[Forum Somfy] Suivi de la question: Livraison d'un kit roller drive dans un piteux état

Réponse de Martial V.

Martial V. — Mon, 15 May 2017 09:33:48 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que votre demande est en cours de traitement. Nous expédions une commande remplacement et effectuons de notre coté une réclamation auprès de la Poste.

Bonne Journée

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Sat, 13 May 2017 15:44:52 GMT

La semaine dernière j'ai reçu des chaises que j'ai commandé sur un site en ligne.
Une chaise a été abîmée pendant le transport. Impossible de détecter le souci sans ouvrir le carton c'est donc le SAV du vendeur qui s'est occupé du problème.
Quand vous envoyez un colis avec la poste vous avez 3 jours pour signaler un problème de transport et Somfy est couvert.
Je vais attendre la réponse d'un Yellow.
Le colis n'a pas été refusé maintenant c'est fait ce n'est pas nécessaire de tourner en boucle Robert.
Bonne journée

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 13 May 2017 15:37:40 GMT

Il n'y a pas de SAV, il y a simplement à refuser le colis et le renvoyer.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 13 May 2017 15:16:21 GMT

Bonjour,
Attendre la réponse du SAV (Semaine prochaine) sur ce post, pour une solution.

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Sat, 13 May 2017 15:12:53 GMT

Oui ça en a tout l'air.
Une fois ouvert c'est facile de dire ça.
Le scotch sur le carton ne permettait pas de savoir l'état du colis.
Le facteur vous donne le colis et part il n'attend pas que vous fassiez votre petit état des lieux.
La pose du scotch par la poste avait juste pour but de masquer l'état réel du carton ..

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 13 May 2017 15:08:42 GMT

Bonjour,
Visiblement le colis a été détérioré dans le transport, vous auriez du le refuser.