[Forum Somfy] Suivi de la question: Eolis 3D RTS en panne ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Jun 2017 08:57:00 GMT

Bonjour André,

Pour votre information, je ne suis pas un Expert de Somfy, mais un Yellow's, je suis un collaborateur de la société Somfy au service consommateur.

Bonne journée,

Réponse de André V.

André V. — Thu, 22 Jun 2017 21:08:51 GMT

Je pensais bien que je serais lu par un expert de Somfy.
OK, merci. j'étais bien allé dans la rubrique Notice astuces, et avait trouvé Produits/Extérieur/Store de terrasse mais pas de notice. Je n'ai pas pensé à aller dans support où j'ai trouvé les notices recherchées.
Dites bien à vos opératrices que c'est disponible.
Merci encore.
André Verdoucq

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Jun 2017 06:10:34 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe que la notice de ce capteur est bien présente sur notre site (voir lien ci-dessous), vous pouvez l'atteindre de deux manières, soit en passant par le site www.somfy.fr dans la rubrique Support Store de terrasse, il faut sélectionner "Notice produit" et vous trouverez la notice dans l'onglet capteur. Mais vous pouvez aussi directement l'atteindre du Forum d'entraide en cliquant sur le bouton "Notices, Astuces" présent en haut à droite de chaque page.

Notices Capteurs pour Store Somfy

Concernant l'uberisation de notre Service après-vente, sachez que le but d’un forum d’entraide est de pouvoir obtenir des réponses à ses demandes soit par les posts qui ont déjà été créés, soit par les membres de la communauté. Le cas échéant, les Yellow’s (collaborateurs de la société Somfy appartenant à différents services) répondent aux questions sans réponses, aux questions nécessitant un SAV ou aux demandent urgentes.

Toutes les questions et les réponses sont lues par les Yellow’s, chaque information donnée par un membre de la communauté est vérifiée, approuvée ou corrigée par un Yellow’s. Aucune demande ne reste sans réponse, nous ne laissons pas les utilisateurs seuls entre eux, nous assurons le support dont ils ont besoin.

Bonne journée,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 21 Jun 2017 19:03:58 GMT

Effectivement, c'est UBER Somfy et ce n'est certainement pas en faveur des revendeurs...

Réponse de André V.

André V. — Wed, 21 Jun 2017 18:59:33 GMT

Super, merci.
Il me semble en effet que l'attitude de Somfy est pour le moins arrogante.
Il ont une politique commerciale qui favorise les revendeurs. C'est très bien. Mais au final c'est le client qui paie et doit être satisfait.
Ils se désintéressent du leur support. C'est à l'utilisateur de se débrouiller avec d'autres utilisateurs. C'est UBER SOMFY mais ils ne font rien...!
Merci encore
André Verdoucq

Réponse de JEAN-PAUL B.

JEAN-PAUL B. — Wed, 21 Jun 2017 10:46:09 GMT

Copie notice en pièce jointe

Réponse de JEAN-PAUL B.

JEAN-PAUL B. — Wed, 21 Jun 2017 10:28:39 GMT

je vais scanner la partie qui vous intéresse et vous l'envoyer . C'est dingue, je vais faire le boulot du service clients !!!! :)

Réponse de André V.

André V. — Wed, 21 Jun 2017 09:58:35 GMT

J'ai aussi appelé le service client.
Je suis tombé sur une charmante interlocutrice qui m'a informé que ce produit étant installé par un professionnel aucune notice n'était disponible pour les particuliers...!

Réponse de JEAN-PAUL B.

JEAN-PAUL B. — Wed, 21 Jun 2017 09:53:29 GMT

Bonjour,
Le fait de changer les piles ne déprogramme rien. Par contre, dans mon cas, il n'était plus "reconnu" par le moteur du store. J'ai donc procédé juste au ré-appairage (opération simple) . Si le PDF de la notice n'est pas dispo sur le site SOMFY, il faut le demander au service client. A+

Réponse de André V.

André V. — Wed, 21 Jun 2017 09:42:18 GMT

mon Eolis 3D RTS fonctionne super depuis 10 ans. Ayant le même problème j'ai changé les piles.
Je ne retrouve plus mes notice de programmation (10 ans!) comment faire? je n'ai pas trouvé de PDF à downloader...
Merci
André Verdoucq

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 06 May 2017 11:22:41 GMT

Bonjour,
Il faut oser pour savoir si il fonctionne.
Le réglage du Seuil correspond à une détection des secousses du store réglées à l’aide du potentiomètre.
Suivre la notice.

Réponse de JEAN-PAUL B.

JEAN-PAUL B. — Sat, 06 May 2017 07:31:36 GMT

Bonjour,
Effectivement, le capteur n'était plus associé au moteur. La procédure d'association est simple et elle a fonctionné. Par contre je n'ai pas réussi à le faire rentrer en le secouant. Je n'ose pas trop le secouer...

Réponse de JEAN-PAUL B.

JEAN-PAUL B. — Fri, 05 May 2017 05:58:39 GMT

Très bien. je reviendrai donner le résultat ici.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 05 May 2017 05:55:40 GMT

L'appui sur prog de la télécommande "3s" réveillera simplement la mémoire du moteur rien d'autre!

Réponse de JEAN-PAUL B.

JEAN-PAUL B. — Fri, 05 May 2017 05:50:20 GMT

Merci pour votre réponse.
L'opération semble simple, je veux bien l'effectuer mais j'aimerais savoir s'il n'y a absolument aucun risque sur la programmation du moteur (courses, butées, ....). En effet le store est encore sous garantie.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 05 May 2017 05:05:46 GMT

Bonjour,
faire l'essai de supprimer ce capteur, puis le reprogrammer. Pour supprimer le capteur il va falloir ouvrir la mémoire du moteur (appui prog de la télécommande 3s) et supprimer le détecteur (appui prog court sur le capteur).
Suivre la notice pour l'appairer à nouveau.