[Forum Somfy] Suivi de la question: Centrale HC1 déconnectée fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 22 May 2017 19:08:07 GMT Mon, 22 May 2017 19:08:07 GMT answers Arnaud G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jorge,</p><p>Je viens de répondre à votre email privé.</p><p>A vous lire.</p><p>Merci,</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 May 2017 19:08:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3074180 https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3074180 3074180 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9552615 theme-c/avatars/48.png 1355195 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis le 17/05/2017 (4h20 du matin), ma centrale MyFox de première génération (modèle HC1) ne communique plus avec les serveurs de MyFox ; elle est donc mentionnée comme &quot;déconnectée&quot;.</p><p>J&#39;ai tout vérifier, câbles réseaux, alimentation de la centrale, tests via 2 connexions Internet différentes (Orange et Free).</p><p>Rien n&#39;y fait, la connexion vers les serveurs de MyFox ne semble plus se faire.</p><p>Je me demande donc si les serveurs de MyFox ne sont pas en cause, ceux qui gèrent les centrales HC1 bien entendu...</p><p>Quelqu&#39;un peut-il m&#39;aider ?</p><p>Merci,</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Arnaud, </p><p>Je vous envoie un message privé sur d&#39;autres procédures à suivre, mais je vous confirme que vous avez déjà effectué la plupart de manipulations que nous pourrions vous conseiller.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 May 2017 09:11:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3073135 https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3073135 3073135 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1355195 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis le 17/05/2017 (4h20 du matin), ma centrale MyFox de première génération (modèle HC1) ne communique plus avec les serveurs de MyFox ; elle est donc mentionnée comme &quot;déconnectée&quot;.</p><p>J&#39;ai tout vérifier, câbles réseaux, alimentation de la centrale, tests via 2 connexions Internet différentes (Orange et Free).</p><p>Rien n&#39;y fait, la connexion vers les serveurs de MyFox ne semble plus se faire.</p><p>Je me demande donc si les serveurs de MyFox ne sont pas en cause, ceux qui gèrent les centrales HC1 bien entendu...</p><p>Quelqu&#39;un peut-il m&#39;aider ?</p><p>Merci,</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Si un Yellow pouvait nous apporter ses lumières ?! ...</p><p>Merci,</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 May 2017 08:37:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3073082 https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3073082 3073082 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9552615 theme-c/avatars/48.png 1355195 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis le 17/05/2017 (4h20 du matin), ma centrale MyFox de première génération (modèle HC1) ne communique plus avec les serveurs de MyFox ; elle est donc mentionnée comme &quot;déconnectée&quot;.</p><p>J&#39;ai tout vérifier, câbles réseaux, alimentation de la centrale, tests via 2 connexions Internet différentes (Orange et Free).</p><p>Rien n&#39;y fait, la connexion vers les serveurs de MyFox ne semble plus se faire.</p><p>Je me demande donc si les serveurs de MyFox ne sont pas en cause, ceux qui gèrent les centrales HC1 bien entendu...</p><p>Quelqu&#39;un peut-il m&#39;aider ?</p><p>Merci,</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je dirai qu&#39;elle date de 2011.</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 21 May 2017 11:04:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3072413 https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3072413 3072413 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9552615 theme-c/avatars/48.png 1355195 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis le 17/05/2017 (4h20 du matin), ma centrale MyFox de première génération (modèle HC1) ne communique plus avec les serveurs de MyFox ; elle est donc mentionnée comme &quot;déconnectée&quot;.</p><p>J&#39;ai tout vérifier, câbles réseaux, alimentation de la centrale, tests via 2 connexions Internet différentes (Orange et Free).</p><p>Rien n&#39;y fait, la connexion vers les serveurs de MyFox ne semble plus se faire.</p><p>Je me demande donc si les serveurs de MyFox ne sont pas en cause, ceux qui gèrent les centrales HC1 bien entendu...</p><p>Quelqu&#39;un peut-il m&#39;aider ?