[Forum Somfy] Suivi de la question: Moteur ALTUS 40 RTS 4/16 defectueux fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 29 May 2017 15:16:11 GMT Mon, 29 May 2017 15:16:11 GMT answers Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne comprends pas ????<br />Le moteur Altus est le Best seller de chez Somfy et joui d&#39;une réputation sans faille.<br />Ce n&#39;est pas parce que 3 ou 4 ou 5 ou 10 moteurs présentent des dysfonctionnements, qu&#39;il faut accuser la gamme Altus dont 1 milliard de moteurs ont été vendus.<br />J&#39;en ai un qui fonctionne depuis 18 ans.<br />Il faudrait peut être chercher ailleurs....la ligne électrique par exemple, a t-elle des micro coupures susceptibles de déprogrammer les moteurs?<br />Enfin bref, seul un Yellow&#39;s pourra vous répondre pour la prise en charge de votre SAV qui ne pourra être que par retour moteur via votre vendeur.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 29 May 2017 15:16:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1360934-moteur-altus-40-rts-4-16-defectueux/answers/3082830 https://forum.somfy.fr/questions/1360934-moteur-altus-40-rts-4-16-defectueux/answers/3082830 3082830 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1360934 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté chez store discount 3 volets roulants en Août 2016 équipé du moteur somfy cité en référence pour 2 d&#39;entre eux (fenetres) , le dernier étant d&#39;une réf différente, car équipant une porte fenêtre de 1m80 de largeur.<br />Depuis cette date, j&#39;en suis a 4 retours de moteur défectueux monté sur mes stores de fenetre lié a l&#39;impossibilité au bout d&#39;un moment de reprogrammer les butées après plusieurs dizaines de tentatives. Fonctionnement correct pendant 3 mois maximum!!!<br />Les moteurs retournés ont tous été échangés par des neufs, mais cela continu!!!!<br />Curieusement, le volet roulant de la porte fenêtre ne présente aucun problème de fonctionnement et est d&#39;origine.<br />Je m’apprête dons a retourner pour la 5éme fois un moteur défectueux. J&#39;en suis actuellement a être obligé de le reprogrammer en position basse tous les jours...... Le moteur en lui même fonctionne, mais ce sont les butées qui posent problème<br />Ce problème est manifestement un pb de conception ou de réalisation concernant cette référence, . <br />Quand pensez vous le régler car cela ne devient vraiment pas sérieux et commence a faire ombrage a votre réputation? <br />PS: J&#39;ai une motorisation de portail SOMFY télécommandée qui a plus de 4 ans et qui fonctionne merveilleusement bien. comme quoi c&#39;est bien un problème lié a un modèle.....<br />Merci de me répondre</p><p>Cordialement</p><p>Philippe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Attendez la réponse d&#39;un Yellow.<br />Je crains qu&#39;elle ne vous aide qu&#39;à remplacer une nouvelle fois le moteur... par le même, à moins que le problème ait été réglé par de nouveaux composants.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 29 May 2017 11:41:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1360934-moteur-altus-40-rts-4-16-defectueux/answers/3082377 https://forum.somfy.fr/questions/1360934-moteur-altus-40-rts-4-16-defectueux/answers/3082377 3082377 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 1360934 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté chez store discount 3 volets roulants en Août 2016 équipé du moteur somfy cité en référence pour 2 d&#39;entre eux (fenetres) , le dernier étant d&#39;une réf différente, car équipant une porte fenêtre de 1m80 de largeur.<br />Depuis cette date, j&#39;en suis a 4 retours de moteur défectueux monté sur mes stores de fenetre lié a l&#39;impossibilité au bout d&#39;un moment de reprogrammer les butées après plusieurs dizaines de tentatives. Fonctionnement correct pendant 3 mois maximum!!!<br />Les moteurs retournés ont tous été échangés par des neufs, mais cela continu!!!!<br />Curieusement, le volet roulant de la porte fenêtre ne présente aucun problème de fonctionnement et est d&#39;origine.<br />Je m’apprête dons a retourner pour la 5éme fois un moteur défectueux. J&#39;en suis actuellement a être obligé de le reprogrammer en position basse tous les jours...... Le moteur en lui même fonctionne, mais ce sont les butées qui posent problème<br />Ce problème est manifestement un pb de conception ou de réalisation concernant cette référence, . <br />Quand pensez vous le régler car cela ne devient vraiment pas sérieux et commence a faire ombrage a votre réputation? <br />PS: J&#39;ai une motorisation de portail SOMFY télécommandée qui a plus de 4 ans et qui fonctionne merveilleusement bien. comme quoi c&#39;est bien un problème lié a un modèle.....<br />Merci de me répondre</p><p>Cordialement</p><p>Philippe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>