numéro de la télécommande, puisqu'à la base l'électronique n'a pas su la détecter, la Tahoma ne trouve rien.

Jean-Luc B; j'ai bien réessayé avec les deux touches du bas, auxquelles sont associés les deux numéros au dos, mais quand j'appuie dessus l'électronique du portail ne capte aucun signal radio.

J'espère que parmi la communauté quelqu'un me permettra de configurer mon portail sur ma Tahoma.

Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 24 Apr 2017 06:38:42 GMT

Bonjour

attention ! Avec cette télécommande, il faut utiliser impérativement l'un des deux boutons du bas et entrer le numéro correspondant au pictogramme à l'arrière de la télécommande.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 24 Apr 2017 06:08:20 GMT

Bonjour,
Faire l'essai de réveille l'électronique du portail comme pour appairer une télécommande, (passer l'étape télécommande), sur Tahoma passer aussi l'étape télécommande puis appairer.

Réponse de Bertrand

Bertrand — Sun, 23 Apr 2017 18:37:48 GMT

Bonjour Sylvain, voilà les photos demandées .
Merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 23 Apr 2017 06:29:17 GMT

Bonjour,
Pourriez vous faire des photos recto verso de la télécommande Serenity.