[Forum Somfy] Suivi de la question: engrenage portail evolvia 400

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Aug 2017 13:05:00 GMT

Bonjour Bernard,

Je viens de vous apporter une réponse au lien ci-dessous :

Moteur evolvia 400

Bonne journée,

Réponse de Bernard B.

Bernard B. — Sun, 30 Jul 2017 15:18:18 GMT

Bonsoir et merci pour votre réponse.

Pour moi les cloches ne sont pas utiles car le pignon qui est HS est celui de l'intérieur sous la cloche ...

J'attends un retour de Somfy et j'aviserai.

Excellente fin de week-end.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 30 Jul 2017 14:40:47 GMT

Bonjour,

Il peut y avoir une paille dans ces pignons moulés.
Il est certain que si une dent casse, des dégâts s'en suivront.
Je ne sais pas si le remplacement des cloches suffit ou si un retour atelier est indispensable.
Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de Bernard B.

Bernard B. — Sun, 30 Jul 2017 11:53:19 GMT

Bonjour,
Je suis tout à fait dans ce même cas de figure, mon installation a environ 2ans. La 1ère dent c'est détériorée il y a environ 6 mois et l'autre (juste à coté) ce jour (il semblerait dans les deux cas que le métal soit pas de parfaite qualité). Donc portail HS. Partant en congés dans 2 semaines comment puis-je faire pour résoudre mon pb ?. Acheter un moteur complet à 150 Euros me semble idiot pour une pièce qui doit en valoir 20 fois moins !!. Merci d'avance pour votre assistance. Cordialement.

Réponse de Jacky J.

Jacky J. — Wed, 31 May 2017 15:58:06 GMT

bonjour
SAV très efficace.
je remercie Thomas M

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 May 2017 14:47:44 GMT

Bonjour Jacky,

Je vous informe que les pignons en acier ne sont pas contenu dans les kits expédiés gratuitement car ils doivent en aucun cas casser. Généralement, si c'est le cas c'est souvent dû soit à un choc sur le portail ou la motorisation ou dû à une installation en dehors des cotes d'implantations indiquée par la notice entraînant une usure prématurée de votre motorisation.

Nous allons encore une fois procéder au remplacement de vos moteurs, mais aux vues des nombreux changement que nous avons effectués, je vous conseille fortement de revoir l'installation de votre motorisation car il y a de fortes chances qu'autre chose entraîne ces pannes à répétition et qu'un jour viendra où le changement de ces moteurs ne sera plus pris dans le cadre de la garantie.

Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jacky J.

Jacky J. — Tue, 16 May 2017 10:56:17 GMT

bonjour
je suis toujours en attente d'une réponse du SAV pour savoir quoi faire.
cordialement

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 12 May 2017 09:30:18 GMT

Bonjour,
Des photos aurait été bien,mais vous aurez une réponse du SAV sur ce post, pour une solution à votre demande.
Bonne journée

Réponse de Jacky J.

Jacky J. — Fri, 12 May 2017 09:01:30 GMT

bonjour
je suis désolé j'ai remonté le moteur car il fonctionne encore tant bien que mal et cela est mieux que rien.
ce sont les gros pignons acier qui entraine l'ouverture et non les petits moteurs qui sont en échange gratuit sur le SAV.
il manque des dents et cela provoque des ratés en ouverture et en fermeture (saccades et blocages sur le battant avec parfois arrêt total de celui-ci).
je voudrais savoir si cela peut être pris en garantie car je trouve que les pignons sont fragile
(coup de vent un peu fort). je vous remercie d'avoir répondu a ma première question
cordialement

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 11 May 2017 15:39:27 GMT

Bonjour,

D'abord la photo demandée par Sylvain.
Ensuite, il faudra certainement prévoir un retour du moteur au SAV Somfy.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 11 May 2017 15:24:20 GMT

Bonjour,
Pourriez vous faire une photo de ce pignon.