[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion distante impossible ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 03 Jul 2019 09:05:37 GMT

Bonjour Philippe,

Votre version d'alarme ne le permet pas, mais je peux le faire pour vous, n'hésitez pas à m'indiquer les ports choisis et j'appliquerai les modifications.

Bonne journée,

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Tue, 02 Jul 2019 19:20:06 GMT

Bonsoir Thomas,
....et merci pour votre intervention très efficace , mon accès à distance fonctionne à nouveau (utile à l'approche des vacances).
En revanche, je ne peux pas procéder par moi-même à la mise à jour des ports sur le site alarmesomfy.net lequel m'offre un choix très limité d'actions possibles cf image jointe.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Jul 2019 12:11:10 GMT

Bonjour Philippe,

Je viens d'effectuer la modification, pourriez-vous tester de nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Fri, 28 Jun 2019 19:50:35 GMT

Bonsoir Thomas,

Mon accès à distance ne fonctionne toujours pas, savez-vous si les ports 8080 et 4443 sont bien ouverts sur le serveur SOMFY ?
Merci,
Cordialement

Merc

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Wed, 26 Jun 2019 21:57:39 GMT

Bonsoir Thomas,
Je ne parviens toujours pas à accéder à mon alarme sauf si j'active la DMZ de mon routeur permettant de faire converger les requêtes sur mon alarme .
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Jun 2019 13:59:10 GMT

Bonjour Philippe,

Si vous utilisez les ports 8080 et 4443 pour l'accès à distance à votre système d'alarme, merci d'éviter d'utiliser les mêmes pour l'accès à distance à votre Freebox OS.

Bonne journée,

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Tue, 25 Jun 2019 20:04:33 GMT

Bonsoir Thomas,
J'ai réglé mes pb de ports précédents en appelant FREE.
Voici donc la copie de mes ports à partir de mon FREE OS comme demandé.

Je joins également la copie écran du menu configuration du FREE OS.

Merci pour votre aide,
Cordialement

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Mon, 24 Jun 2019 21:25:58 GMT

Thomas,
Après recherche sur le net de la plage de port bloquée à 49152 ; il semble que pour déployer la Fibre dans les zones moins denses, FREE ait choisi de partager les plages de ports en 4 abonnés avec une même IP mais en partageant la plage des ports en 4....J'ai donc opté pour que FREE m'octroie une adresse IP dédié (appelée Full Stack ) mais cette dernière est seulement reconnue par l'interface WEB et autorise l'adressage de ports dans les plages souhaitées.
J'ignore si j'ai été clair mais en résumé le FREE OS en local ne permet pas d'octroyer des ports en dessous de 49152 , alors que l'interface WEB de ma FREEBOX permet de la faire (ce cas de figure semble clairement identifié et connu).
Soit je vous adresse un photo écran du FREE OS dont les port se situent au delà de 49152, soit je vous adresse des images écran de l'interface WEB (cf mon message précédent).
Cordialement

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Mon, 24 Jun 2019 19:26:18 GMT

Bonsoir Thomas,

J'ai accédé en local aux paramètres de configuration de ma Freebox mais je ne parviens pas à indiquer un port inférieur à 49152 cf copie d'écran.
En dessous de cette valeur, je ne parviens pas à sauvegarder la valeur indiquée.

Enfin, les ports souhaités pour mon alarme SOMFY sont bien 8080 et 4443 comte tenu que les ports 80 et 443 sont réservés à mon NAS SYNOLOGY (j'avais modifié ces valeurs en raison de l'impossibilité d'accéder à mon alarme).

Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Jun 2019 11:30:12 GMT

Bonjour Philippe,

Si vous regardez la procédure d'ouverture de ports pour la Freebox Mini 4K, vce n'est pas via cette interface que ça devrait être fait :

Comment ouvrir les ports pour ma Freebox Mini 4K

Pouvez-vous me transmettre la copie d'écran d'ouverture des ports via cette procédure ?

