[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion tahoma NOK

Réponse de vivien R.

vivien R. — Wed, 07 Jun 2017 11:39:42 GMT

Bonjour,

Le problème a été solutionné par l'intermédiaire du SAV et de mon revendeur.

Merci de votre aide apportée.

Cordialement, vivien.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 07 Jun 2017 11:33:34 GMT

Bonjour Vivien,

Pouvez-vous me dire quand vous a été remplacé la box et si vous avez bénéficié d'un transfert de données? Merci.

Bonne journée.

Réponse de vivien R.

vivien R. — Wed, 31 May 2017 11:41:18 GMT

Bonjour,

En me connectant à plusieurs reprise à l'interface web, je viens de mettre un point en évidence.
En effet je me connecte à l'interface de la tahoma 0203-9092-2094 qui a été remplacé par la 1202-2688-8993, suite à un retour SAV.
En effet en me connectant ou reconnectant j' accède soi à l'une qui est bien connecté soi à l'autre plus disponible.
Peut-on désactiver la tahoma 0203-9092-2094 de mon profil ?

Merci,
Cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 30 May 2017 07:40:56 GMT

Bonjour Vivien,

Une désinscription de voter TaHoma ne changera pas le fait qu'elle se déconnecte par moment.
Mais si vous souhaitez toutefois que nous le fassions, nous pouvons le faire, il faudra toutefois tout reparamétrer sur votre TaHoma et remettre à zéro vos moteurs de volets si vous n'avez pas de télécommandes à retour d’informations.
Votre TaHoma est déconnecté depuis hier soir, il faudra qu'il soit connecté pour que cela soit réalisable.

Bonne journée.

Réponse de vivien R.

vivien R. — Mon, 29 May 2017 18:24:43 GMT

Bonjour,

Le soucis est toujours d'actualité, impossible d'accéder à l'interface.
Y-a-t il un moyen de désinscrire la box ?

Merci de votre aide.

Réponse de vivien R.

vivien R. — Thu, 25 May 2017 18:06:09 GMT

bonsoir,

il n'a pas moyen de réinscrire la tahoma sur un autre compte?

Merci.

Réponse de vivien R.

vivien R. — Wed, 24 May 2017 20:10:01 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour.
Toutefois j'ai toujours le problème de connexion, dès que je me logue sur somfy connect, la box apparaît déconnecter (le réseau est bien fonctionnel et la box synchrone).

Bonne soirée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 24 May 2017 07:19:04 GMT

Bonjour Vivien,

Si vous avez le voyant blanc sur TaHoma et non rouge et si vous arrivez sur votre copie d'écran ci-dessous cela signifie bien que vous accéder à TaHoma. Toutefois, lors de votre copie d'écran votre TaHoma était déconnecté (coupure courant ou réseau) comme l'indique le voyant @ avec la croix rouge.
Actuellement, votre TaHoma n'est pas déconnecté, reconnectez-vous et tout fonctionnera.

Bonne journée.

Réponse de vivien R.

vivien R. — Wed, 24 May 2017 07:00:53 GMT

Bonjour,

Oui mais la tahoma est bien connecté à internet, mais je peux y accéder.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 23 May 2017 16:12:24 GMT

L'image montre que vous êtes connecté à Tahoma mais que celle-ci n'est pas connectée aux serveurs.

Réponse de vivien R.

vivien R. — Tue, 23 May 2017 16:06:08 GMT

Bonjour,

La box est bien connectée et synchrone (voyant blanc).
Mais impossible de se connecté au portail web ou avec l'application (voir image).

Merci.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 23 May 2017 16:03:25 GMT

Bonjour,
Visiblement vous arrivez à vous connecter à Tahoma.
Précisez la nature de votre problème.