[Forum Somfy] Suivi de la question: Rail courroie ou chaîne pour dexxo pro 1000 io

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 05 Oct 2022 12:35:35 GMT

Bonjour A A,

Vous avez cité et démontrer tous les arguments et exemples lié à un problème de pose, je ne vois pas quoi rajouter.

La garantie prend en charge un défaut produit et non un problème de pose, de ce fait, l'intervention sera soit à la charge du professionnel ou à la vôtre.

Bonne journée,

Réponse de A A.

A A. — Sat, 01 Oct 2022 13:14:54 GMT

Bonjour et merci Quentin pour votre réponse.
Hormis la casse évidente, quels seraient, si vous étiez à ma place, les arguments à prendre en compte, à partir des photos que j’ai postées, qui vont dans le sens de la mauvaise pose et que je pourrais utiliser face à mon « professionnel » qui je pense ne l’entendra pas de cette oreille… j’ai par ailleurs remarqué que les 2 fixations du bloc ont cassé au niveau des vis. (cf photo complémentaire). Et si je fais intervenir un autre pro, même si sous garantie, devrais-je payer la main d’œuvre?
Merci d’avance pour vos retours.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 30 Sep 2022 13:05:17 GMT

Bonjour A A,

Il y a clairement un problème de pose et la casse de votre courroie n'est que le résultat d'une mauvaise pose.

Je vous recommande donc vivement de prendre contact avec un professionnel qui se chargera de remettre correctement en état votre installation avant que d'autres problèmes n'arrivent. Il pourra également se charger de la reprise sous-garantie de votre courroie si votre motorisation a bien 5 ans.

Bonne journée,

Réponse de A A.

A A. — Wed, 28 Sep 2022 10:51:49 GMT

Bonjour,
je me retrouve dans le même cas de figure que certains d'entre-vous à savoir que ma courroie de mon Dexxo 800 io vient de casser. La porte de mon garage a été posée fin 2017, donc moins de 5 ans, et que cette porte ne s'ouvre en moyenne qu'1 fois par semaine. Donc durée de vie???
A la lecture de vos échanges, je pourrais penser que la porte est mal équilibrée et donc pb de montage par le menuisier? Certain qu'il va me dire que non, je mets quelques photos que je viens de prendre. On y voit les ressorts, la plaque signalétique de la porte, la courroie. Nombre de tours suffisants plaque vs réel? Sachant que c'est donc un pro qui a fait l'installation, une garantie de 5 ans s'applique t-elle bien comme indiquée dans les CGV Somfy?
Je note par ailleurs des traces de frottement sur l'axe sur lequel sont installés les ressorts. Est-ce normal, sachant que sur mon autre porte de garage équipée de la même manière c'est encore plus marqué, que j'ai même un boulon pas complètement serré, et que cette porte se met en sécurité parfois après s'être levée sur environ 50cm et qu'on entend un claquement au niveau du rail. En fonction de la température extérieure, ce claquement demeure mais pas forcément le blocage de la porte... A n'y rien comprendre.
Merci d'avance pour vos précieux conseils.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Jul 2022 08:04:38 GMT

Bonjour Max,

Vous pouvez partir sur la référence 9013816.

Bonne journée,

Réponse de Max P.

Max P. — Wed, 06 Jul 2022 10:01:20 GMT

Bonjour,

la référence 9013812 semble etre avec une chaine type chaine de velo. Alors que la mienne est plutôt type Courroie crantée.
la 9013812 ne peux pas aller avec le moteur DEXXO 1000 Pro que j'ai
Avez vous une reference pour celle en courroie crantée ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 26 Jul 2018 08:03:59 GMT

une porte installée par un "pro" n'est pas une référence..!
J'en ai pour preuve, voyez entre autre cet article:
http://forum.somfy.fr/questions/1697477-dexxo-pro-piece-metallique-relie-courroie
TOUTES les courroies qui cassent sont dues à un défaut de pose et/ou réglage de porte..!
Aucun cas de figure n'échappe à cette règle, feuilletez le forum !
posez un rail à chaine, et d'ici quelques temps c'est le pignon moteur qui cassera !
Car, mon rail à courroie ne casse jamais, alors si le vôtre c'est la 2ème fois...???? Il va falloir admettre certaines évidences et vous poser les bonnes questions.
Est-ce les produits Somfy à jeter, ou certains "pro" à virer ?

Réponse de Julien K.

Julien K. — Wed, 25 Jul 2018 21:22:22 GMT

J’ai le même soucis pour la seconde fois... c’est simple somfy fait du matériel jetable et c’est valable pour beaucoup d’autres pièces...
J’ai posé une question sur le groupe, la seule réponse que j’ai pu avoir c’est faites vérifier votre install par un pro... sauf que c’est un pro qui me l’a installé et un autre qui me l’a repare il n’y a même pas 6 mois...
Qualité!? Je ne pense pas je vais passer à une chaîne également

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 02 May 2017 08:23:26 GMT

Bonjour,
Il serait intéressant de savoir pourquoi la courroie a cassée?
Pour qu'elle casse, il faut que des efforts anormaux soient exercés aux manœuvres de votre porte !
La courroie à jouée le rôle de fusible, si vous montez un rail à chaine sans connaitre les raisons de la casse précédente, c'est le moteur qui sera le fusible.
Quel âge avait cette courroie?
Votre porte est-elle réglée en parfait équilibre?
Votre porte 'si sectionnelle) est-elle réglée pour une manœuvre automatisée?
Tous ces détails sont en prendre en compte.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 02 May 2017 07:49:53 GMT

Bonjour,
Je vous confirme ces infos.
RAIL 2,90M 2 PARTIES PAR CHAINE
(ref:9013812)