[Forum Somfy] Suivi de la question: Telecommande Keytis NS 2 RTS qui annule l'autre

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 15 Feb 2022 10:42:39 GMT

Bonjour Bruno,

Les deux télécommandes ont obtenu le même code radio RTS, de ce fait, elles se neutralisent.

Pour résoudre ce point, il faut changer les télécommandes. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Sat, 12 Feb 2022 15:21:27 GMT

Bonjour, j'ai également un soucis similaire, je m'explique :
Je commandais mon portail (slidymoove 600) et ma porte de garage avec 4 télécommandes Keytis NS 2 rts, sans aucun soucis depuis environ 4 ans, mais du jour au lendemain une télécommande n'a plus commandé l'ouverture du portail et une autre l'ouverture du garage.
J'ai donc reprogrammé les fonctions sur les télécommandes concernées, mais dès que je rajoute une télécommande, elle annule l'autre, que ce soit sur le moteur portail ou le moteur garage.
Les autres télécommandes ne présentent aucun soucis.
J'ai fait un reset complet sur le moteur portail, rajouté toutes les télécommandes mais rien n'y fait je ne peux ajouter qu'une seule des deux télécommandes impliquées.
L'une annule toujours l'autre dès que je l'ajoute que ce soit sur le portail ou la porte de garage.
Que faire?
Merci par avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 17 Sep 2021 07:19:21 GMT

Bonjour Jérôme,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos télécommandes soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jerome C.

Jerome C. — Wed, 15 Sep 2021 21:44:39 GMT

Bonsoir, j'ai le même problème que Thierry.M des que je veux enregistrer une nouvelle keytis sur mon axroll, seul la dernière fonctionne, effaçant la première.
Pourriez vous m'éclairer ?
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 May 2021 14:05:40 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos deux télécommandes soient défectueuses. Toutefois, sachant qu'il est impossible d’identifier laquelle pose un problème, la seule solution sera que l'on vous remplace toutes vos télécommande Keytis 2 RTS.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Mon, 17 May 2021 15:53:23 GMT

Bonjour Thomas pour répondre à votre question c est un boitier axroll rts ns merci de votre attention bonne journée à vous cordialement

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Mon, 17 May 2021 15:53:21 GMT

Bonjour Thomas pour répondre à votre question c est un boitier axroll rts ns

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 17 May 2021 09:55:42 GMT

Bonjour Thierry,

Savez-vous si votre Axroll est un modèle RTS NS ou uniquement RTS ? Sinon, pouvez-vous me transmettre une photographie de l'étiquette présente sous l'écran de l'armoire de commande ?

Bonne journée,

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Wed, 12 May 2021 07:48:43 GMT

Bonjour a vous j'ai un problème de programmation de mes télécommandes keytis 2 sur boîtier axroll lorsque j en programme une l autre s efface .j ai tout essayé ,de les re effacer du boitier mais rien ne y fait ,merci si vous pouvez m aider

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 04 May 2017 18:30:54 GMT

Bonsoir Cyrille

Ravi que ça fonctionne ! Difficile de rivaliser avec Thomas qui est un grand professionnel chez Somfy ! ;-)

Réponse de Cyrille M.

Cyrille M. — Thu, 04 May 2017 17:55:04 GMT

Bonsoir Thomas,
Cela fonctionne à présent, merci beaucoup.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 May 2017 08:28:07 GMT

Bonjour Cyrille,

Pourriez-vous essayer d'effectuer la procédure décrite ci-dessous, attention il est impératif de la faire qu'une seule fois et que sur une seule de vos télécommandes :

Faites ensuite une suppression des télécommandes sur votre motorisation GDK et mémorisez de nouveau les télécommandes, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 01 May 2017 20:03:40 GMT

Dans ce cas, à moins d'un problème sur la mémoire du GDK, je ne vois pas !
Richy ou Sylvain auront peut-être une idée, sinon il faut attendre l'avis d'un Yellow.

Réponse de Cyrille M.

Cyrille M. — Mon, 01 May 2017 18:57:10 GMT

Bonsoir Jean Luc, j'ai plusieurs fois effectué cette opération, sans succès. Même après l'annulation des télécommandes, à la reprogrammation, aucun problème pour programmer la première, mais lorsque je programme la seconde, elle n'est pas prise en compte... Je l'a reprogramme donc, elle fonctionne, mais la première ne fonctionne plus...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 01 May 2017 18:50:03 GMT

Bonsoir

commencez par supprimer toutes les télécommandes (partie droite de la doc) et réenregistrez les: