[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion avec la centrale impossible

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 07 May 2017 17:45:32 GMT

Bonsoir Patrick

il serait intéressant de poser la question à Avast.

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Sun, 07 May 2017 13:58:16 GMT

Concernant Avast et pour faire suite à ma première intervention. En désactivant provisoirement les agents dans le menu Avast (clic droit sur l'icone), j'arrive de nouveau à me connecter à la centrale à partir de mon PC. Reste maintenant à identifier quel agent est concerné et comment le modifier.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 05 May 2017 09:04:09 GMT

Bonjour Jacques,

Nous allons donc procéder au retour SAV de votre centrale. Pour cela, je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jacques P.

Jacques P. — Thu, 04 May 2017 07:44:56 GMT

Bonjour Gladys,
Oui, les voyants clignotent sur les 3 ports de la box, j'ai tenté de changer de port et de câble mais rien de mieux.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 04 May 2017 07:35:03 GMT

Bonjour Jacques,

Effectivement la réinitialisation du module IP n'a pas fonctionné.
Avez-vous les voyants de connexion orange et vert d'allumés sur le port de votre box où est connectée la centrale?

Bonne journée.

Réponse de Jacques P.

Jacques P. — Wed, 03 May 2017 17:29:15 GMT

Bonjour Gladys,
Il me semble pour tant avoir utilisé l'interface depuis cette date sans soucis.
Je n'ai pas changé de box mais il y a eu une mise à jour courant mars 2017 qui selon SFR a généré un certain nombre de problèmes avec les liaisons en RJ45 (impossible d'accéder à l'interface modem, ni à la fonction médiacenter de la box...).
Mon système est un Protexiom 400, j'ai procédé à la réinitialisation de l'adresse IP comme décrit dans votre tutoriel, le voyant sur la carte ne s’éteint pas lors du maintient en appui sur le bouton en rebranchant l'alimentation, et l'adresse IP lue sur le clavier reste la même.
Je n'ai pas non plus accés à ma central depuis un ordinateur distant.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 03 May 2017 15:01:24 GMT

Bonjour Jacques,

Votre centrale ne communique plus avec notre serveur depuis le 21/12/2016, auriez-vous remplacer votre box Fibre dans le cadre d'un SAV ou autre vers cette date?
Si vous n'arrivez plus à vous connecter en local, je vous conseilles de procéder à cette manipulation afin de procéder à la ré-initialisation du module IP afin que nous puissions savoir s'il veut bien se reconnecter au serveur.
http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée.

Réponse de Jacques P.

Jacques P. — Mon, 01 May 2017 19:05:51 GMT

Bien, merci et bonne soirée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 01 May 2017 18:43:47 GMT

D'abord il faut attendre l'avis d'un Yellow sur le diagnostic. Ensuite ce module n'est pas vendu séparément. Il nécessite un retour en SAV de la centrale complète. Ce sera pris en garantie si elle a moins de 5 ans.

Réponse de Jacques P.

Jacques P. — Mon, 01 May 2017 18:38:57 GMT

Comment ça se passe pour le remplacement du module?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 01 May 2017 16:03:16 GMT

Donc votre module est soit mal réinitialisé ou défaillant.

Réponse de Jacques P.

Jacques P. — Mon, 01 May 2017 15:57:01 GMT

Bonjour Jean Luc et Patrick,
Merci pour vos messages.
Aucun paramètre n'a été modifié dans ma box récemment.

Réponse de Jacques P.

Jacques P. — Mon, 01 May 2017 15:49:52 GMT

Pour ma part j'avais Avast depuis longtemps et tout fonctionnait parfaitement. En effet il y a eu une nouvelle version récemment, mais même désinstallé ou désactivé, mon problème persiste, et de plus je n'ai pas non plus d’accès depuis un autre PC ni une tablette.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 01 May 2017 15:49:01 GMT

Jacques

si votre adresse n'est pas réservée dans votre box et que malgré la réinitialisation du module IP, vous obtenez toujours la même, c'est que, soit la réinitialisation a été mal faite, soit le module Ip est défaillant.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 01 May 2017 15:47:02 GMT

Bonjour Patrick

je serais tenter de dire que Avast devrait dire ce qu'il a modifié récemment dans son logiciel !

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Mon, 01 May 2017 15:36:52 GMT

J'ai le même problème à partir de mon PC depuis que j'ai remplacé l'antivirus par Avast. J'arrive à me connecter sans problème à partir d'une tablette ou de mon téléphone portable qui eux n'ont pas Avast. Avant de le désinstaller j'aimerai bien comprendre quel paramètre cloche dans Avast. Je continu de chercher ...

Réponse de Jacques P.

Jacques P. — Mon, 01 May 2017 14:17:38 GMT

192.168.1.210

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 01 May 2017 12:35:41 GMT

Quelle est l'adresse lue sur le clavier ?

Réponse de Jacques P.

Jacques P. — Mon, 01 May 2017 12:21:31 GMT

En tapant l'adresse IP dans le navigateur la réponse est "site inaccessible ...a mis trop de temps à répondre"
L'adresse IP ne change pas malgré réinitialisation (maintien de la touche carte interface + branchement prise Power : pas de clignotement du voyant).

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 01 May 2017 11:56:19 GMT

Il faut d'abord résoudre le problème d'accès local !
Tapez 780 sur votre clavier lcd en mode installateur.
Ceci va vous donner l'adresse ip de la centrale. entrez cette adresse dans votre navigateur Internet.
Est-ce que ça fonctionne ? Sinon, quel est le message ?

Réponse de Jacques P.

Jacques P. — Mon, 01 May 2017 09:41:32 GMT

Merci Jean Luc,
J'ai bien Avast licencié j'ai déjà tenté de le désactiver et même de le désinstaller mais pas de changement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 01 May 2017 09:22:50 GMT

Bonjour Jacques

si vous avez Avast comme antivirus sur votre PC, désactivez-le et faîtes un test !