[Forum Somfy] Suivi de la question: Programmation Agenda incomplète

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 22 Jun 2017 11:56:07 GMT

Bonjour Marion,

Parfait, merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Marion G.

Marion G. — Thu, 22 Jun 2017 11:35:25 GMT

Merci pour votre retour, tout refonctionne parfaitement. Bonne journée

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 21 Jun 2017 12:25:42 GMT

Bonjour Marion,

Suite à des corrections réalisées de notre côté, il semble que le problème soit résolu, du coup plutôt que prévu.
Pouvez-vous me le confirmer?

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 01 Jun 2017 13:24:40 GMT

Bonjour Marion,

Pour votre information, ce dysfonctionnement devrait être corrigé d'ici environ 1 mois, une mise à jour devrait avoir lieu à ce moment.

Bonne journée.

Réponse de Marion G.

Marion G. — Tue, 23 May 2017 11:51:58 GMT

Ok merci pour votre réponse, j'attend le retour de la nouvelle mise à jour ou correction de bug. Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 23 May 2017 11:45:21 GMT

Bonjour Marion,

Nous avons réussi à reproduire votre problème. Nos techniciens travaillent sur une correction.
Pour rappel, même si le visuel côté Web est erroné, les actions enregistrées sont bien sauvegardées et jouées dans l'agenda.
Je reviendrais vers vous dès que j'ai la date de la mise à disposition de la correction.

Bonne journée.

Réponse de Marion G.

Marion G. — Mon, 22 May 2017 16:23:21 GMT

Et bien même sur PC ça ne fonctionne pas... Pourtant ça fonctionnait très bien avant :(

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 20 May 2017 09:49:16 GMT

Loupé !!! Je pense que c'est vraiment un problème d'affichage. Vous n'avez pas la possibilité d'essayer avec un PC, chez vous ou chez de gentils voisins ?

Réponse de Marion G.

Marion G. — Sat, 20 May 2017 09:32:56 GMT

Bonjour, je suis sur MAC, j'ai mis en pause mon logiciel de virus, et a nouveau enlever cache et cookies ça ne change rien...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 20 May 2017 09:23:49 GMT

Bonjour Marion

si vous avez un antivirus sur votre PC, pourriez-vous faire le test de l'arrêter temporairement avant de relancer l'affichage Tahoma ?

Réponse de Marion G.

Marion G. — Sat, 20 May 2017 08:42:04 GMT

Bonjour,

suite à votre dernier message, j'ai bien vidé cache et cookies de mon navigateur, mais cela ne change rien.
J'ai également utilisé d'autres navigateurs, le problème n'est pas résolu...
Par contre sur l'application sur mon smartphone, ça fonctionne... mais c'est super compliqué à le faire depuis le téléphone, donc pas pratique du tout

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 12 May 2017 14:13:34 GMT

Pourriez-vous vider le cache et cookies de votre navigateur, voir de changer de navigateur puis revoir votre agenda. Enfin, même s'ils n'apparaissent pas côté PC est-ce que tout les éléments fonctionnent aux bonnes heures?

Bonne journée.

Réponse de Marion G.

Marion G. — Fri, 12 May 2017 13:57:31 GMT

Bonjour,

merci pour votre retour, en effet hier soir j'ai réussi à refaire mes programmations mais uniquement depuis mon smartphone, mais elles ne sont pas prises en compte lorsque je me connecte a mon compte sur ordinateur. Il y a donc un problème lorsque je suis sur mon compte par ordi, voir capture d'écran, et pourtant a 13h il y a bien 4 programmations si je me connecte depuis mon smartphone...
Il y a donc un problème sur mon compte via ordinateur... ce qui n'est pas pratique car beaucoup plus agréable à utiliser qu'un smartphone.

Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 12 May 2017 12:23:14 GMT

Bonjour Marion,

Pourriez-vous nous indiquer ce que vous voulez faire sur chacune de vos journées:
Eté (repos)
Eté (travail)

Car actuellement, je vois sur votre journée:
Eté (repos):
Ouverture d'un volet à 10h.
Une autre à 10h01.
Ouverture de 2 volets et fermeture de 3 autres à 13h.
Fermeture de 4 volets à 15h.
Et fermeture de 9 volets à l'heure du crépuscule.

Eté (travail):
Ouverture de 8 volets à 10h.
Ouverture de 2 volets et fermeture de 3 autres à 13h.
Fermeture de 4 volets à 15h.
Et fermeture de 8 volets à l'heure du crépuscule.

Merci.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 11 May 2017 16:41:31 GMT

Soyez patiente Marion, les Yellow's interviennent entre 0 et 5 jours. Vous aurez une réponse.
Bonne soirée !

Réponse de Marion G.

Marion G. — Thu, 11 May 2017 10:56:21 GMT

est ce qu'un Yellow peut me venir en aide s'il vous plait ? Merci d'avance

Réponse de Marion G.

Marion G. — Wed, 10 May 2017 09:44:09 GMT

Voici le numéro PIN : 0220-5382-5944

Merci d'avance

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 10 May 2017 09:39:04 GMT

Alors dans ce cas, laissez ici le n° de PIN de votre Tahoma (aucun risque) et un Yellow va vérifier ce qu'il se passe sur le serveur.

Bonne journée !

Réponse de Marion G.

Marion G. — Wed, 10 May 2017 09:35:52 GMT

Malheureusement le reset de la box n'a rien changé... Je peux ajouter un équipements dans l'agenda, mais celui même si lorsque je clique sur enregistrer tout à l'air de fonctionner, quand je reviens dessus, l'équipement n'a pas été enregistré...

Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 10 May 2017 08:53:08 GMT

Bonjour Marion

commencez par faire un reset de votre box et recommencez vos essais.

Reset box Tahoma
1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.