[Forum Somfy] Suivi de la question: Ouverture hâchée - EXAVIA 500

Réponse de Sébastien Z.

Sébastien Z. — Tue, 23 May 2017 11:45:58 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre message.
Je viens d'y répondre.

Cordialement,
Sébastien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 23 May 2017 09:38:50 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous confirme que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que le vérin M2 de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 23 May 2017 06:11:07 GMT

Bonjour,
Il faudra attendre la réponse d'un yellow pour une solution à votre problème.
Bonne journée.

Réponse de Sébastien Z.

Sébastien Z. — Tue, 23 May 2017 05:37:48 GMT

Bonjour Sylvain,

Le vantail fait environ 2m (total: 3m).
L'achat date de mars 2016.

Cordialement,
Sébastien

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 21 May 2017 12:47:32 GMT

Bonjour,
Il n'y a pas photo d'après les tests effectués il y aurait un problème de moteur.
Quelle est la longueur de ce vantail ?
Quelle est la date d'achat de votre motorisation ?

Réponse de Sébastien Z.

Sébastien Z. — Sun, 21 May 2017 11:07:27 GMT

Bonjour,

Je viens de faire l'essai avec la batterie de ma visseuse:
https://drive.google.com/file/d/0Bx0Hz1kydvhgN3VuV2ZZdUlL...

Merci d'avance

Cordialement,
Sébastien

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 20 May 2017 13:16:32 GMT

Bonjour,
génial les vidéos! mais il serait bien de faire le même test avec une batterie de perceuse pour définir d'un problème de moteur ou bien du boitier électronique."Avec le portail pas à vide".

Réponse de Sébastien Z.

Sébastien Z. — Sat, 20 May 2017 12:17:31 GMT

Bonjour,

Merci à tous pour vos réponses.

Avant de tenter les différentes solutions proposées j'ai encore fait deux vidéos du vérin qui pose problème pour répondre à Michel S.:

Avec le portail: https://drive.google.com/open?id=0Bx0Hz1kydvhgclBHWURZLUF...
A vide: https://drive.google.com/open?id=0Bx0Hz1kydvhgdGdyTm92WXU...

A noter que sur la première vidéo nous avons arrêté le moteur pour éviter de se faire coincer...
Dans le second cas le problème ne semble pas se poser.

Merci d'avance

Cordialement,
Sébastien

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 18 May 2017 11:56:42 GMT

Bonjour,

Quel est l'âge de votre Exavia ?
Tentez de faire une RAZ totale et refaites une mise en service.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 18 May 2017 07:41:48 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous nous faire des photo du vérin retourné.
Je pense qu'il s'agit des noix de vis sans fin.
En fait je ne le pense pas, j'en suis certain.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 17 May 2017 17:51:54 GMT

Bonjour,
faire un test de ce moteur avec une batterie, suivre cette vidéo.

L'ouverture est-elle hachée avec la batterie ?