[Forum Somfy] Suivi de la question: somfy box ne se connecte plus a internet @rouge

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 17 May 2017 07:49:07 GMT

Bonjour Gilles,

Nous n'avons pas de box de prêt nous ne pourrons donc pas vous en fournir une le temps du retour.
Ensuite, le port USB est destiné à recevoir des clés USB afin d'ouvrir la box à certains protocoles vous ne pourrez donc pas faire de diagnostic par ce biais.

Bonne journée.

Réponse de gilles G.

gilles G. — Tue, 16 May 2017 13:47:17 GMT

Galdys, Il y a un port USB sur la SB, puis je m'en servir pour faire un diagnostic ?

Réponse de gilles G.

gilles G. — Tue, 16 May 2017 13:45:54 GMT

Gladys, en résumé il faut que je retourne à mes frais ma SB au service SAV; je ne sais pas combien de temps il vont la garder, si elle est réparable, combien cela va me coûter et surtout je reste sans SB pendant tout ce temps...(j'ai 17 volets roulant connectés)
Est ce que je peux avoir un prêt de SB pendant le temps de la réparation ?
Merci de votre réponse, notamment sur le temps moyen de prise en charge du SAV et sur un prêt de SB.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 16 May 2017 13:37:10 GMT

Bonjour Gilles,

La Somfy Box est garantie 2 ans, votre Somfy Box est donc hors garantie.

Bonne journée.

Réponse de gilles G.

gilles G. — Tue, 16 May 2017 10:46:27 GMT

Bonjour Gladys B, j'ai bien reçu votre réponse avec la demande de prise en charge du SAV. Par contre pourriez vous m'indiquer si ma Somfy Box (acheté sur votre site le 11/10/2013) est toujours sous garantie et le délais moyen du traitement de ce type de problème par le SAV.
Merci de votre réponse.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 16 May 2017 09:27:25 GMT

Bonjour Gilles,

Je vous ai répondu par message privé et ai dépublié votre message public avec facture afin de protéger vos données personnelles.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 15 May 2017 14:37:57 GMT

Bonjour Gilles,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de faire le retour SAV de votre Somfy Box.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 13 May 2017 17:31:07 GMT

Sans connexion internet vous ne pouvez pas vous connecter en live, par contre vous pouvez peut-être avoir des indications sur ce qu'il s'est passé (mise à jour/reset interrompu, donc panne, coupure secteur, ...)
Orage/foudre ?
Cordon rj45, port, box ?

Réponse de gilles G.

gilles G. — Sat, 13 May 2017 16:51:26 GMT

Il va de soit que la somfy box est raccordé à la box internet via un câble RJ45 de couleur grise.
Pouvez vous m'indiquer comment je peux "rentrer" dans ma somfy box pour faire un diagnostic.
Merci d'avance.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 13 May 2017 15:49:45 GMT

Il va falloir vous arracher les vers du nez !?
Votre box est-elle raccordée avec un cordon RJ45 à votre Box internet ?

Réponse de gilles G.

gilles G. — Sat, 13 May 2017 15:43:08 GMT

@Rouge fixe

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 13 May 2017 15:40:59 GMT

Et au bout de 5mn quel est l'état du voyant ?

Réponse de gilles G.

gilles G. — Sat, 13 May 2017 15:16:01 GMT

Comme indiqué sur le forum, j'ai débranché la box, j'ai pris un trombone, je l'ai enfoncé dans le trou reset, je l'ai laissé enfoncé, j'ai rebranché la box, j'ai attendu que le @rouge clignote, puis j'ai enlevé le trombone.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 13 May 2017 15:09:50 GMT

oui, c'est un peu court, et ensuite ?

Réponse de gilles G.

gilles G. — Sat, 13 May 2017 15:06:31 GMT

Reset enfoncé en rebranchant la somfy Box

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 13 May 2017 15:02:41 GMT

Bonjour,
Quelle procédure de reset avez-vous effectué ?