</p><p>Merci,</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Votre box est sans doute défectueuse quel âge a t&#39;elle ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 21 May 2017 04:58:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3072180 https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3072180 3072180 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1355195 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis le 17/05/2017 (4h20 du matin), ma centrale MyFox de première génération (modèle HC1) ne communique plus avec les serveurs de MyFox ; elle est donc mentionnée comme &quot;déconnectée&quot;.</p><p>J&#39;ai tout vérifier, câbles réseaux, alimentation de la centrale, tests via 2 connexions Internet différentes (Orange et Free).</p><p>Rien n&#39;y fait, la connexion vers les serveurs de MyFox ne semble plus se faire.</p><p>Je me demande donc si les serveurs de MyFox ne sont pas en cause, ceux qui gèrent les centrales HC1 bien entendu...</p><p>Quelqu&#39;un peut-il m&#39;aider ?</p><p>Merci,</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Je viens d&#39;effectuer toute une série de tests et :</p><p>1°) je confirme qu&#39;en fait, malgré mes propos précédents, ma centrale HC1 apparaît bien sur mon routeur comme un appareil connecté (avec une adresse IP locale attribuée).</p><p>2°) j&#39;ai changé tous les câbles réseaux, le problème persiste (centrale annoncée comme &quot;déconnectée&quot; par MyFox).</p><p>3°) j&#39;ai testé sur 2 connexions Internet différentes (Orange et Free), le problème persiste (centrale annoncée comme &quot;déconnectée&quot; par MyFox).</p><p>4°) j&#39;ai rebooté la centrale HC1 (je l&#39;ai débranchée et j&#39;ai attendu que sa batterie se vide pour la rallumer), le problème persiste (centrale annoncée comme &quot;déconnectée&quot; par MyFox).</p><p>Je dois avouer que je ne sais plus quoi faire ... j&#39;ai vraiment l&#39;impression que le problème vient du côté du serveur de MyFox.</p><p>A vous lire.</p><p>Merci,</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 20 May 2017 21:40:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3072147 https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3072147 3072147 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9552615 theme-c/avatars/48.png 1355195 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis le 17/05/2017 (4h20 du matin), ma centrale MyFox de première génération (modèle HC1) ne communique plus avec les serveurs de MyFox ; elle est donc mentionnée comme &quot;déconnectée&quot;.</p><p>J&#39;ai tout vérifier, câbles réseaux, alimentation de la centrale, tests via 2 connexions Internet différentes (Orange et Free).</p><p>Rien n&#39;y fait, la connexion vers les serveurs de MyFox ne semble plus se faire.</p><p>Je me demande donc si les serveurs de MyFox ne sont pas en cause, ceux qui gèrent les centrales HC1 bien entendu...</p><p>Quelqu&#39;un peut-il m&#39;aider ?</p><p>Merci,</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Steph44 .. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Avant cela, vérifiez vos câbles, vos connexions,...<br />Il semble donc que le problème provient de la liaison HC1/box ADSL.</p><p>Chez quel fournisseur d&#39;accès internet êtes-vous ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 May 2017 12:18:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3069907 https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3069907 3069907 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9092016 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/b8fd76cbf81736e1/avatar_normal.png?3389a2e 1355195 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis le 17/05/2017 (4h20 du matin), ma centrale MyFox de première génération (modèle HC1) ne communique plus avec les serveurs de MyFox ; elle est donc mentionnée comme &quot;déconnectée&quot;.</p><p>J&#39;ai tout vérifier, câbles réseaux, alimentation de la centrale, tests via 2 connexions Internet différentes (Orange et Free).</p><p>Rien n&#39;y fait, la connexion vers les serveurs de MyFox ne semble plus se faire.</p><p>Je me demande donc si les serveurs de MyFox ne sont pas en cause, ceux qui gèrent les centrales HC1 bien entendu...</p><p>Quelqu&#39;un peut-il m&#39;aider ?</p><p>Merci,</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Autant pour moi, je viens de revérifier la liste des appareils connectés à mon routeur et ... la centrale HC1 est manquante.</p><p>Dois-je quand même tenter le hard reboot proposé ?