De plus, vous me confirmer que maintenant l'alarme est bien déclaré sur les ports 80 et 443 et non plus 4443 et 8080, merci d'ailleurs d'éviter de changer.

Bonne journée,

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Fri, 21 Jun 2019 21:59:15 GMT

Bonsoir Thomas, et merci de vous préoccuper de mon pb d'alarme. Voici les impressions d'écran demandées pour l'alarme et celle du routeur de la freebox
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Jun 2019 11:30:03 GMT

Bonjour Philippe,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

Bonne journée,

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Thu, 20 Jun 2019 21:35:11 GMT

Si cela peut vous être utile, voici une impression écran du routeur des baux DHCP de ma freebox Mini4k.
je ne peux plus accéder en local à mon alarme , ni à distance d'ailleurs.
cordialement

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Thu, 20 Jun 2019 21:27:20 GMT

Merci Thomas , mais je crois que c'est toujours le même pb...mon NAS Synology est déclaré sur le Port 80 et 443 (je ne peux rien y changer ) et mon alarme est déclarée sur les ports 8080 et 4443...et ça ne communique pas avec votre serveur somfyalarme.net. cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 Jun 2019 12:30:56 GMT

Bonjour Philippe,

Après vérification avec nos serveurs, il semblerait que les ports 80 et 443 ne soient plus ouverts pour l'adresse IP de votre Centrale/transmetteur dans les réglages de votre box ADSL.

Pour rappel, vous trouverez la procédure à suivre en fonction du modèle de votre box ADSL au lien ci-dessous :

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Tue, 18 Jun 2019 09:37:22 GMT

Bonjour,
Après 2 ans de répit et de fonctionnement à peu près normal, je suis confronté au même problème ...Plus d'accès à distance (par contre l'accès en connexion locale fonctionne)...je suis dépité !
Cordialement

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Fri, 02 Jun 2017 16:18:03 GMT

Bonsoir Thomas,

Vous n'avez pas oublié notre RV téléphonique ?

Merci
Cordialement
Philippe

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 May 2017 09:47:11 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous informe que j'ai bien reçu votre mail comportant vos coordonnées.

Bonne journée,

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Thu, 25 May 2017 21:54:02 GMT

Thomas.
Par précaution transmettez moi votre mail en clair car il semble que vous ne recevrez pas mes mails en réponse. ...le fait de répondre à vos mails ne semble pas fonctionner.
Merci
Cordialement
Philippe

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Thu, 25 May 2017 21:50:14 GMT

Bonsoir Thomas,
J'ai répondu à votre mail le 24 mai vers 17H00, er vous ai transmis mes coordonnées téléphoniques.
L''avez vous reçu ?
Cordialement
Phil

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 May 2017 12:23:52 GMT

Bonjour Philippe,

Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, je vous ai envoyé un mail hier à 11h32 pour vous expliquer les suites de votre SAV. Il semblerait que vous ne l'ayez pas reçu et je vous le renvoie immédiatement. Cependant, je vous conseil aussi de vérifier dans vos spams s'il ne s'y trouve pas. Si vous n'avez toujours rien reçu en ce début d'après-midi, merci de me l'indiquer par retour à ce message sur ce forum, afin que j'utilise une autre adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 23 May 2017 21:57:43 GMT

Bonsoir Philippe

vérifiez dans vos spams ou courriers indésirables !
Bonne soirée !

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Tue, 23 May 2017 20:51:54 GMT

Bonsoir Thomas,
Mis à part le message posté sur le forum je vous informe que, sauf erreur de ma part, j
e n'ai reçu aucun mail personnel.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 23 May 2017 09:26:57 GMT

Bonjour Philippe,

Afin de poursuivre votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

Bonne journée,

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Tue, 23 May 2017 08:25:49 GMT

Oups pardon Thomas, c'est une Freebox mini 4k