[Forum Somfy] Suivi de la question: Manque Telecommande ?

Réponse de Mickael P.

Mickael P. — Fri, 05 May 2017 14:17:48 GMT

Merci pour votre réponse,

LE service client de chez Cddiscount est compliqué a comprendre......
je préfère pas prendre de risque (vous étés sérieux vous j'ai pas de soucis de ce côté la , c'est plutôt avec cdiscount que j'ai des difficultées a me faire comprendre).

je suis toujours en attente d accord pour retourner le colis.

Merci quand même pour votre aide,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 May 2017 13:11:33 GMT

Bonjour Mickaël,

Souhaitez-vous que l'on vous fasse parvenir les éléments manquants dans votre kit ou un remplacement complet de votre kit ?

Quoiqu'il en soit, c'est à Cdiscount de gérer ça avec notre service commerciale, le service consommateur Somfy gère les SAV d'ordre technique et défaut produit.

Bonne journée,

Réponse de Mickael P.

Mickael P. — Thu, 04 May 2017 14:19:40 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse,

j'ai contacté le service client de chez cdiscount. Pas évident de se faire comprendre avec le conseiller (parle pas bien le francais). il 'm'indique que je dois voir avec vous. J'ai demandé un retour du colis, j'attends leur confirmation d’autorisation du colis car j'ai peur que la situation soit compliquée avec cdiscount.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 May 2017 12:57:34 GMT

Bonjour Mickaël,

Je vous informe que lorsqu'il s'agit d'un manquement dans un kit, c'est à votre revendeur de vous fournir la pièce manquante. Il peut prendre contacte avec son service commerciale dédié qui lui expliquera les démarches à effectuer pour obtenir ces télécommandes.

Bonne journée,

Réponse de Mickael P.

Mickael P. — Wed, 03 May 2017 09:11:01 GMT

Merci a celui qui a supprimè la facture

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 03 May 2017 09:09:44 GMT

Et pourtant, la facture a disparu !

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 03 May 2017 05:35:22 GMT

Bonjour,
Il faudra patienter, un yellow pourra supprimer votre PDF.

Réponse de Mickael P.

Mickael P. — Wed, 03 May 2017 05:29:44 GMT

Merci , mais je n'ai pas l'option modifié :/

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 02 May 2017 20:50:25 GMT

Bonjour,

Passez la souris sur votre message et si vous voyez une case "Modifier" s'afficher, vous pourrez sans doute retirer votre PDF en cliquant sur la croix.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 02 May 2017 17:33:25 GMT

Bonsoir Michael,
Il faut effectivement éviter de poser des documents personnels sur un forum public.

Réponse de Mickael P.

Mickael P. — Tue, 02 May 2017 17:11:23 GMT

Très bien merci,

PS : j'avais pas fait attention , mais c'est possible de retirer ma facture car il y a mes coordonnées ....

Merci

Ps : je vais un retour car je viens de vérifier , j'ai pas les 2 télécommandes.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 02 May 2017 11:27:04 GMT

Bonjour,
Vous aurez une réponse du SAV sur ce post.