[Forum Somfy] Suivi de la question: Voyant module IP éteint, ping négatif, tests faits, reset IP négatifs. Est le module IP HS?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 30 Sep 2021 07:00:57 GMT

Bonjour Carole,

Si je comprends bien même en changeant de prise, vous n'avez toujours aucun voyant sur le module IP ?

Bonne journée,

Réponse de Carole D.

Carole D. — Tue, 28 Sep 2021 12:13:49 GMT

Bonjour,

Je rejoins ce fil de discussion . N'arrivant pas a acceder à mon interface par internet ou appli et a distance, j'ai souhaite suivre la propcedure de réintinialisation de l'IP. Probleme le voyant est eteint. J'ai branché la centrale sur une autre prise secteur .RAS.
Pouvez vous me renseigner
L'alarme a été acheté en 2015. Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Sep 2018 10:56:36 GMT

Bonjour Séverine,

Pourriez-vous essayer de brancher votre module IP sur une autre prise de courant, le voyant reste-t-il toujours éteint ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 06 Sep 2018 02:19:50 GMT

Bonjour Severine

D'après ce que vous expliquez, soit il n'y a pas de courant (dans la prise ou adaptateur secteur HS), soit le module est défaillant.

Attendez ici l'avis d'un Yellow !

Bonne journée !

Réponse de severine F.

severine F. — Wed, 05 Sep 2018 16:10:17 GMT

j'ai le meme soucis avec mon alarme
j'ai réinitialiser adresse IP parce que je n'arrivai plus a me connecter a l'interface sur PC ou application mobile
Le voyant lumineux ip rouge ne s'allume plus j'ai change les piles et vérifier les branchements
Ip reste la meme et rien ne se passe
merci de votre aide

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 03 May 2017 14:40:15 GMT

Bonjour Jean-Claude,

Si le voyant rouge du module IP ne s'allume toujours pas il va falloir que nous fassions le retour SAV de votre centrale, pour cela je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Claude F.

Jean-Claude F. — Wed, 03 May 2017 12:32:10 GMT

OK. Merci je patiente...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 03 May 2017 12:27:51 GMT

Bonjour Jean-Claude

Soyez patient, un Yellow va vous répondre !

Réponse de Jean-Claude F.

Jean-Claude F. — Wed, 03 May 2017 12:17:55 GMT

Comment avoir la réponse d'un yellow si mon problème persiste?
pour l'instant je n'ai pas trouvé de solution à part renvoyer l'alarme en réparation ou la changer,.
A peine 5 ans d'utilisation cela fait un peu cher. Ne faut-il pas s'orienter vers un autre système avec abonnement qui ne couterait pas plus cher au final?
Merci pour votre aide...

Réponse de Jean-Claude F.

Jean-Claude F. — Sat, 29 Apr 2017 16:00:51 GMT

D'accord. Merci pour vos conseils.
Bon week-end

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 29 Apr 2017 12:13:48 GMT

Bonjour

il faut attendre l'avis d'un Yellow. Si le diagnostic est avéré, il vous expliquera la marche à suivre quant à la prise en charge du SAV?
Bonne journée !

Réponse de Jean-Claude F.

Jean-Claude F. — Sat, 29 Apr 2017 08:33:09 GMT

Oui il y a du courant, quand je débranche et rebranche la prise d'alimentation sous la batterie le voyant vert d'éteint et s'allume. Moi aussi je pense que le module IP a souffert. Si il y a encore une garantie (achat de moins de 5 ans) peut-elle agir?
Merci pour votre aide et pour vos réponses précédentes.
Très bon week-end.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 29 Apr 2017 08:24:13 GMT

Question bête : il y a bien du courant dans le prise ?
Avez-vous la possibilité de tester la tension à la sortie du petit transformateur ?
Si tout est bon, le module IP a souffert !

Réponse de Jean-Claude F.

Jean-Claude F. — Sat, 29 Apr 2017 08:16:48 GMT

Tout a été fait? Le voyant rouge ne s'est jamais allumé, ne clignote pas... pour le réinitialisation. Malgré toutes les tentatives faites le module IP ne se réinitialise pas...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 29 Apr 2017 07:58:17 GMT

Bonjour

si vous avez change de box ADSL, il faut impérativement réinitialiser le module IP, configurer le "Réglage réseau" et ensuite, refaire l'ouverture des ports
Attention cette manip remet la carte de code en config usine. Elle ne change pas les codes Utilisateur et Installateur