[Forum Somfy] Suivi de la question: garantie freevia 600 fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 24 May 2017 08:41:01 GMT Wed, 24 May 2017 08:41:01 GMT answers Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le message privé a été envoyé avant le message public, vous devez donc l&#39;avoir sur votre boîte email.<br />Je vous le renvoie à nouveau, vérifiez qu&#39;il ne se soit pas rangé dans les Spams ou indésirables.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 May 2017 08:41:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1356159-garantie-freevia-600/answers/3076291 https://forum.somfy.fr/questions/1356159-garantie-freevia-600/answers/3076291 3076291 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?aae9b6d 1356159 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai acheté un freevia 600 chez leroymerlin. Dès l&#39;installation j&#39;ai constaté un probleme avec l&#39;embrayage. En effet en mode verouillé le moteur n&#39;était pas en prise avec la crémaillère. il m&#39;a fallu pousser manuellement plusieurs fois mon portail pour embrayer. Par la suite j&#39;ai du débrayer le moteur et quand j&#39;ai voulu rembrayer même problème il m&#39;a fallu un long moment pour que le moteur soit en prise sauf que ce coup ci lors de l&#39;ouverture du portail j&#39;ai entendu un bruit dans la transmission et le moteur c&#39;est bloqué provoquant la réouverture du portail. Si j&#39;appuie sur le bouton de la télécommande j&#39;arrive à réouvrir le portail en vitesse lente. Pour moi le moteur est défectueux j&#39;ai cherché au pres de LeroyMerlin a obtenir une garantie mais le magasin n&#39;en fait pas il ne s&#39;applique apparemment que la garantie constructeur, j&#39;ai contacté votre SAV qui m&#39;a envoyé une procédure de retour. Mais vos services m&#39;ont demandé de faire le test à vide et que si le moteur tournait ça ne servait à rien de faire le retour il me serait renvoyer. Hors apres à la réalisation de ce test à vide il n&#39;y pas de blocage. En regardant sur le forum j&#39;ai vu dans la transmission un pignon en plastique que je pense entamé par la vis sans fin à cause du pb d&#39;embrayage. Je pense que le mécanisme peut transmettre le mouvement sans charge sur le pignon de sortie mais en fonctionnement il se bloque systèmatiquement au même endroit. Je précise que manuellement le portail s&#39;ouvre très bien tout seul sans aucun point dur. Comment puis-je procéder pour avoir une prise en charge de ce problème sachant que le moteur a été acheté il y a un mois.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Gladys B. j&#39;attends votre message privé</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 May 2017 08:11:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1356159-garantie-freevia-600/answers/3076234 https://forum.somfy.fr/questions/1356159-garantie-freevia-600/answers/3076234 3076234 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9556047 theme-c/avatars/48.png 1356159 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai acheté un freevia 600 chez leroymerlin. Dès l&#39;installation j&#39;ai constaté un probleme avec l&#39;embrayage. En effet en mode verouillé le moteur n&#39;était pas en prise avec la crémaillère. il m&#39;a fallu pousser manuellement plusieurs fois mon portail pour embrayer. Par la suite j&#39;ai du débrayer le moteur et quand j&#39;ai voulu rembrayer même problème il m&#39;a fallu un long moment pour que le moteur soit en prise sauf que ce coup ci lors de l&#39;ouverture du portail j&#39;ai entendu un bruit dans la transmission et le moteur c&#39;est bloqué provoquant la réouverture du portail. Si j&#39;appuie sur le bouton de la télécommande j&#39;arrive à réouvrir le portail en vitesse lente. Pour moi le moteur est défectueux j&#39;ai cherché au pres de LeroyMerlin a obtenir une garantie mais le magasin n&#39;en fait pas il ne s&#39;applique apparemment que la garantie constructeur, j&#39;ai contacté votre SAV qui m&#39;a envoyé une procédure de retour. Mais vos services m&#39;ont demandé de faire le test à vide et que si le moteur tournait ça ne servait à rien de faire le retour il me serait renvoyer. Hors apres à la réalisation de ce test à vide il n&#39;y pas de blocage. En regardant sur le forum j&#39;ai vu dans la transmission un pignon en plastique que je pense entamé par la vis sans fin à cause du pb d&#39;embrayage. Je pense que le mécanisme peut transmettre le mouvement sans charge sur le pignon de sortie mais en fonctionnement il se bloque systèmatiquement au même endroit. Je précise que manuellement le portail s&#39;ouvre très bien tout seul sans aucun point dur. Comment puis-je procéder pour avoir une prise en charge de ce problème sachant que le moteur a été acheté il y a un mois.