[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme telecommande freevia 600

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 15 Dec 2021 10:56:18 GMT

Bonjour Franck,

Nous sommes navrés du dysfonctionnement que vous rencontrez. Nous vous confirmons qu'il s'agit bien du rolling code HS d'une de vos télécommandes qui provoque ce dysfonctionnement. Cependant, si comme vous le citez il s'agissait "d'obsolescence littéralement programmée" sachez que vous trouveriez sur ce forum des milliers et des milliers de posts sur ce sujet concernant cette problématique, vu le nombre de carte électronique vendue par an et ce depuis des années.

Bonne journée,

Réponse de Franck C.

Franck C. — Sat, 11 Dec 2021 11:17:54 GMT

Bonjour,

J'ai eu exactement le même problème 4 ans après avoir installé ma Freevia 600. Une télécommande chassait l'autre jusqu'à ce qu'une seule soit reconnue. J'ai changé la carte électronique (environ 150 euros à l'époque) et tout s'est remis à fonctionner, avec les 6 mêmes télécommandes.
Mais 4 ans plus tard...rebelote. Même schéma, progressivement, une seule télécommande fonctionne.
J'en arrive à me poser des questions. Ce schéma si particulier, si identique... Je travail avec un professeur d'université qui est spécialisé dans les micro-contrôleurs depuis plus de 30 ans. AVIS À SOMFY, on va jeter un œil au firmware (si si, c'est possible !) Car avant de changer de motorisation (pour une autre marque bien sûr), je veux m'assurer que nous ne sommes pas victimes d'une obsolescence littéralement programmée.
J'ai vu les réponses de Somfy qui incrimine les télécommandes. Sauf qu'avec les mêmes télécos, tout a très bien remarché pendant 4 ans après le remplacement de la carte.
Quoi qu'il en soit, que ce soit intentionnel ou non de la part du fabricant, un bug systématique qui contraint le client à remplacer régulièrement son matériel... Je ne suis pas sûr que ce soit bien clean.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 16 Jul 2021 09:39:39 GMT

Bonjour Céline,

Le problème vient d'une de vos télécommandes qui possède un code de mémorisation erroné, il sera impossible de diagnostiquer quelle télécommande créé ce dysfonctionnement. La seule solution sera le remplacement de l'ensemble de vos télécommandes Keytis 2 RTS. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Céline R.

Céline R. — Thu, 15 Jul 2021 04:59:31 GMT

Bonjour
J'ai le même problème.
Impossible de connecter plus de 2 telecommandes.
Avez vous trouvé la solution ?
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Nov 2019 14:51:36 GMT

Bonjour Julien,

Le problème vient d'une de vos 3 télécommandes qui possède un code de mémorisation erroné, il sera impossible de diagnostiquer quelle télécommande créé ce dysfonctionnement. La seule solution sera le remplacement de vos 3 télécommandes. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de julien B.

julien B. — Sat, 16 Nov 2019 11:22:07 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème. 2 télécommandes sur 3 fonctionnent. Si je programme la 3 ème une des deux autres s’enlève. Même après réinitialisation complète du moteur. Qu'elle est la solution ? Peut-on changer le code de mémorisation erroné ?

Réponse de cyrille P.

cyrille P. — Fri, 06 Sep 2019 09:05:48 GMT

Bjr Anna b je les ai vérifié et nettoyé int et ext et il fonctionne parfaitement car en retirant le capot de la cellule Recep sa clignote rouge et quand je passe ma main devant il la détecte mais il reste tjrs en défaut ! Jvai essayé le raz ce week-end ! Cdt

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 05 Sep 2019 20:08:22 GMT

Bonjour Cyrille,

si le voyant statut clignote 3 fois cela signifie effectivement un pb provenant des cellules.

je vous conseille de vérifier si le capot des cellules ne sont pas sales, s'il n'y a pas de nid d'inscect à l'intérieur des cellules.

si le défaut persiste je vous conseille de débrancher vos cellules et de refaire une raz.

Bonne soirée

Réponse de cyrille P.

cyrille P. — Wed, 04 Sep 2019 10:36:35 GMT

Bonjour Anna b non mais jai racheté 2 télécommande qui on le même souci ! Et en regardant bien il m'affiche comme souci un clignotement en 3 fois qui suivant la notice proviendrait des capteurs ! Je l'ai est vérifié et il fonctionne parfaitement c bizarre !

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 03 Sep 2019 20:49:14 GMT

Bonjour Cyrille,

avez-vous changer les piles et si soui cela a t-il solutionner votre problème?

Bonne soirée

Réponse de cyrille P.

cyrille P. — Fri, 30 Aug 2019 04:42:47 GMT

Bjr Anna b je n ai pas changé les piles non car toutes les télécommandes se déconnecte mais jen ai racheté 2 la semaine dernière qui eux ne se sonts pas encore déconnecté !!! C à voir si cela peu provenir des piles ! Le moteur à était acheté chez Castorama ya 5 ou 6 ans avec un nouvelle axe racheté chez somfy ya 18 mois environ !

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 29 Aug 2019 19:03:19 GMT

Bonjour Cyrille,

avez-vous changé les piles de vos télécommandes?

pouvez-vous nous indiquer la date et le lieu d'achat de votre motorisation.

Bonne soirée

Réponse de cyrille P.

cyrille P. — Wed, 28 Aug 2019 18:48:03 GMT

Bonsoir Jai le même problème depuis 1 mois et les télécommandes se déconnecte régulièrement sans savoir pourquoi ! Je les reconnecte et quelques jours après rebelote elle se déconnecte ! Que faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 19 Jan 2018 10:54:59 GMT

Bonjour Pascal,

Bonne journée,

Réponse de pascal P.

pascal P. — Thu, 18 Jan 2018 15:09:27 GMT

bonjour,

Oui oui je vous confirme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Jan 2018 13:18:36 GMT

Bonjour Pascal,

Le problème est-il identique quelque soit la 3ème télécommande que vous mémorisez ?

Bonne journée,

Réponse de pascal P.

pascal P. — Tue, 16 Jan 2018 07:17:20 GMT

Bonjour j ai exactement le même problème et je n ai que deux télécommande . En ajouter une troisième remet à zéro une des deux que je possède déjà
Avez vous trouver une solution ??
Sachant que j ai déjà fait toutes les remises à zéro possible

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 02 May 2017 11:25:34 GMT

Bonjour,
La mémoire est sans doute saturée.
Faire une ras totale de votre motorisation, (suivre la notice)