[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermis Wirefree io Transfo/Piles

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 Feb 2020 16:08:18 GMT

Bonjour Julien,

Je vous informe que votre équipement est toujours garantie (5ans à date d'achat), merci donc répondre à mon email si vous souhaitez obtenir une solution pour ce dernier.

Concernant vos problèmes de détection intempestives sur vos détecteurs, je vous informe que votre discussion a malencontreusement était archivé car la personne qui assuré le suivi de dossier ne fait plus partie de la société. Je vous prie donc nous excuser pour la gêne occasionnée et je me ferai un plaisir d'essayer de vous apporter une aide sur ce problème. Pourriez-vous me faire un rappel des problèmes rencontrés et des tests effectués ?

Bonne journée,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Fri, 07 Feb 2020 16:37:18 GMT

Bonjour,
je l'ai acheté en mai 2018, donc il n'est plus garantie.

Je ne me pose plus de question sur le sav de Somfy car cela fait plus de 2ans que j'attends encore qu'un technicien me rappelle après plusieurs relances au sujet de déclenchements intempestifs de mes détecteurs io.
Toujours en attente, la garantie est maintenant également passée, et j'ai donc bon nombre de produits Somfy vendus à prix d'or, mais inutilisables.
Je regrette bien les milliers d'euros que j'ai dépensé dans tous vos produits...

https://forum.somfy.fr/questions/1474778-probleme-detcteur-ouverture-io-intempestif

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Jan 2020 08:44:35 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermis soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Sun, 26 Jan 2020 18:49:36 GMT

Merci pour votre réponse, je m’en doutais un peu; mon capteur a bien un problème.

Réponse de John B.

John B. — Sun, 26 Jan 2020 18:07:22 GMT

Slt Julien,
on va dire 6 mois, un peu plus en été mais en hivers c'est plus compliqué même avec des lithiums.
1 semaines, tu as un problème car moi même avec des piles alcalines ça durait plus longtemps.
Bon courage

Réponse de Julien D.

Julien D. — Sat, 25 Jan 2020 17:54:21 GMT

Bonjour,
j’ai le même problème, je pense mettre un transformateur 220-3v, bien que le but soit d’être autonome.
Combien de temps tient vos piles, car moi le mien ne tient que 1 semaine, donc je trouve ça très léger?
Merci pour votre réponse.
Cordialement.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 25 Apr 2017 14:40:51 GMT

Si vous voulez bricoler une alim depuis le 230V je ne peux pas vous aider.

Réponse de John B.

John B. — Tue, 25 Apr 2017 14:35:47 GMT

Avec les gros changement de température, je ne suis pas sur. L'été tout va bien mais l'hiver c'est autre chose. Mais cela ne répond pas à ma question.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 25 Apr 2017 14:09:03 GMT

Bonjour,
Des piles Lithium devraient durer au moins un an.
Si ce n'est pas le cas, votre capteur a un problème.