[Forum Somfy] Suivi de la question: Serrure Connectée Auto-Apprentissage

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Nov 2018 10:57:57 GMT

Bonjour Dimitri,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre cylindre soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Dimitri D.

Dimitri D. — Wed, 21 Nov 2018 16:35:19 GMT

Bonjour,

Je parvient à ouvrir et fermer la porte avec là clés, mais plus difficilement qu’avec l’ancien barillet.
L’auto apprentissage ne fonctionne pas mieux serrure retirer de la porte.
En revanche serrure démonter, là clés est moins difficile à tourner.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Nov 2018 15:07:43 GMT

Bonjour Dimitri,

Rencontrez-vous des difficulté à ouvrir et fermer votre porte avec les clés ? Pourriez-vous faire un test d'apprentissage à vide, avec la serrure retirée de votre porte ?

Bonne journée,

Réponse de Dimitri D.

Dimitri D. — Tue, 20 Nov 2018 20:46:09 GMT

Bonjour,

Je rencontre également un soucis similaire, je viens d'installer ma serrure, et l'auto apprentissage ne fonctionne pas.
Il se lance correctement, le loquet tourne mais semble difficile à tourner.
j'ai essayé à plusieurs reprise, le résultat est toujours le même.
Auriez vous une idée du soucis ?

Merci par avances,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 14 Mar 2018 13:58:47 GMT

Bonjour S,

Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, pourriez-vous nous expliquer le problème que vous rencontrez, nous détailler les équipements que vous possédez et les tests que vous avez réalisés ?

Bonne journée,

Réponse de S I.

S I. — Mon, 12 Mar 2018 20:19:48 GMT

Gladys B. Pourriez vous m'aider aussi a trouver le SAV

Réponse de St L.

St L. — Wed, 31 May 2017 15:54:38 GMT

Bonjour,
je vous remercie, cela fonctionne après avoir complètement démonté et remonté la serrure.
Je vais maintenant installer un lecteur de badge et la passerelle internet. Déjà je redoute le manque d'ouverture (pas d'IFTTT, impossible de fermer la serrure automatiquement, pas de géolocalisation).
Merci pour votre aide.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 31 May 2017 14:46:21 GMT

Bonjour,

Il faudrait faire le retour SAV de votre serrure pour cela je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de St L.

St L. — Sun, 28 May 2017 14:53:34 GMT

Les piles sont bien insérées, le voyant clignote orange mais le moteur ne tourne pas.
Manuellement tout se passe bien, c'est uniquement cette phase d'auto-apprentissage qui pose problème. J'ai même effectué un 'reset' complet.
Par avance merci pour votre aide.
Stéphane

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 28 May 2017 11:53:43 GMT

Avez vous testé les piles ?

Réponse de St L.

St L. — Sun, 28 May 2017 11:51:50 GMT

J'ai suivi les étapes d'installation, et lorsque je lance la procédure d'auto-apprentissage le moteur ne démarre pas.
Tout semble correct, la serrure fonctionne avec la clé, et l'appareillage avec le téléphone également.
J'ai l'impression que le moteur ne démarre pas.
Cordialement.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 28 May 2017 09:01:18 GMT

Bonjour,
Fournissez un peu plus d'informations sur vos manipulations et votre matériel si vous voulez de l'aide.