[Forum Somfy] Suivi de la question: Freebox V6 et myfox

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Tue, 09 May 2017 05:13:19 GMT

Bonjour,

Merci pour le retour et tant mieux si votre problème est résolu.

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Wed, 03 May 2017 15:24:52 GMT

Bon ca y 'est j'ai finalement réussi à installer le link et tout mes intellitags.
Comment j'ai fais:

modification du mot de passe (inférieur à 45 caractères)
désactivation du wifi 5ghz sur la box
type de protection wifi WPA2-PSK
et de la persévérance recommencer encore et encore jusqu'à que cela veuille bien s'installer.

En tout cas merci pour votre aide c 'est bien sympa.

(PS: je n'ai pas ouvert de port sur la box)

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Wed, 03 May 2017 12:32:18 GMT

Merci pour l'info.
Une vérification des ports ouverts et du niveau de sécurité du pare-feu s'impose donc...

Réponse de Julien

Julien — Wed, 03 May 2017 12:24:15 GMT

j'ai en fait trouvé cette page qui indique les ports utilisés, et même s'il est dit que l'on a rien à faire, la configuration par défaut des boxs évolue rapidement et peut changer, j'ai eu le problème avec une mise à jour automatique livebox, l'alarme est restée déconnectée suite à cette mise à jour :

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/200381552...

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Wed, 03 May 2017 12:06:38 GMT

Bonjour,

A priori, pas de port à ouvrir.
Par contre la piste du niveau de sécurité du pare-feu de la box internet est intéressante. A voir si en baissant le niveau cela change quelque chose avec la Freebox...

Réponse de Julien

Julien — Wed, 03 May 2017 10:52:40 GMT

J'ai eu le même problème en passant de Bouygues à Orange, en changeant le niveau de sécurité du pare-feu de la livebox la communication est revenue, je ne sais pas s'il y a des ports précis à ouvrir ou d'autres règles pour le firewall, y a t il une page officielle de configuration pour les box ?

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Tue, 02 May 2017 15:01:11 GMT

Je ne pense pas que le link soit défectueux car il marchait très bien avant que je change de FAI.
J 'ai ouvert un ticket on verra bien.

En tout cas merci pour ton aide!

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Tue, 02 May 2017 14:05:17 GMT

Pour le coup, il n'est pas exclu que vous soyez tombé sur un link défectueux.
Quoi qu'il en soit, il va falloir rentrer en contact avec le support technique Myfox qui pourra diagnostiquer l'origine du problème et vous proposer une solution.
Soit en attendant une réponse ici ou bien en les contactant via le numéro malheureusement surtaxé.

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Tue, 02 May 2017 13:52:42 GMT

J'ai tout essayé:
redémarrer le wifi
redémarré le smartphone
changer le type de connexion wifi
réinitialiser le link
changer le mot de passe trop long

et toujours pas possible d'installer le link.
Je suis allé plus loin mais à la fin de l'installation l'appli me dit que le code wifi n'est pas le bon( pour le test j'ai mis 12345678).
Je recommence et bloqué à l'étape 2/6.

Je ne sais plus quoi faire!!!!

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Tue, 02 May 2017 12:09:12 GMT

Avez-vous essayé de réinitialiser votre link comme expliqué dans mon précédent message ?

Si malgré une réinitialisation du link et que vous avez bien tenu compte des préconisations (http://forum.somfy.fr/questions/1290291-faire-arrive-inst...) et qu' il vous est toujours impossible de le connecter, essayer en changeant le mode de protection, par exemple : WPA-PSK => WPA2-PSK

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Tue, 02 May 2017 11:43:14 GMT

Mon réseau est en WPA-PSK mais j' ai d'autres possiblités (voir fichier joint).

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Tue, 02 May 2017 11:39:00 GMT

Quel est le mode de sécurité de votre wifi (WEP, WAP2,...) ?

Vous pouvez essayer de réinitialiser le Link, pour cela :

=> Débranchez le Link, le voyant du Link doit être éteint.
Si le voyant du Link est toujours allumé : Maintenez le bouton présent sur le côté, jusqu'à ce que le voyant s'éteigne
=> Rebranchez le Link tout en laissant le doigt appuyé sur le bouton pendant 8 secondes, puis relâchez le bouton

Ensuite, recommencez la procédure d'installation décrite dans le post cité dans mon précédent message.

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Tue, 02 May 2017 11:29:41 GMT

Bonjour,

je viens de regarder le tuto, j'ai changé mon mot de passe wifi (trop long), il y a du mieux le link détecte le réseau wifi, je rentre mon mot de passe et la au bout d'une minute (étape 3/6) apparaît ce message:
"L'application ne parvient pas à communiquer avec le link. Merci de vous connecter au réseau "Myfox Security XXXXX" depuis les paramètres de votre téléphone."
Ce que je fais mais rien ne change

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Tue, 02 May 2017 11:16:54 GMT

Bonjour,

Concernant la connexion du Link au réseau wifi d'une Freebox, il faut faire attention au mode de sécurité ainsi qu'aux caractères contenus dans le mot de passe.

Il y a un sujet qui récapitule tout cela, lisez le avec attention, en particulier le point "4. Connexion WiFi" : http://forum.somfy.fr/questions/1290291-faire-arrive-inst...

Tenez-nous au courant après avoir tenu compte des recommandations rien ne change.