[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème accès à distance régulier

Réponse de Wilfried S.

Wilfried S. — Thu, 08 Jun 2017 17:44:47 GMT

Bonsoir j’insiste sur le fait qu’en éteignant et rallumant LaBox le problème se résout pendant 24 heures environ.

Réponse de Wilfried S.

Wilfried S. — Thu, 08 Jun 2017 16:29:56 GMT

Et si je branche la centrale d’alarme sur un routeur différent genre airport apple est ce que ça peut marcher ?

Réponse de Wilfried S.

Wilfried S. — Thu, 08 Jun 2017 16:27:07 GMT

Bonjour , toujours même problème récurrent et je n’ai Plus de nouvelles de Gladys.B.
Quelqu'un aurait t’il d’autres réglages à me communiquer.

Réponse de Wilfried S.

Wilfried S. — Wed, 07 Jun 2017 08:31:23 GMT

Sachant que je n’ai jamais touché aux réglages on peut pencher pour une défaillance matérielle non ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 07 Jun 2017 08:30:52 GMT

Je rejoins Jérôme: problème de centrale (IP) ou box ADSL.
Sachant que tout fonctionne bien si vous redémarrez la box, je pencherais plus du côté d'un problème côté Numericable, toutefois, mis à part pour l'ouverture des ports, je ne pourrais vous donner d'autres conseils concernant le paramétrage de votre box Numéricable, je peux donc vous proposer de faire le retour SAV de votre centrale pour analyse.
Je vous contacte en privé pour cela.

Bonne journée.

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Wed, 07 Jun 2017 08:20:21 GMT

oui module ip défaillant ou mauvais réglage interface box numericable

Réponse de Wilfried S.

Wilfried S. — Wed, 07 Jun 2017 08:20:15 GMT

Bonjour Gladys , j’ai fait les réglages que vous m’avez indiqué en mettant Alarme HTTP sur le port 80 et Alarme HTTPS sur le 443 ainsi que TCP au lieu de both mais toutes les 24/48 heures l’accès est impossible et je suis obligé de redémarrer ma box ( je n’ai pas accès de la journée à la box). Je suis preneur pour tout nouveau conseil.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 07 Jun 2017 08:12:33 GMT

Bonjour Wilfried,

Si vous avez fait les nouveaux réglages, votre copie d'écran doit être différente, pouvez-vous nous faire une nouvelle copie. Merci.

Réponse de Wilfried S.

Wilfried S. — Wed, 07 Jun 2017 08:11:20 GMT

Bonjour , l’interface est un peu plus haut dans le fil de discussion

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 07 Jun 2017 08:11:00 GMT

Bonjour Wielfried

si vous avez respecté les consignes données sur ce post, si votre accès fonctionne quelques jours, voire quelques heures seulement après chaque reset, si quand vous n'avez plus accès à la centrale, vous continuez à avoir accès au reste de la toile depuis chez vous, c'est sans doute que le module IP de la centrale est défaillant.
Attendez l'avis d'un Yellow qui vous dira quoi faire.

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Wed, 07 Jun 2017 08:07:14 GMT

montrez moi votre interface au niveau des ports ouverts
de plus etes vous sur de l'adresse IP de votre alarme?

Réponse de Wilfried S.

Wilfried S. — Wed, 07 Jun 2017 08:00:48 GMT

Bonjour , quelqu’un peut il m’aider je n’ai toujours pas d’accès à distance malgré les règlages et en ayant essayé également avec la prise de Jérôme.

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Tue, 06 Jun 2017 08:01:20 GMT

Wilfried

j'ai fait un copie-collé sur ce que j'avais écris il y a quelques jours.
Essayez cette prise!

http://www.planete-domotique.com/prise-telecommandee-smar...

j'ai acheté cette prise!! niquel!! programmation hyper rapide est facile. accès a distance avec mon téléphone portable via application de la marque. je peux éteindre et rallumer ma centrale d'alarme par le biais de cette prise. Accès aussi bien en local depuis chez moi ou alors depuis l’extérieur avec mon téléphone (sous réserve bien sur d'avoir accès a internet 3g/4g etc)
la prise est connecté via wifi avec ma box.

Réponse de Wilfried S.

Wilfried S. — Mon, 05 Jun 2017 17:10:44 GMT

Bonjour Gladys.B , malheureusement toujours avec vos réglages , j'ai eu accès à mon alarme à distance pendant deux jours et ce soir plus d'accès .
Je ne sais plus quoi faire .
Je viens de redémarrer ma box , ça remarche mais si je dois m'absenter plus de eux jours ça risque de poser problème .
Pouvez vous m'aider svp ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 02 Jun 2017 13:13:38 GMT

Bonjour,

@ Wilfried, il faudrait supprimer vos ouvertures de ports et mettre des noms différents, par exemple AlarmeHTTP et AlarmeHTTPS, enfin, il faudra aussi bien mettre TCP dans le protocole et non "Both" qui doit sûrement prendre les protocole TCP et UDP.

@ Jérôme, tout est effectivement correct et votre accès à distance fonctionnel, de mon côté je vois bien la box, mais cela est seulement ce que vous avez choisi pour que vous ayez le fichier d'aide à l'ouverture de ports correspondant à votre box. Donc même si l'interface vous informe que la box n'est pas reconnu, cela ne posera aucun souci.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 01 Jun 2017 15:58:20 GMT

Il ne faut pas tenir compte du message qui indique que La box n'est pas reconnue. C'est un bug connu.

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Thu, 01 Jun 2017 14:11:48 GMT

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Thu, 01 Jun 2017 14:04:54 GMT

c'est exact!! j'ai aussi tcp

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 01 Jun 2017 14:03:49 GMT

Il faut mettre TCP au niveau du protocole

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Thu, 01 Jun 2017 13:57:38 GMT

wilfried
au niveau du protocole je n'ai pas le meme

Réponse de Wilfried S.

Wilfried S. — Thu, 01 Jun 2017 13:48:00 GMT

Voici Gladys.B ma capture d'écran

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Thu, 01 Jun 2017 13:40:18 GMT

acces a distance est bien coché.
par contre je me suis aperçu via mon compte somfy de l'alarme que ce n'est pas ma bonne adresse mail, j'ai changé d'adresse mail...
de plus ma box n'est pas reconnu... ma box est la sfrbox.
depuis quelques jours plus de probleme au niveau accès à distance, pas besoin pour le moment de débrancher et rebrancher

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 01 Jun 2017 12:47:45 GMT

Bonjour Jérôme,

Votre compte est actif effectivement mais ne communique plus avec le serveur depuis le 27/05, il y a donc un problème de réglage.
Pourriez-vous, dans:
réglage du réseau, vérifier si la case "accès à distance" est cochée.
Et réaliser les mêmes modifications que préconisé à Wilfried.
Merci.

@ Wilfried, il semblerait que les ports pour l'alarme soient utilisés par autre chose, pourriez-vous me faire une copie d'écran de vos ouvertures de ports. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Wilfried S.

Wilfried S. — Thu, 01 Jun 2017 09:21:29 GMT

Bonjour , donc les réglages cités par Gladys.B ont déjà été effectués il y a plusieurs mois.
Rien n'y fait l'accès à distance est impossible

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 31 May 2017 18:27:22 GMT

Bonsoir

vous êtes 2 sur le même sujet apparemment différent. Ca va être difficile d'aider l'un et l'autre !