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>merci pour vos retours rapides. Le moteur a été installé par mon fils il en a un depuis pas mal d&#39;années chez lui qui marche parfaitement et c&#39;est lui qui m&#39;a conseillé le modèle. Le portail moteur débraillé s&#39;ouvre correctement et le jeu me semble correct. Comme j&#39;aimerai bien une prise en garantie je n&#39;ai pas ouvert le moteur nous avons juste fait un effacement des réglages pour &quot;remémoriser&quot; les butés mais ça n&#39;a rien changé au problème.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 May 2017 08:10:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1356159-garantie-freevia-600/answers/3076230 https://forum.somfy.fr/questions/1356159-garantie-freevia-600/answers/3076230 3076230 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9556047 theme-c/avatars/48.png 1356159 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai acheté un freevia 600 chez leroymerlin. Dès l&#39;installation j&#39;ai constaté un probleme avec l&#39;embrayage. En effet en mode verouillé le moteur n&#39;était pas en prise avec la crémaillère. il m&#39;a fallu pousser manuellement plusieurs fois mon portail pour embrayer. Par la suite j&#39;ai du débrayer le moteur et quand j&#39;ai voulu rembrayer même problème il m&#39;a fallu un long moment pour que le moteur soit en prise sauf que ce coup ci lors de l&#39;ouverture du portail j&#39;ai entendu un bruit dans la transmission et le moteur c&#39;est bloqué provoquant la réouverture du portail. Si j&#39;appuie sur le bouton de la télécommande j&#39;arrive à réouvrir le portail en vitesse lente. Pour moi le moteur est défectueux j&#39;ai cherché au pres de LeroyMerlin a obtenir une garantie mais le magasin n&#39;en fait pas il ne s&#39;applique apparemment que la garantie constructeur, j&#39;ai contacté votre SAV qui m&#39;a envoyé une procédure de retour. Mais vos services m&#39;ont demandé de faire le test à vide et que si le moteur tournait ça ne servait à rien de faire le retour il me serait renvoyer. Hors apres à la réalisation de ce test à vide il n&#39;y pas de blocage. En regardant sur le forum j&#39;ai vu dans la transmission un pignon en plastique que je pense entamé par la vis sans fin à cause du pb d&#39;embrayage. Je pense que le mécanisme peut transmettre le mouvement sans charge sur le pignon de sortie mais en fonctionnement il se bloque systèmatiquement au même endroit. Je précise que manuellement le portail s&#39;ouvre très bien tout seul sans aucun point dur. Comment puis-je procéder pour avoir une prise en charge de ce problème sachant que le moteur a été acheté il y a un mois.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean, </p><p>Je vous contacte en privé afin de traiter votre SAV.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 May 2017 07:11:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1356159-garantie-freevia-600/answers/3076122 https://forum.somfy.fr/questions/1356159-garantie-freevia-600/answers/3076122 3076122 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?aae9b6d 1356159 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai acheté un freevia 600 chez leroymerlin. Dès l&#39;installation j&#39;ai constaté un probleme avec l&#39;embrayage. En effet en mode verouillé le moteur n&#39;était pas en prise avec la crémaillère. il m&#39;a fallu pousser manuellement plusieurs fois mon portail pour embrayer. Par la suite j&#39;ai du débrayer le moteur et quand j&#39;ai voulu rembrayer même problème il m&#39;a fallu un long moment pour que le moteur soit en prise sauf que ce coup ci lors de l&#39;ouverture du portail j&#39;ai entendu un bruit dans la transmission et le moteur c&#39;est bloqué provoquant la réouverture du portail. Si j&#39;appuie sur le bouton de la télécommande j&#39;arrive à réouvrir le portail en vitesse lente. Pour moi le moteur est défectueux j&#39;ai cherché au pres de LeroyMerlin a obtenir une garantie mais le magasin n&#39;en fait pas il ne s&#39;applique apparemment que la garantie constructeur, j&#39;ai contacté votre SAV qui m&#39;a envoyé une procédure de retour. Mais vos services m&#39;ont demandé de faire le test à vide et que si le moteur tournait ça ne servait à rien de faire le retour il me serait renvoyer. Hors apres à la réalisation de ce test à vide il n&#39;y pas de blocage. En regardant sur le forum j&#39;ai vu dans la transmission un pignon en plastique que je pense entamé par la vis sans fin à cause du pb d&#39;embrayage. Je pense que le mécanisme peut transmettre le mouvement sans charge sur le pignon de sortie mais en fonctionnement il se bloque systèmatiquement au même endroit. Je précise que manuellement le portail s&#39;ouvre très bien tout seul sans aucun point dur. Comment puis-je procéder pour avoir une prise en charge de ce problème sachant que le moteur a été acheté il y a un mois.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Installé par qui ?