[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise en service Connexoon

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 18 Nov 2021 10:33:14 GMT

Bonjour Annie,
Je reviens vers vous par email.
Bonne journée.

Réponse de Annie B.

Annie B. — Sun, 14 Nov 2021 16:39:13 GMT

Bonsoir Nicolas

Je vous remercie pour votre réponse.

Voici mon code pin: 0830-2534-0254.

Merci encore

Annie

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Nov 2021 09:12:14 GMT

Bonjour Annie,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre connexoon (il est noté sur l'étiquette dessous votre produit)
Je reviendrai vers vous par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de Annie B.

Annie B. — Sat, 06 Nov 2021 11:57:44 GMT

Bonjour
Je me permets une question : j'ai changé de téléphone et j'avais l'application connexoon Window pour mes volets roulants. J'ai réinstalle l'application sur mon nouveau téléphone mais lorsque je veux donner mes coordonnées (mail et mon mot de passe) et il m'est dit que c'est erroné... ainsi j'ai demandé un nouveau mot de passe mais il m'est dit que mon adresse mail n' est pas valide. J'ai donc voulu recreer un compte . Quand j'ai saisi mon code pin, il est dit que ce compte etait actif...je ne sais donc plus comment faire! Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît.
Merci d'avance pour vos réponses
Annie

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 10 May 2017 13:26:45 GMT

Bonjour J-Philippe,

Avez-vous bien sélectionner la commande carré qui ressemble aux Smoove?
Si oui et si ça ne fonctionne pas, il y a des risques que vos volets aient été programmé avec une commande à retour d'informations et qu'ils aient désormais une clé de sécurité ce qui signifie que nous ne pourrons les associer au Connexoon qu'après les avoir ré-initialisés, soit après les avoir associer à une commande à retour d'informations.
Le plus simple à ce niveau serait de faire intervenir votre installateur.
Voici la manipulation de ré-initialisation des volets:
http://forum.somfy.fr/questions/562905-somfy-volet-roulant-remise-zero-reglage-fin-course

Bonne journée.

Réponse de J-Philippe C.

J-Philippe C. — Tue, 02 May 2017 18:23:49 GMT

Bonjour,
Nous progressons.....l'appli est chargée. Yes !
Par contre je n'arrive pas a connecter mes volets !
Je n'ai pas de point de commande avec retour d'info, du coup j'ai suivi la procedure avec le point de commande indivuel et le bouton prog mais rien ... même histoire avec la chronis io !
J'ai bien essayé de trouver la solution sur le site mais je reste un homme et comme tout homme je ne trouve pas dans le placard !
.... merci de votre aide
JP

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 02 May 2017 08:57:06 GMT

Bonjour J-Philippe,

Votre Connexoon est effectivement bien connecter à votre compte, il faut désormais télécharger l'application Connexoon fenêtre et faire le paramétrage.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 01 May 2017 12:08:34 GMT

Bonjour,
Attendre donc la réponse du SAV pour résoudre votre problème.
Vous aurez une réponse sur ce post.