</p><p>Merci,</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 May 2017 11:52:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3069865 https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3069865 3069865 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9552615 theme-c/avatars/48.png 1355195 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis le 17/05/2017 (4h20 du matin), ma centrale MyFox de première génération (modèle HC1) ne communique plus avec les serveurs de MyFox ; elle est donc mentionnée comme &quot;déconnectée&quot;.</p><p>J&#39;ai tout vérifier, câbles réseaux, alimentation de la centrale, tests via 2 connexions Internet différentes (Orange et Free).</p><p>Rien n&#39;y fait, la connexion vers les serveurs de MyFox ne semble plus se faire.</p><p>Je me demande donc si les serveurs de MyFox ne sont pas en cause, ceux qui gèrent les centrales HC1 bien entendu...</p><p>Quelqu&#39;un peut-il m&#39;aider ?</p><p>Merci,</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Steph44 .. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Dans ce cas, il peut être nécessaire de redémarrer votre HC1.<br />Pour se faire : Il faut débrancher le câble Ethernet et le câble secteur pendant au moins 3 heures jusqu&#39;au déchargement complet de la batterie de secours de la centrale.<br />Une fois cela fait et donc que les 2 voyants seront éteints, il faudra rebrancher le câble secteur et le câble Ethernet.</p><p>Tenez-nous au courant si cela ne résout pas votre problème de connexion aux serveurs.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 May 2017 11:23:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3069820 https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3069820 3069820 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9092016 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/b8fd76cbf81736e1/avatar_normal.png?3389a2e 1355195 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis le 17/05/2017 (4h20 du matin), ma centrale MyFox de première génération (modèle HC1) ne communique plus avec les serveurs de MyFox ; elle est donc mentionnée comme &quot;déconnectée&quot;.</p><p>J&#39;ai tout vérifier, câbles réseaux, alimentation de la centrale, tests via 2 connexions Internet différentes (Orange et Free).</p><p>Rien n&#39;y fait, la connexion vers les serveurs de MyFox ne semble plus se faire.</p><p>Je me demande donc si les serveurs de MyFox ne sont pas en cause, ceux qui gèrent les centrales HC1 bien entendu...</p><p>Quelqu&#39;un peut-il m&#39;aider ?</p><p>Merci,</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Voici le message sur l&#39;interface Web :</p><p>MY FOX ne communique plus avec internet<br />Vérifiez la connexion internet de votre centrale</p><p>Dans les paramètres de mon routeur, je vois effectivement bien la centrale HC1 de &quot;connectée&quot; avec une adresse IP locale qui lui a bien été attribuée.</p><p>Sinon, sur le dessus de la centrale HC1, le voyant est rouge permanent. A l&#39;arrière de la centrale, au niveau du branchement du câble réseau, ça clignote orange/rouge de temps en temps (pas de voyant vert dans tous les cas).</p><p>Merci,</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 May 2017 10:21:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3069691 https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3069691 3069691 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9552615 theme-c/avatars/48.png 1355195 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis le 17/05/2017 (4h20 du matin), ma centrale MyFox de première génération (modèle HC1) ne communique plus avec les serveurs de MyFox ; elle est donc mentionnée comme &quot;déconnectée&quot;.</p><p>J&#39;ai tout vérifier, câbles réseaux, alimentation de la centrale, tests via 2 connexions Internet différentes (Orange et Free).</p><p>Rien n&#39;y fait, la connexion vers les serveurs de MyFox ne semble plus se faire.</p><p>Je me demande donc si les serveurs de MyFox ne sont pas en cause, ceux qui gèrent les centrales HC1 bien entendu...</p><p>Quelqu&#39;un peut-il m&#39;aider ?</p><p>Merci,</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Steph44 .. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Quel message avez-vous sous l&#39;interface web ?</p><p>Votre centrale HC1 apparait-elle bien dans la liste des périphériques connectés dans les paramètres de votre box ADSL ?</p><p>Les voyants lumineux sur le dessus et à l&#39;arrière sont-ils allumés ?