[Forum Somfy] Suivi de la question: Détection inondation

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 12 May 2017 14:00:31 GMT

Bonjour Christian,

Nous n'avons pas d'offres d'échange en cours pour un échange ancienne / nouvelle box et pas de dates à l'heure actuelle pour une nouvelle campagne.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 12 May 2017 12:04:24 GMT

Bonjour

Soyez patient, les Yellow's interviennent régulièrement. Le délai varie de 0 à 5 ou 6 jours !

Réponse de Christian B.

Christian B. — Fri, 12 May 2017 09:17:28 GMT

Je vous remercie de ces toutes ces info qui m'auront été très utiles. Je pense que je vais choisir une autre solution si je suis pas contacté rapidement. Bonne journée

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 12 May 2017 09:10:28 GMT

On ne contacte pas un Yellow, c'est le Yellow qui vous contacte, ou pas.

Réponse de Christian B.

Christian B. — Fri, 12 May 2017 08:53:24 GMT

Comment fait on pour contacter un Yellow?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 11 May 2017 17:39:35 GMT

Il n'y a qu'un Yellow qui peut peut-être vous répondre.

Réponse de Christian B.

Christian B. — Thu, 11 May 2017 16:50:25 GMT

A votre avis, il y a encore des chances ou bien cela se reproduira t il?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 11 May 2017 16:40:14 GMT

Il y a eu une campagne de remplacement mais c'est terminé !

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 11 May 2017 10:31:14 GMT

Il n'y a pas d'upgrade de la box, pour le logiciel c'est automatique mais le produit ne sera pas remplacé gratuitement.
Il vous faudra ajouter un module détecteur référence 2401181 / 1824032 pour utiliser un détecteur de présence d'eau avec cette Tahoma.

Réponse de Christian B.

Christian B. — Thu, 11 May 2017 10:28:28 GMT

C'est donc bien une ancienne. Comment faire pour avoir l'upgrade vers la dernière version?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 11 May 2017 10:26:57 GMT

Si elle est carrée (2014) c'est une ancienne (blanche ou noire), voir photo.

Réponse de Christian B.

Christian B. — Thu, 11 May 2017 10:18:22 GMT

Merci pour votre réponse. Pouvez vous me dire ou je trouve la génération de ma tahoma?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 09 May 2017 14:09:59 GMT

Bonjour,
En plus du détecteur, avec votre ancienne Tahoma il vous faudra un module détecteur référence 2401181 / 1824032 ce qui rend la chose rédhibitoire si vous ne souhaitez faire que de la détection de présence d'eau.

Réponse de Christian B.

Christian B. — Tue, 09 May 2017 13:25:37 GMT

Merci pour cette information. Pourriez vous détailler un peu plus le process de raccordement de cette appareil à la Tahoma. J'ai une Tahoma depuis 06/2014 MAJ régulière. L'investissement de 124 € justifie un de prudence mais si tout est OK je me jette à l'eau

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 09 May 2017 10:10:20 GMT

Il s'agit bien de cette référence. Il ne fonctionne pas en IO puisqu'il est compatible avec les alarmes Protexiom/ASR.

Si vous possédez une Tahoma dernière génération, il faut l'enregistrer sous l'onglet "Autres Somfy"

Pour l'ancienne génération de box, il faut rajouter un capteur sur le port USB.

Réponse de Christian B.

Christian B. — Tue, 09 May 2017 10:02:10 GMT

S'agit il de la référence 2400509 et si oui, je n'ai pas vu si ce produit est compatible IO

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 09 May 2017 09:15:07 GMT

Bonjour

oui le détecteur de fuite d'eau est compatible Tahoma depuis peu.