[Forum Somfy] Suivi de la question: problème de mémorisation de télécommande exavia 500

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 07 Jun 2024 08:33:20 GMT

Bonjour Etienne,

Il faut remplacer l'une des deux télécommandes car elles ont le même ID ce qui les surprimes à l'ajout de la nouvelle.

De quand dates vos télécommandes ?

Bonne journée,

Réponse de etienne B.

etienne B. — Wed, 05 Jun 2024 07:33:23 GMT

Bonjour.J'ai le même problème que Fabien.Des que je programme une nouvelle télécommande une précédente s’efface. Le portail a été installé il y a peu de temps.( un RAZ total a été fait ). Help !!!!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 23 May 2017 07:35:20 GMT

Bonjour Fabien,

Je vous confirme que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 20 May 2017 15:41:06 GMT

Bonsoir

il ne fait donc plus de doute que le boitier à un problème.
Attendez la réponse de Thomas semaine prochaine.

Réponse de fabien L.

fabien L. — Sat, 20 May 2017 15:25:25 GMT

Bonjour, je reviens vers vous. Suite à vos réponses, j'ai suivi la procédure de raz total et j'ai reprogrammé mes télécommandes.
Les 2 premières sans problème, la troisième se programme sur la touche 2 et la 4 Emeric efface la dernière utilisée. J'ai refait 2 fois la procédure pour être sûr. À chaque fois j'arrive au même résultat. Que 3 télécommande opérationnelle. La commande piéton ne fonctionne plus non plus. Merci pour votre participation.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 19 May 2017 08:00:52 GMT

Bonjour Fabien,

N'hésitez pas à revenir vers nous, si le problème persiste car ça voudrait dire que le problème vient du boîtier électronique.

Bonne journée,

Réponse de fabien L.

fabien L. — Thu, 18 May 2017 19:07:46 GMT

Bonjour richy, merci pour votre réponse mais j'ai déjà suivi cette procédure avant de solliciter le forum.
Ce que je ne m'explique pas c'est que après cette procédure je n'arrive à mémoriser que 2 de mes télécommande, la 3eme effacé la 1ère et ainsi de suite.
Je vais quand même réessayer une énième fois et je vous tiens au courant.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 14 May 2017 17:35:58 GMT

Bonjour,
<<J'ai déjà essayé de débranché l'alimentation du boîtier, batterie comprise, afin de réinitialiser>>
Cette opération ne réinitialise rien du tout.

Faites une RAZ totale en suivant bien la notice.
https://www.somfy.fr/index.cfm?objectid=7DFD6C57-B934-6AB...

Puis refaites une mise en service.