<br />Si oui, de quelle couleur et sont-ils fixes ou clignotants ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 May 2017 09:46:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3069616 https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3069616 3069616 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9092016 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/b8fd76cbf81736e1/avatar_normal.png?3389a2e 1355195 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis le 17/05/2017 (4h20 du matin), ma centrale MyFox de première génération (modèle HC1) ne communique plus avec les serveurs de MyFox ; elle est donc mentionnée comme &quot;déconnectée&quot;.</p><p>J&#39;ai tout vérifier, câbles réseaux, alimentation de la centrale, tests via 2 connexions Internet différentes (Orange et Free).</p><p>Rien n&#39;y fait, la connexion vers les serveurs de MyFox ne semble plus se faire.</p><p>Je me demande donc si les serveurs de MyFox ne sont pas en cause, ceux qui gèrent les centrales HC1 bien entendu...</p><p>Quelqu&#39;un peut-il m&#39;aider ?</p><p>Merci,</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sylvain,</p><p>Le lien mentionné fait référence à une HC2 ; je ne suis donc pas certain qu&#39;il s&#39;agisse du même problème.</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 May 2017 09:40:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3069596 https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3069596 3069596 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9552615 theme-c/avatars/48.png 1355195 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis le 17/05/2017 (4h20 du matin), ma centrale MyFox de première génération (modèle HC1) ne communique plus avec les serveurs de MyFox ; elle est donc mentionnée comme &quot;déconnectée&quot;.</p><p>J&#39;ai tout vérifier, câbles réseaux, alimentation de la centrale, tests via 2 connexions Internet différentes (Orange et Free).</p><p>Rien n&#39;y fait, la connexion vers les serveurs de MyFox ne semble plus se faire.</p><p>Je me demande donc si les serveurs de MyFox ne sont pas en cause, ceux qui gèrent les centrales HC1 bien entendu...</p><p>Quelqu&#39;un peut-il m&#39;aider ?</p><p>Merci,</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Voir ce lien qui semple similaire au vôtre <a title="Réponse de Steph44 .. sur « Problème de connection »" href="http://forum.somfy.fr/questions/1355007-probleme-connection#answer_3069389">http://forum.somfy.fr/questions/1355007-probleme-connection#answer_3069389</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 May 2017 09:36:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3069589 https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3069589 3069589 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1355195 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis le 17/05/2017 (4h20 du matin), ma centrale MyFox de première génération (modèle HC1) ne communique plus avec les serveurs de MyFox ; elle est donc mentionnée comme &quot;déconnectée&quot;.</p><p>J&#39;ai tout vérifier, câbles réseaux, alimentation de la centrale, tests via 2 connexions Internet différentes (Orange et Free).</p><p>Rien n&#39;y fait, la connexion vers les serveurs de MyFox ne semble plus se faire.</p><p>Je me demande donc si les serveurs de MyFox ne sont pas en cause, ceux qui gèrent les centrales HC1 bien entendu...</p><p>Quelqu&#39;un peut-il m&#39;aider ?</p><p>Merci,</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Attendez la réponse d&#39;un Yellow.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 May 2017 09:25:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3069574 https://forum.somfy.fr/questions/1355195-centrale-hc1-deconnectee/answers/3069574 3069574 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 1355195 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis le 17/05/2017 (4h20 du matin), ma centrale MyFox de première génération (modèle HC1) ne communique plus avec les serveurs de MyFox ; elle est donc mentionnée comme &quot;déconnectée&quot;.</p><p>J&#39;ai tout vérifier, câbles réseaux, alimentation de la centrale, tests via 2 connexions Internet différentes (Orange et Free).</p><p>Rien n&#39;y fait, la connexion vers les serveurs de MyFox ne semble plus se faire.</p><p>Je me demande donc si les serveurs de MyFox ne sont pas en cause, ceux qui gèrent les centrales HC1 bien entendu...</p><p>Quelqu&#39;un peut-il m&#39;aider ?</p><p>Merci,</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>