[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de portée des Intellitag et de la sirène avec Somfy One

Réponse de fabrice L.

fabrice L. — Tue, 19 Sep 2017 17:01:11 GMT

La réponse de Somfy pour mon souci : ouvrir l'intellitag et appuyer sur le bouton, depuis plus de souci.

Réponse de Fabien O.

Fabien O. — Tue, 19 Sep 2017 16:46:42 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème sauf que moi c'est un module différent qui est en carafe chaque jour, ce système est vraiment très léger

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 27 Jul 2017 16:13:31 GMT

Bonjour Fabrice,

Comme communiqué précédemment, j'ai ouvert un ticket auprès de notre Service Client afin d'analyser la situation et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Nous vous contacterons par e-mail pour vous tenir informé de la situation.

Bonne journée !

Réponse de fabrice L.

fabrice L. — Thu, 27 Jul 2017 12:12:04 GMT

Bonjour je viens de faire le test, le souci persiste.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 27 Jul 2017 10:55:57 GMT

Bonjour Fabrice,

Avez-vous essayé de redémarrer le Link comme indiqué dans le lien ci-dessous ?

http://forum.somfy.fr/questions/1279560-redemarrer-link-m...

Si le problème persiste, merci de me le confirmer pour que je crée un ticket auprès de notre Service Client.

Bonne journée !

Réponse de fabrice L.

fabrice L. — Tue, 25 Jul 2017 16:26:59 GMT

Les intellitags cuisine, côté, jardin sont tous situés à moin de 5 mètres du link en champs libre, celui de salle de bain et juste derrière une cloison placo. De plus se ne sont pas toujours les mêmes qui pose problème.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 25 Jul 2017 16:19:05 GMT

Bonjour Fabrice,

Je vous invite à intervertir un de ces IntelliTAG en défaut avec un autre qui fonctionne et qui est à portée radio du Link pour vérifier qu'il ne s'agit pas d'un produit défectueux. N'oubliez pas que les IntelliTAG doivent être éloignés de masses métalliques, champs magnétiques et panneaux électriques.

Bonne journée !

Réponse de fabrice L.

fabrice L. — Mon, 24 Jul 2017 10:27:42 GMT

Bonjour, j'ai aussi un gros souci avec mes intellitags. En effet l'application me dit de bouger le link alors que celui ci ce trouve à 2m des intellitags de cuisines qui sont dans la liste de ceux qui ne fonctionne pas. Quelqu'un a t'il déjà eu ce problème ?
Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 08 Jun 2017 13:28:01 GMT

Bonjour Flaxen Bibup,

Je vous remercie pour votre message et content de savoir que vous avez bien reçu votre Somfy One et qu'elle fonctionne correctement.

J'ai bien pris en compte vos demandes d'amélioration que je transmets au service concerné.

Bonne journée !

Réponse de Flaxen B.

Flaxen B. — Thu, 08 Jun 2017 08:51:12 GMT

Bonjour Jorgue C.
Je tiens a vous féliciter vous et votre équipe.
J'ai recu ma nouvelle caméra de la part du service après vente.
Elle fonctionne beaucoup mieux.
Le signal radio n'est pas a 100% mais environ 80%.
Mais cela me convient car je n'ai plus le message "déplacez le link".
Je suis rassuré et j'attend avec impatience les futures mises a jours de l'application Somfy Protect.

En effet, a ce jour il manque certaines fonctionalités qui sont mises en avant dans la publicité de la One:

L'activation/désactivation avec la géolocalisation sur Iphone fonctionne mal.

En cas d'intrusion, on peux télécharger la vidéo...mais pas de photos contrairement a ce qui est écrit sur le site Web.

Le détecteur de mouvement et la sirène de la caméra "One" ne sont pas configurables pour l'instant.

La détection incendie n'est pas possible pour le moment.

Amélioration :
Il faudrait pouvoir activer/désactiver le mode nuit (mais juste le mode nuit) sans notification sonore.
Sinon quand on rentre seul le soir et que la famille dort...
La notification de la caméra réveille tout le monde !!
D'autant plus qu'il faut réactiver l'alarme en mode nuit ensuite.
(Le mode nuit permet de surveiller l'abris jardin uniquement par exemple)
Pourvoir activer/désactiver l'alarme avec Siri serait plus utile qu'avec Amazon Echo...car on emporte pas son Echo avec soi.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 31 May 2017 07:11:05 GMT

Bonjour Flaxen Bibup,

Comme convenu hier lors de notre entretien téléphonique, nous allons continuer le traitement de votre dossier avec notre Service Après-Vente.

Bonne journée !

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Mon, 29 May 2017 14:42:06 GMT

Pour le coup, il va falloir contacter le SAV qui seul pourra vous confirmer une éventuelle prise en charge.

Réponse de Flaxen B.

Flaxen B. — Mon, 29 May 2017 14:29:29 GMT

Merci pour votre réponse.
Pensez-vous que je dois renvoyer ma caméra Somfy One en SAV ?

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Mon, 29 May 2017 13:17:53 GMT

Bonjour,

Effectivement, il est étrange que la liaison entre votre One et l'IntelliTAG de la porte d'entrée soit si mauvaise d'autant plus si les 2 éléments sont placés à 3 mètres l'un de l'autre en champ libre...
Peut-être une One défectueuse ?