[Forum Somfy] Suivi de la question: associer la serrure à TaHoma

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Sat, 18 Aug 2018 15:48:04 GMT

c'est bon j'ai réussi

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Sat, 18 Aug 2018 15:45:34 GMT

Nicolas F je fait quoi maintenant impossible de suprimer ou de reinstaller ma serrure dans tahoma...merci

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Wed, 15 Aug 2018 09:48:57 GMT

C'est bon je l'ai supprimée des deux sénarios

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 14 Aug 2018 10:03:14 GMT

Bonjour Gilles,
je ne peu pas supprimer complètement votre serrure de votre Tahoma car elle est présente dans 2 de vos scénario. pouvez vous la supprimer de ceux-ci?
Bonne Journée.

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Wed, 08 Aug 2018 22:32:10 GMT

1209-5973_5534 voilà

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 08 Aug 2018 07:29:01 GMT

Bonjour Gilles,
pouvez vous me communiqué le code pin de votre tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Sat, 04 Aug 2018 12:15:43 GMT

j'ai le même souci depuis que j'ai changer ma serrure qui était hs,quelle est la marche a suivre

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 28 Apr 2017 11:46:19 GMT

Bonjour Thomas,

Un ticket était effectivement ouvert, il a été fermé aujourd'hui car le problème a été résolu. Vous avez eu un de mes collègues en ligne avec qui vous avez vérifier l'enregistrement et tout est bon.
@ Jean-Luc, vous pouvez donc ré-essayé d'ajouter votre serrure sur TaHoma, cela doit désormais passer.

Bonne journée.

Réponse de Thomas R.

Thomas R. — Fri, 28 Apr 2017 07:35:23 GMT

Bonjour @Jean-Luc je vous invite à contacter SOMFY pour ouvrir un ticket ...
normalement fin de semaine prochaine ça doit être réparé mais bon, mieux vaut ouvrir un ticket ...

Réponse de Jean-Luc

Jean-Luc — Fri, 28 Apr 2017 07:32:40 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème, je ne peux synchroniser ma bon Tahoma avec ma serrure. Par l'application "ma serrure" cela fonctionne, mais avec la connexion Tahoma, le message "veuillez attendre" s'affiche, et rien ne se passe.

Réponse de Thomas R.

Thomas R. — Thu, 27 Apr 2017 14:38:09 GMT

Bonjour @Gladys merci mais ça ne fonctionne pas ... il y a ticket d'ouvert à votre service technique depuis hier ... c'est lier a un problème sur l'application apparement ...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 27 Apr 2017 13:47:10 GMT

Bonjour Thomas,

Votre TaHoma est en cours de synchronisation, vous pourrez ré-essayé d'ici quelques minutes l'association de votre serrure.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 26 Apr 2017 12:01:43 GMT

laissez ici le n° de PIN de votre Tahoma, un Yellow vous contactera sur ce forum.

Réponse de Thomas R.

Thomas R. — Wed, 26 Apr 2017 10:33:33 GMT

Bonjour
Merci pour la procédure mais ça fonctionne toujours pas ... je reste bloqué au moment de l'ajout de la serrure dans TaHoma ... avec le message "veuillez attendre " ...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 26 Apr 2017 06:37:53 GMT

Bonjour

essayez le reset; ça résoud parfois les choses:

Reset box Tahoma
1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.