<br />Le F600 est le Best seller des moteurs coulissants.<br />En tout état de cause, Somfy assurera la garantie, mais uniquement par retour vendeur. Donc, il faudra le rapporter chez LM.<br />Avez-vous aussi vérifié la cote de ~1.5mm écart crémaillère/pignon sur toute la longueur du portail ?<br />Tant que ce moteur est garanti, il est vivement conseillé de ne pas bricoler dedans.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 21 May 2017 08:04:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1356159-garantie-freevia-600/answers/3072257 https://forum.somfy.fr/questions/1356159-garantie-freevia-600/answers/3072257 3072257 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1356159 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai acheté un freevia 600 chez leroymerlin. Dès l&#39;installation j&#39;ai constaté un probleme avec l&#39;embrayage. En effet en mode verouillé le moteur n&#39;était pas en prise avec la crémaillère. il m&#39;a fallu pousser manuellement plusieurs fois mon portail pour embrayer. Par la suite j&#39;ai du débrayer le moteur et quand j&#39;ai voulu rembrayer même problème il m&#39;a fallu un long moment pour que le moteur soit en prise sauf que ce coup ci lors de l&#39;ouverture du portail j&#39;ai entendu un bruit dans la transmission et le moteur c&#39;est bloqué provoquant la réouverture du portail. Si j&#39;appuie sur le bouton de la télécommande j&#39;arrive à réouvrir le portail en vitesse lente. Pour moi le moteur est défectueux j&#39;ai cherché au pres de LeroyMerlin a obtenir une garantie mais le magasin n&#39;en fait pas il ne s&#39;applique apparemment que la garantie constructeur, j&#39;ai contacté votre SAV qui m&#39;a envoyé une procédure de retour. Mais vos services m&#39;ont demandé de faire le test à vide et que si le moteur tournait ça ne servait à rien de faire le retour il me serait renvoyer. Hors apres à la réalisation de ce test à vide il n&#39;y pas de blocage. En regardant sur le forum j&#39;ai vu dans la transmission un pignon en plastique que je pense entamé par la vis sans fin à cause du pb d&#39;embrayage. Je pense que le mécanisme peut transmettre le mouvement sans charge sur le pignon de sortie mais en fonctionnement il se bloque systèmatiquement au même endroit. Je précise que manuellement le portail s&#39;ouvre très bien tout seul sans aucun point dur. Comment puis-je procéder pour avoir une prise en charge de ce problème sachant que le moteur a été acheté il y a un mois.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Vous aurez une réponse du SAV sur ce post (semaine prochaine) pour une solution à votre problème.<br />Bon week-end</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 21 May 2017 07:24:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1356159-garantie-freevia-600/answers/3072230 https://forum.somfy.fr/questions/1356159-garantie-freevia-600/answers/3072230 3072230 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?aae9b6d 1356159 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai acheté un freevia 600 chez leroymerlin. Dès l&#39;installation j&#39;ai constaté un probleme avec l&#39;embrayage. En effet en mode verouillé le moteur n&#39;était pas en prise avec la crémaillère. il m&#39;a fallu pousser manuellement plusieurs fois mon portail pour embrayer. Par la suite j&#39;ai du débrayer le moteur et quand j&#39;ai voulu rembrayer même problème il m&#39;a fallu un long moment pour que le moteur soit en prise sauf que ce coup ci lors de l&#39;ouverture du portail j&#39;ai entendu un bruit dans la transmission et le moteur c&#39;est bloqué provoquant la réouverture du portail. Si j&#39;appuie sur le bouton de la télécommande j&#39;arrive à réouvrir le portail en vitesse lente. Pour moi le moteur est défectueux j&#39;ai cherché au pres de LeroyMerlin a obtenir une garantie mais le magasin n&#39;en fait pas il ne s&#39;applique apparemment que la garantie constructeur, j&#39;ai contacté votre SAV qui m&#39;a envoyé une procédure de retour. Mais vos services m&#39;ont demandé de faire le test à vide et que si le moteur tournait ça ne servait à rien de faire le retour il me serait renvoyer. Hors apres à la réalisation de ce test à vide il n&#39;y pas de blocage. En regardant sur le forum j&#39;ai vu dans la transmission un pignon en plastique que je pense entamé par la vis sans fin à cause du pb d&#39;embrayage. Je pense que le mécanisme peut transmettre le mouvement sans charge sur le pignon de sortie mais en fonctionnement il se bloque systèmatiquement au même endroit. Je précise que manuellement le portail s&#39;ouvre très bien tout seul sans aucun point dur. Comment puis-je procéder pour avoir une prise en charge de ce problème sachant que le moteur a été acheté il y a un mois.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>